“我們不做品牌?！?/p>

這句話，我聽過太多遍了。

有的老板說這話時(shí)，神情篤定，仿佛在宣布一個(gè)戰(zhàn)略選擇。有的員工說這話時(shí)，語氣無辜，仿佛品牌是隔壁部門的事，與自己無關(guān)。

聽起來很合理，對(duì)吧？畢竟公司小、預(yù)算少、沒專業(yè)團(tuán)隊(duì)，做品牌這種“高端”的事，確實(shí)像是另一個(gè)世界的游戲。

但今天我想問一個(gè)可能讓你不太舒服的問題：

你真的有資格說出“不做品牌”嗎？

一、你沒做品牌？不，你一直在做，只是做得不太好

不管你承不承認(rèn)，有兩樣?xùn)|西你肯定有：你個(gè)人的名字，你公司或產(chǎn)品的名字。

不管你愿不愿意，有三種關(guān)系一定存在：你和員工的關(guān)系；你和客戶、合作伙伴的關(guān)系；你和媒體、政府、社會(huì)輿論的關(guān)系。

只要有這些名字，只要有這些關(guān)系，你就已經(jīng)有了品牌。

差別只在于：這個(gè)品牌，是精心運(yùn)營(yíng)的結(jié)果，還是放任自流的副產(chǎn)品？是幫你加分的資產(chǎn)，還是拖你后腿的負(fù)債？

你以為「不做品牌」是一個(gè)選項(xiàng)，但其實(shí)它是一個(gè)偽命題。你只能選擇「做好品牌」或「做壞品牌」，無法選擇「不做品牌」。

就像你無法選擇「有沒有呼吸」，只能選擇「深呼吸」或「淺呼吸」。

一個(gè)開餐館的朋友曾跟我說：“我不做品牌，我就老老實(shí)實(shí)把菜做好吃就行。”

三年后，他的店倒閉了。不是因?yàn)椴瞬缓贸?，是因?yàn)橹苓呴_了三家網(wǎng)紅店，裝修比他好，服務(wù)比他熱情，還會(huì)在抖音上發(fā)視頻。他的老客戶都被分流了。

他跟我說：“我明明是做菜的，怎么就被那些花里胡哨的打敗了？”

我說：“你做菜，但你的店名、門頭、菜單、服務(wù)員的態(tài)度、桌上的紙巾 —— 這些東西加在一起，就是你的品牌。你從來沒管過它們，它們就在替你說話，說的還都是壞話?！?/p>

他沉默了。

你以為你在做菜，其實(shí)你在做品牌。你以為你不需要品牌，其實(shí)你只是在放任品牌被做壞。

二、品牌是什么？說出來你可能不信

我們來做個(gè)思維實(shí)驗(yàn)。

說到星巴克，你腦海里會(huì)浮現(xiàn)什么？

咖啡香，綠色Logo，舒服的沙發(fā)，悠閑的氛圍，拿著電腦的白領(lǐng)，綠圍裙的咖啡師，有點(diǎn)小資，有點(diǎn)商務(wù)……

這些元素很混亂，對(duì)吧？有視覺的，有嗅覺的，有場(chǎng)景的，有情緒的。它們之間沒有任何邏輯關(guān)系，但它們是真實(shí)存在的 —— 就儲(chǔ)存在你的腦海里，一提起“星巴克”就自動(dòng)調(diào)取出來。

這，就是品牌。

品牌，不是你的廣告語，不是你的Logo，甚至不是你的產(chǎn)品。品牌，是一連串聯(lián)想的組合，是消費(fèi)者腦中形成的一組抽象認(rèn)知。

這組認(rèn)知從哪來？從你與消費(fèi)者的每一次接觸中來。

你的品牌叫什么名字，你的文案怎么寫，你的包裝長(zhǎng)什么樣，你的店面裝修什么風(fēng)格，你的定價(jià)是貴是便宜，你的廣告打在哪里，你的客服說話什么語氣，你的App好不好用 —— 所有這一切，都在往消費(fèi)者腦中那個(gè)叫「你的品牌」的桶里，扔進(jìn)一些東西。

一個(gè)新品牌誕生時(shí)，消費(fèi)者手里就像拿著一個(gè)空桶。他們每一次接觸你，就會(huì)隨手抓點(diǎn)東西扔進(jìn)去。有的人扔的是「服務(wù)態(tài)度好」，有的人扔的是「包裝很高級(jí)」，有的人扔的是「客服回復(fù)慢」，有的人扔的是「朋友圈看到有人吐槽」。

