一、花西子銷(xiāo)量暴跌，老國(guó)貨團(tuán)建“吃席”

二、詩(shī)裴絲官微發(fā)瘋

三、高鐵宣傳片將女性化妝列入不文明行為

四、蘋(píng)果要求員工對(duì)iPhone12輻射問(wèn)題沉默

五、庫(kù)迪首創(chuàng)米乳咖啡上市

六、阿嬤手作換掉水牛奶引發(fā)風(fēng)波

1、“79”不只是一個(gè)“價(jià)格”。是公眾對(duì)于“價(jià)值否定”的反擊。

2、評(píng)判公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)度，得看公眾情緒。這波“79順風(fēng)營(yíng)銷(xiāo)”，風(fēng)險(xiǎn)大嗎？只要自家產(chǎn)品質(zhì)量夠硬，公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)就不大。因?yàn)楣娤矚g，愛(ài)看，覺(jué)得花西子活該。有人說(shuō)是在吃“人血饅頭”，是“低級(jí)營(yíng)銷(xiāo)”。不用公關(guān)出馬，網(wǎng)友就給他罵回去了。

3、品牌做任何動(dòng)作，都需要合理的“理由”。成本高了、技術(shù)新了、效果更好了等等，這樣的漲價(jià)理由都可以接受?！拔覀儺?dāng)初是為了搶占市場(chǎng)份額，故意把價(jià)格壓低，還花了很多錢(qián)找主播種草，所以現(xiàn)在要慢慢漲上來(lái)?！眲?shì)必會(huì)被公眾沖。

4、當(dāng)消費(fèi)者選擇商品不再是因?yàn)橘|(zhì)量、功效、口碑，而是因?yàn)椤癤XX傾情推薦”“XXX同款”。那我們是不是該思考“XXX”給品牌帶來(lái)了哪些價(jià)值沉淀？（右斯睿）

1、藍(lán)V抱團(tuán)屬于營(yíng)銷(xiāo)的基操，品牌藍(lán)V們希望通過(guò)不咋花錢(qián)你來(lái)我往互動(dòng)的方式，助推話(huà)題熱度，讓品牌獲得曝光度。

2、藍(lán)V抱團(tuán)之所以更容易獲得曝光，在于使用了大眾更接受、更喜歡的傳播內(nèi)容和表達(dá)方式，即官方不再是一個(gè)自說(shuō)自話(huà)的形象機(jī)器，而是一個(gè)有真實(shí)情緒的人。

3、藍(lán)V下場(chǎng)并不代表官方可以放飛自我，表現(xiàn)形式上可以放飛，品牌內(nèi)核與本質(zhì)，不能放棄，更不能改變。

4、真情實(shí)感放飛自我，然后翻車(chē)的藍(lán)V也很多，比如早年讓打工人加油的寶馬，比如真情實(shí)感有情緒的李佳琦。（嚴(yán)無(wú)視）

1、文明行為宣傳片的目的，是宣傳和倡導(dǎo)，是通過(guò)軟性的形式進(jìn)行公眾教育，而不是觸怒公眾。

2、公眾對(duì)有明顯性別色彩的內(nèi)容都很敏感。列車(chē)不文明行為的例子一抓一大把，沒(méi)必要以女性化妝作為案例，還特別拍出來(lái)強(qiáng)調(diào)。這樣做只會(huì)被理解為“性別歧視”?！靶詣e歧視”的輿論威力就不多說(shuō)了，每一個(gè)PR都應(yīng)該避免觸碰這條紅線(xiàn)。

3、行為代表態(tài)度。這個(gè)宣傳片可能只在少部分列車(chē)上播放，但是它本身代表了鐵路部門(mén)的觀點(diǎn)?？吹娜瞬粫?huì)覺(jué)得是車(chē)的問(wèn)題，只會(huì)覺(jué)得官方有問(wèn)題。

4、網(wǎng)友說(shuō)宣傳片出自“中國(guó)鐵路”官方賬號(hào)，而客服的回復(fù)卻是啪啪打臉。但是和馬上要到來(lái)的十一輿情高峰相比較，客服以否定的態(tài)度回復(fù)，快速平息，可能就是最好的解釋了。（夏漁）

