在疫情放開后，藥店行業(yè)迎來了新的變革。門店流量減少，會(huì)員黏性降低，是當(dāng)前的藥店行業(yè)中普遍存在著的問題。

一、問題：

1、在新零售時(shí)代，以門店為運(yùn)營主體，進(jìn)行多次活動(dòng)營銷，過于頻繁且同質(zhì)化。

2、線上醫(yī)藥電商大平臺(tái)沖擊，傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營方式受到了很大的挑戰(zhàn)。但是藥店管理人員仍然可以通過積極的調(diào)整來適應(yīng)這一變化。

總之，在當(dāng)前的藥店環(huán)境中，藥店管理人員需要積極地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的變化和顧客的需求。只有不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

二、創(chuàng)新

1、在新零售下，開藥店要以顧客為先，建立用戶思維

傳統(tǒng)的藥店通常以建立賣場、選擇商品為主，然后再尋找顧客。但在新零售模式下，藥店的開店模式會(huì)以確認(rèn)顧客類別、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目為先，再根據(jù)目標(biāo)顧客需求選擇商品，根據(jù)商品和服務(wù)建立賣場。所有的商品及服務(wù)都應(yīng)該圍繞目標(biāo)客戶的核心需求，這是對于新開店來說。而已經(jīng)建立的藥店，可以根據(jù)門店用戶畫像，了解用戶高頻次需求，建立用戶檔案和用戶分層，分為潛客、新客、忠實(shí)客戶進(jìn)行不同活動(dòng)的運(yùn)營。

2、以用戶體驗(yàn)為中心，藥店的店面布置也要以用戶體驗(yàn)為中心。

購物環(huán)境、店員服務(wù)態(tài)度及效果、商品使用感受等方面也是十分重要的。無論新店和老店，堅(jiān)持問病售藥流程，在銷售流程和話術(shù)上也建立用戶思維，不要以產(chǎn)品為王，給客戶合適的藥，而不是最貴的藥，要讓客戶感受到藥店也有服務(wù)，增強(qiáng)客戶黏性。

3、促銷活動(dòng)應(yīng)該因材施教、因地制宜，不要盲目行事。

要了解顧客的需求，知道他們在特殊時(shí)間有什么需求。慢病用藥和滋補(bǔ)類藥品應(yīng)以療程為單位進(jìn)行組合特價(jià)。季節(jié)性藥品也應(yīng)有相應(yīng)的促銷方式，如夏季清熱解毒類可以采用兩包組合特價(jià)吸引顧客購買，特價(jià)組合關(guān)聯(lián)銷售也是一個(gè)好的策略，可以讓顧客更快地痊愈并知道這是專業(yè)的組合，比如“婦科洗液＋沖洗器”、“外用藥膏＋棉簽”等。

4、形象宣傳也很重要。

要塑造某個(gè)印象，比如低價(jià)質(zhì)優(yōu)印象、實(shí)惠印象、專業(yè)印象、熱情印象、便捷印象、良好體驗(yàn)印象等等。要抓住某個(gè)點(diǎn)深入宣傳，讓顧客到店后能強(qiáng)烈地體驗(yàn)到這些印象。浮于表面的宣傳只能是一次性的。

5、在藥店布置方面，要注意在店門口擺放價(jià)格具有吸引力的驚爆商品。

主通道或主題促銷區(qū)擺放流量商品。端架上要擺放新品或關(guān)聯(lián)性商品，以吸引消費(fèi)者停留并促成即時(shí)性購買。在貨架中間或收銀臺(tái)上要擺放門店核心商品或包裝較小的暢銷商品等，同時(shí)，藥店也要加強(qiáng)外圍宣傳。

6、在醫(yī)藥電商市場迅速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)藥店已經(jīng)難以獨(dú)立生存。為了在這個(gè)競爭激烈的市場中生存和發(fā)展，藥店需要尋求新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

l  電商平臺(tái)連鎖藥店商家提供入駐，所有的電商平臺(tái)都需要入駐，全域經(jīng)營

l  開設(shè)品牌中醫(yī)藥堂，對準(zhǔn)老年客戶群體

l  一市開設(shè)一家品牌體檢中心，增加多元化業(yè)務(wù)，配合藥店、藥堂開展業(yè)務(wù)

l  鋪設(shè)私域，搭建營銷的低成本的護(hù)城河

l  多面醫(yī)藥行業(yè)合作，比如與口腔醫(yī)院、眼科醫(yī)院等進(jìn)行合作，義診、以及客戶推薦等，提高收入和品牌形象

l  聯(lián)名活動(dòng)，策劃品牌聯(lián)名，從主觀認(rèn)知醫(yī)藥不代表病，而代表健康