一、連鎖藥店的數(shù)字化

連鎖醫(yī)藥門(mén)店數(shù)字化已經(jīng)是新零售模式下的標(biāo)配及基礎(chǔ)建設(shè)，也是業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一大助力。

首先，大部分企業(yè)都已經(jīng)搭建了小程序，用一個(gè)小程序開(kāi)啟門(mén)店數(shù)字化和承接用戶及服務(wù)的作用。

其次，連鎖藥店由于行業(yè)的特殊性，產(chǎn)品和重資產(chǎn)都在線下，因此線上和線下的聯(lián)動(dòng)很重要，即聚合線上流量并引導(dǎo)至線下門(mén)店，核心在線下完成交易，最后流量又重回線上，形成閉環(huán)。

再次，藥店這個(gè)貨場(chǎng)，往往是用戶流量的集中池和變現(xiàn)池，用戶數(shù)量來(lái)源于此，并且龐大，因此連鎖藥店企業(yè)要增強(qiáng)每個(gè)場(chǎng)景下用戶經(jīng)營(yíng)的數(shù)字化能力，例如：導(dǎo)購(gòu)、卡券、小程序、會(huì)員等板塊，加深精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而提升經(jīng)營(yíng)效率。

最后，也是一直對(duì)藥店企業(yè)說(shuō)的，私域一定要做，對(duì)于復(fù)雜的連鎖藥店行業(yè)來(lái)說(shuō)，自上而下的推動(dòng)是必需且重要的。

二、私域運(yùn)營(yíng)

1）用戶引流：線下線上客戶如何來(lái)

對(duì)于這種重線下資產(chǎn)、有線下客流的行業(yè)，將線下流量引流至線上，是快速聚合流量，并且對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)輕感觸的方式。

可以通過(guò)線下場(chǎng)景鋪設(shè)小程序二維碼物料引導(dǎo)用戶掃碼添加導(dǎo)購(gòu)企業(yè)微信的方式，例如添加后贈(zèng)送折扣券、掃碼積分等，讓用戶進(jìn)入小程序頁(yè)面，注冊(cè)會(huì)員，將線下客流快速轉(zhuǎn)化為線上會(huì)員。

除了純線下引流，線上布局多個(gè)觸點(diǎn)及巧用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，也可以高效獲客引流。

其余觸點(diǎn)：一是公眾號(hào)入口及菜單欄；二是群聊或者 1v1 分享；還有視頻號(hào)、海報(bào)等多種方式；目的是為了吸引用戶到重新回到線下門(mén)店。

2）用戶成交：多種轉(zhuǎn)化策略，提升轉(zhuǎn)化率

①小程序下單，從用戶支付入手

支付不僅可以直接完成 GMV 交易，同時(shí)還可作為流量入口，將用戶沉淀到公眾號(hào)、企業(yè)微信等，方便對(duì)用戶離場(chǎng)以后的二次觸達(dá)。

通過(guò)小程序收銀把訂單在線化。用戶打開(kāi)小程序，不僅可以同時(shí)找到有線上訂單和線下訂單，還可以通過(guò)某一筆線下訂單，發(fā)起跟導(dǎo)購(gòu)的咨詢和售后需求，這一點(diǎn)可以大大提升了用戶的體驗(yàn)以及服務(wù)效率。

② 導(dǎo)購(gòu)&員工分銷(xiāo)，以“小單位”激勵(lì) GMV 增長(zhǎng)

連鎖藥店有大量的導(dǎo)購(gòu)及員工，若是能發(fā)揮每個(gè)員工進(jìn)行分銷(xiāo)，積沙成塔也能是一筆不錯(cuò)的營(yíng)收。

借助小程序分銷(xiāo)，可以把一些門(mén)店的貨品，掛到另一個(gè)門(mén)店的線上頁(yè)面、社群去銷(xiāo)售，共享流量的同時(shí)也可共享銷(xiāo)售和利潤(rùn)。員工和導(dǎo)購(gòu)可以借此獲得額外收入激勵(lì)。

③ 私域帶貨，突破交易增長(zhǎng)

藥店聯(lián)合品牌一起做直播，是能單點(diǎn)突破 GMV 增長(zhǎng)的有效方式。

3）用戶沉淀：重會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，流量變留量，多次復(fù)購(gòu)

針對(duì)于藥店這個(gè)行業(yè)，雖然線下流量較大，但用戶忠誠(chéng)度不高。因此，通過(guò)將用戶數(shù)字化、做用戶私域，針對(duì)于二次復(fù)購(gòu)及傳播裂變，就顯得尤其重要。

因此在用戶沉淀這塊，除了常規(guī)的社群運(yùn)營(yíng)，非常注重于會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的打法，具體有這幾種方式：

①   聯(lián)名會(huì)員，與品牌共享用戶資產(chǎn)

對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，用戶走到線下場(chǎng)景，既是藥店的用戶，也同時(shí)是醫(yī)藥品牌的用戶，所以某種程度上來(lái)說(shuō)，藥店和品牌是有著共贏關(guān)系，就可以和品牌做聯(lián)名會(huì)員、共享流量，從而達(dá)到沉淀用戶的留存目標(biāo)。

品牌愿意提供線下首次的開(kāi)卡禮或者到店禮、復(fù)購(gòu)禮，藥店也結(jié)合一些權(quán)益去吸引用戶注冊(cè)。

②   會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)及裂變

首先，搭建 ERP 系統(tǒng)，會(huì)員系統(tǒng)和購(gòu)物卡體系，整合會(huì)員體系。

通過(guò)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從而將用戶順理成章地沉淀到私域池。

最后，可以推出類似海底撈的「黑卡活動(dòng)」，引導(dǎo)用戶復(fù)購(gòu)及裂變。用戶擁有這張黑卡后，可在多個(gè)門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)購(gòu)物，享有優(yōu)惠。

三、總結(jié)

整個(gè)連鎖藥店行業(yè)在私域增長(zhǎng)上呈現(xiàn)上升趨勢(shì)、潛力巨大。行業(yè)許多標(biāo)桿企業(yè)，也摸索出了很多有效多元的運(yùn)營(yíng)打法，比如大參林、老百姓和111藥館。

也由于連鎖藥店行業(yè)業(yè)態(tài)比較復(fù)雜，針對(duì)于單體門(mén)店、全國(guó)連鎖、多種業(yè)務(wù)形態(tài)等模式，不同的企業(yè)也需要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)和難題，做定制化和個(gè)性化的處理。對(duì)于品牌商家做私域來(lái)說(shuō)，其核心就是通過(guò)微信生態(tài)，來(lái)打造品牌自有的第二官網(wǎng)或者門(mén)面，再通過(guò)私域的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，探索出一條能夠促進(jìn)企業(yè)生意增長(zhǎng)的有效路徑。