1、蘋(píng)果的操作，是標(biāo)準(zhǔn)的危機(jī)公關(guān)操作之一。低調(diào)處理，不主動(dòng)拉高事件熱度，與相關(guān)部門(mén)積極溝通，提供證據(jù)，統(tǒng)一內(nèi)部口徑。

2、沒(méi)有危機(jī)發(fā)生時(shí)小宇宙爆發(fā)的神操作，危機(jī)公關(guān)需要的操作全都在日常工作里。比如多個(gè)國(guó)際機(jī)構(gòu)的證明，多個(gè)第三方實(shí)驗(yàn)室的驗(yàn)證，都是日常就在做，并準(zhǔn)備好的，危機(jī)發(fā)生時(shí)再做根本來(lái)不及。

3、數(shù)不清的品牌在過(guò)統(tǒng)一內(nèi)部口徑這事上吃過(guò)虧，永遠(yuǎn)有不聽(tīng)勸的客服，情緒上頭的相關(guān)部門(mén)同事，管不住嘴的高管……（潘艾芮）

1、瑞幸得多恨啊，庫(kù)迪米咖能賣(mài)爆至少有一半歸功于醬香拿鐵。判斷庫(kù)迪貼臉瑞幸有多成功，就看瑞幸醬香拿鐵之后，有多少網(wǎng)友是扭頭對(duì)著庫(kù)迪催更的。庫(kù)迪不出新品，全網(wǎng)跟著著急，即便庫(kù)迪依瓢畫(huà)葫蘆和酒企合作出新品，也會(huì)有大量網(wǎng)友愿意買(mǎi)來(lái)試試作比較。

2、和醬香白酒相比，五常大米的味道更好接受。對(duì)于醬香拿鐵，更多人圖的是一個(gè)嘗鮮，沒(méi)喝過(guò)，試試看，結(jié)果評(píng)兩極化明顯，甚至最后的焦點(diǎn)都歪到了咖啡里到底放沒(méi)放茅臺(tái)上。而米咖就不一樣了，大米的味道從小吃到大，甚至帶點(diǎn)情懷，是人人都可以嘗試的味道。

3、大米產(chǎn)品，更符合庫(kù)迪的定位。上周的案例剛講過(guò)蜜雪冰城不可能和五糧液合作。同理，庫(kù)迪的品牌定位也注定不會(huì)和千元酒企合作。但是大米就不一樣了，樸實(shí)無(wú)華，再加上“東北五常大米”做背書(shū)，樸實(shí)中帶著民族榮耀，又給品牌好感度快速上分。（王自胖）

1、產(chǎn)品升級(jí)是企業(yè)的事，得讓消費(fèi)者覺(jué)得“好”才有用。鮮奶、水牛奶、有機(jī)奶哪個(gè)更好，其實(shí)不重要，重要的是怎么對(duì)公眾解釋?zhuān)粌H要解釋這次比上次好，還要解釋這次升級(jí)比以前都好。

2、TVC都配了，怎么不知道說(shuō)點(diǎn)有用的。從傳播上看，阿嬤為官宣升級(jí)還是做了準(zhǔn)備的，提前3天預(yù)熱，還配了TVC。只不過(guò)從頭到尾說(shuō)的都是“好心情產(chǎn)好奶，舒適生活產(chǎn)有機(jī)好奶”。是喝奶茶的受眾喜歡聽(tīng)這個(gè)？還是覺(jué)得一支TVC就能把有機(jī)的好說(shuō)明白？沙漠有機(jī)特侖蘇都不敢這么做。

3、性別、地域、階級(jí)差是公眾最敏感的信息。在未對(duì)換奶原因做解釋的情況下，從廣西發(fā)家的阿嬤拋棄了廣西特產(chǎn)，不怪被理解為“忘本”。何況廣西荔浦芋頭、廣西水牛奶等地域性的原料是阿嬤的特色。（王自胖）