1.銷售運營之用戶思維

企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留著客戶，如何留住客戶，堅持超級客戶思維，就是一種有效的辦法，時刻把客戶當成是自己的資產(chǎn)，把如何為客戶服務好、如何讓客戶有好的體驗作為自己努力的方向，你的關(guān)注點在哪里，成就就會在哪里，你為客戶所做的，客戶都能清晰地感知到，也一定會用自己的忠誠來回饋給你。
　　現(xiàn)在的時代，是流量的時代，誰自帶流量，誰就會成為王者，同時堅持超級用戶思維，為這些超級用戶謀福利，同時也會為自己、為別人帶來超值的服務和價值。因為有了超級用戶福利，所以他們自然會愿意繼續(xù)留存，繼續(xù)成為他們的客戶，而這正是商家想要達到的目的。比如，在推薦產(chǎn)品的時候不一定有盈利或者不一定要推薦最貴的，甚至可以全部推薦，正常對比，根據(jù)客戶類型幫客戶選擇或者讓客戶自己選擇。

2.    進店傳統(tǒng)流程不能丟-堅持問病售藥流程：

①    問顧客需求是什么?（您要點什么?）

②    顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀;（您哪里不舒服?）

③    問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查;（您有***病嗎?您檢查過沒有?）

④    問用藥史和過敏史;（您用過什么藥?對***過敏嗎?）

⑤    介紹藥品的功效與特點等;（這藥有***的作用，是治療***的?。?/span>

⑥    介紹藥品的用法用量;（您知道怎么服用不? 這藥是一天吃（用）*次，一次吃（用）*粒）

⑦    叮囑注意事項、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧    如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅持做到介紹第6、7項步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項。

⑨    在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩    在聽取顧客意見時，不得無故打斷顧客發(fā)言。

3.    建立用戶檔案，做客戶的健康管家

通過讓客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券、注冊會員等方式讓客戶添加企業(yè)微信、公眾號等私域矩陣，根據(jù)客戶買的藥建立用戶檔案和標簽，支付結(jié)束后通過公眾號或企業(yè)微信再次私發(fā)使用方法，以及服務回訪和治療反饋保持用戶黏性，成為用戶的家庭健康管家、私人健康管家。