之前給一個(gè)品牌做診斷，茶葉品牌，出了很多禮盒，在行業(yè)里喝茶肯定都聽說過，遇到增長(zhǎng)的問題。

我問他們負(fù)責(zé)人，有沒有做小紅書。

他們說沒有，但是持續(xù)在做抖音品牌自播，原因是：“茶葉的主要消費(fèi)人群是男性，直接在抖音收割能直接看到銷售額，小紅書女性為主，所以不做小紅書”。

打開小紅書搜索他們品牌，赫然發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁(yè)前面幾個(gè)差評(píng)。他們也知道。

這些差評(píng)，有可能是用戶自發(fā)的投訴，也可能是競(jìng)品的黑稿，無(wú)從判斷。

毫無(wú)疑問，如果顧客對(duì)品牌感興趣，如果不湊巧又是小紅書的用戶，那這樣的差評(píng)，一定會(huì)勸退顧客。

當(dāng)然，這樣的差評(píng)還可能出現(xiàn)在B站、知乎等平臺(tái)。

因?yàn)槟愀緹o(wú)法控評(píng)消費(fèi)者的差評(píng)，也無(wú)法限制預(yù)料他們?cè)谀睦锊钤u(píng)。

你可以不種草進(jìn)攻，但是不能不防守啊，小紅書都快被人抄家了。

看過足球比賽的都知道，取得最終的勝利，并不取決于球隊(duì)進(jìn)攻有多猛，有的時(shí)候，球隊(duì)進(jìn)攻時(shí)大舉壓上，后防的漏洞就會(huì)讓努力功虧一簣，對(duì)方進(jìn)1個(gè)球，1:0就可以殺死比賽。

這個(gè)品牌診斷

我給2個(gè)建議：

1、雖然是茶葉品牌，但是小紅書也是非常重要的一個(gè)拉新陣地。

小紅書是目前種草力最強(qiáng)的平臺(tái)，沒有之一。如果打開抖音，有的人為了娛樂，有的人為了看直播，打開小紅書，一定是想發(fā)現(xiàn)好東西，看看有沒有下單的機(jī)會(huì)。就像大家打開淘寶為了買東西一樣，不會(huì)為了在淘寶看產(chǎn)品資訊。

這是APP帶來的用戶心智。

茶葉雖然目標(biāo)用戶大部分是男性。但是2個(gè)因素可別忘記：

1）小紅書上有30%的用戶是男性用戶，小紅書月活3億，那就意味著每個(gè)月有至少9000多萬(wàn)的男性活躍在小紅書上。

這可是德國(guó)全國(guó)人口的總數(shù)，四川省人口總數(shù)。

在這樣基數(shù)的用戶里，找不到茶葉的目標(biāo)用戶？

最關(guān)鍵的是，競(jìng)品都在小紅書上了，等你反應(yīng)過來的時(shí)候，種草成本更高了。

2）茶葉品牌大量的禮盒產(chǎn)品

茶葉有非常豐富的送禮場(chǎng)景，這個(gè)品牌本身也有非常多的禮盒。不管是送領(lǐng)導(dǎo)，送老師，送朋友，送親戚，很多送禮產(chǎn)品的決策者是女性。

而女性又是小紅書最多的人群。

很多人又會(huì)說，小紅書上年輕人太多，不喝茶。

小紅書63%女性處于已婚狀態(tài)，其中90%以上都已經(jīng)擁有孩子。

保守估計(jì)，小紅書上有孩子的女性，有1億，這是越南人口的總數(shù)，廣東省人口總數(shù)。

對(duì)于幾個(gè)億體量的app而言，是有足夠大的用戶基礎(chǔ)的，簡(jiǎn)單的下一個(gè)結(jié)論產(chǎn)品的目標(biāo)用戶在小紅書上是沒有根據(jù)的。

2、小紅書不僅能主動(dòng)出擊，進(jìn)行拉新，還能進(jìn)行防守，守住品牌陣地。

用戶是否購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品，不只是由好評(píng)決定的，差評(píng)同樣能決定。

所以消費(fèi)者在淘寶購(gòu)物的時(shí)候，評(píng)論區(qū)要是有差評(píng)，轉(zhuǎn)化率一定會(huì)受到影響。

同理，小紅書的差評(píng)也會(huì)影響到顧客的購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

所以種草不只是為了在小紅書拉新，也是為了當(dāng)差評(píng)發(fā)生時(shí)候，有足夠的種草內(nèi)容可以消除消費(fèi)者顧慮，保護(hù)品牌的口碑。

經(jīng)常有品牌方問我，小紅書上有差評(píng)，怎么辦？

第一二點(diǎn)不可能，三四點(diǎn)成功率也不高，主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里的，有更多的種草筆記，能增加用戶消費(fèi)信心的同時(shí)，也能擠掉一些差評(píng)的筆記。

所以，種草不只是進(jìn)攻，也是防守。