你永遠(yuǎn)不知道下一次接觸，他們會(huì)扔什么進(jìn)去。但你可以確保的是：你希望他們?nèi)邮裁催M(jìn)去，你就得在那些接觸點(diǎn)上，持續(xù)地、一致地、不打折扣地做對(duì)的事情。

品牌的建立，從來不是靠幾次廣告轟炸，而是靠無數(shù)個(gè)日常瞬間的累積。

三、那些你以為跟品牌無關(guān)的部門，正在塑造你的品牌

一個(gè)很有趣的現(xiàn)象：很多公司把品牌部當(dāng)成“宣傳部”，覺得品牌就是做海報(bào)、寫文案、投廣告。其他部門的人，樂得清閑，覺得品牌跟自己沒關(guān)系。

真是這樣嗎？

海底撈的服務(wù)員，不是品牌部的，但每一個(gè)服務(wù)員的笑臉，都在往顧客的桶里扔「服務(wù)好」的認(rèn)知。

順豐的快遞員，不是品牌部的，但每一次準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，都在往客戶的桶里扔「靠譜」的認(rèn)知。

蘋果的工程師，不是品牌部的，但每一次產(chǎn)品細(xì)節(jié)的極致打磨，都在往用戶的桶里扔「極致」的認(rèn)知。

你公司的前臺(tái)，接電話時(shí)的語氣，往訪客的桶里扔?xùn)|西；你公司的財(cái)務(wù)，付款的速度，往供應(yīng)商的桶里扔?xùn)|西；你公司的保潔，辦公區(qū)的整潔度，往員工的桶里扔?xùn)|西。

所有這一切，最終匯聚成那個(gè)叫「你的品牌」的認(rèn)知。

一家B2B企業(yè)的老板，抱怨說我們品牌太弱，客戶都覺得我們土。我問：你們品牌部幾個(gè)人？他說：兩個(gè)人，剛招的。我說：?jiǎn)栴}不在品牌部，在你們的產(chǎn)品說明書。那說明書排版混亂，錯(cuò)別字一堆，配色辣眼睛。客戶拿到這樣的說明書，怎么可能覺得你們高端？

品牌部再努力，也敵不過產(chǎn)品部的一份爛說明書。

品牌的戰(zhàn)場(chǎng)，從來不只是在品牌部，而在每一個(gè)部門、每一個(gè)崗位、每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

四、品牌，就是你一切所作所為的總和

這句話，我希望你記住。

品牌不是你寫的那句slogan，不是你那個(gè)Logo，不是你的廣告片。

品牌是：你招什么樣的人，你用什么樣的原料，你定什么樣的價(jià)格，你對(duì)客戶說什么話，你面對(duì)投訴時(shí)什么態(tài)度，你給員工發(fā)多少工資，你如何處理退貨，你用什么顏色的包裝盒，你的公眾號(hào)幾點(diǎn)更新，你的客服電話響幾聲才接……

品牌是你做過的每一件事，說過的每一句話，發(fā)過的每一份文件，見過的每一個(gè)人 —— 所有這些的總和。

它不是一個(gè)結(jié)果，它是一個(gè)過程。它不是一個(gè)靜態(tài)的東西，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的積累。

你無法在某一天“打造”出一個(gè)品牌。你只能在每一天，用你的所作所為，讓品牌慢慢生長(zhǎng)出來。

好的品牌，就像好的樹。它需要土壤，需要陽光，需要水分，需要時(shí)間。你不能拔苗助長(zhǎng)，但你可以每天澆水、施肥、修剪。慢慢地，它會(huì)自己長(zhǎng)成一棵參天大樹。

壞的品牌，也像壞的樹。你不管它，它就會(huì)長(zhǎng)歪，長(zhǎng)蟲，最后枯死。

五、你可能不自知，但你總能被看到

如果你是一個(gè)老板，請(qǐng)你不要再天真地說“我們不做品牌”。你已經(jīng)在做了，只是做得好不好的問題。你需要做的，是把「無意識(shí)的品牌行為」，變成「有意識(shí)的品牌管理」。

如果你是一個(gè)員工，不管你在什么部門，請(qǐng)你不要再覺得品牌跟自己無關(guān)。你的每一次舉手投足，都在塑造你公司的品牌。你往桶里扔什么，最終都會(huì)被人看到。

品牌，不是墻上的標(biāo)語，不是PPT里的概念。

品牌，是你、我、他，日復(fù)一日，所做的一切。

從今天起，試著把每一件事，都當(dāng)成是在做品牌。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)每個(gè)人都這樣想的時(shí)候，品牌自然就成了。