這個話題來自一個朋友的提問：“Laurel，你覺得公關的第一受眾是誰？” 我脫口而出：是老板！

        俗話說：見人說人話。也就是指受眾定位的重要性。上面那個問題，可能有人會說，受眾應該是媒體啊，應該是用戶啊... ...事實上，我會認為都對，但他們不是第一受眾，要溝通的對象和觸點可能更合適。

         從企業(yè)的架構來講，我想結合兩個企業(yè)的實際部門職能設置簡單談談。

         A公司是全球500強的企業(yè)，這也就決定了其集團+區(qū)域的組織大框架。優(yōu)勢在于各司其職，原則上可以更好的做平臺性工作管理。但劣勢也顯而易見——“將在外”。從具體的部門職責上包括：

         1、政府相關工作，如政策追蹤，政策到市場的保障和支持，市場準入機會識別和風險管理，合規(guī)形象的建立，社會責任，關系的維護和外事接待等；

        2、媒體相關工作，如媒體策略，溝通內容管理，發(fā)言人管理，危機公關，輿情監(jiān)測與預警。從內容管理的一致性考慮，翻譯部的職能也可以劃歸在這里；

         3、項目組，如重大項目攻堅的保障，重點政策的研究，商務合作的攻克，重大活動的支持等。

         B公司是把公關的職能作為企業(yè)能力中心建設的典型。公關部是公司的

         1、關系協(xié)調中心，建立和維系公司內外公眾聯(lián)系，協(xié)調內外關系；

         2、信息發(fā)布中心，傳播公司信息和公眾信息；

        3、 活動策劃中心，和高管相關的活動策劃，開展或Lead油管對外聯(lián)系和對外活動；

         4、決策參考中心，為公司決策提供咨詢服務和參考方案建議

         5、危機解決中心，把握公司內外輿論走向和發(fā)展趨勢，管理對外發(fā)聲和危機事件處理。

        概括來講，既是對外聯(lián)系的“外交部，也是對內決策的“參謀部”。

        所以，兩個不同的職能設置說明，

       第一，意圖決定了組織和職能，每個職能對應著一類受眾；

       第二，意圖大多來自于老板，所以這是第一受眾。

         但經常有朋友吐槽時會說，我的老板不是公關出身，很難理解到...的價值，其實對...的溝通很重要。 仔細去想這個場景，為什么要把老板排除在溝通的受眾之外呢？更何況他是你的第一受眾。

         回到開頭的問題，

        首先，我認為公關的本質是Lobby游說不同的受眾，最終要閉環(huán)到經營目的，所以是老板意圖和意志的外向表達；值得注意的是，因為媒介環(huán)境的變化，造成重形式、輕內容的表象，但這個情況在自我糾偏；

       其次，如上所述，公關是個大概念，是個戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)術動作落地，所以，如果無法敏銳捕捉到動態(tài)變化而采取行動，不是個真正意義上的好公關。這也是有時朋友間調侃時會講，本來是按小時收費的工種，怎么就變成了計件收費呢？

        綜上，我還是認為第一受眾是老板。而一個好的公關，既要是一個專家，也要是一個雜家。

延展問題：很多公司不會專門設置公關部，而是在市場部中有PR團隊。這個問題不在上面的話題范疇，但如果是這樣的設置，這個PR的職能要偏營銷屬性更多一些。