一、什么是新零售？

新零售即零售新模式。度娘說，新零售即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

很復(fù)雜的一段解釋，從運(yùn)營角度來說，新零售就是將線上與線下進(jìn)行融合，消費(fèi)者可以從線上進(jìn)行選物，然后到線下門店進(jìn)實(shí)際體驗(yàn)，另外還可以通過大數(shù)據(jù)來了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而提供更加完善的服務(wù)。

二、為什么要搭建全渠道新零售體系？

1.    新零售包含品牌力、產(chǎn)品力和銷售力，品牌力和產(chǎn)品力在這里不過多闡述，品牌力其實(shí)就是對于消費(fèi)者對于你企業(yè)的認(rèn)知，比如說到空調(diào)第一個(gè)想到格力，藥店就應(yīng)該做到買藥就去某某某這樣；產(chǎn)品力藥店作為銷售的終端，無法改變，但是可以做到產(chǎn)品多元化，包含整個(gè)大健康體系，用消費(fèi)者畫像為基礎(chǔ)，選出更多爆品。其次，持久的品牌力和產(chǎn)品力就是銷售力。再者，我們所講到的銷售力就是銷售渠道，銷售力的競爭核心是渠道能力的競爭，所以我們提到需要搭建全渠道新零售體系。

2.    面對中國消費(fèi)渠道線上化，線上化還在不斷更新迭代，比如由原來單一的搜索電商淘寶，現(xiàn)在又有了社交電商、內(nèi)容電商、本地生活電商和興趣電商。包括O2O，線上平臺與實(shí)體結(jié)合的即時(shí)零售，推動了生鮮、大健康也在發(fā)展，這也是為什么要搭建全渠道新零售體系，

三、什么是全渠道新零售體系？怎么做？

盒馬侯毅認(rèn)為：很多人對于新零售的理解，僅僅是線上線下的雙渠道銷售，其實(shí)這僅僅是新零售的第一階段。新零售的未來，實(shí)體門店僅僅是銷售的基礎(chǔ)、流量的來源和品牌的認(rèn)知。而盒馬APP才是新零售的核心，可以無限擴(kuò)容，可以有無限的想象空間。

所以全渠道新零售模式：線上店+線下店+即時(shí)零售+社群（區(qū)）銷售。

1.    線上店：

l   建立自己的藥店小程序或者APP，如果是從0做起，建議先做小程序，小程序成本低；像盒馬建立自己的APP，從選購、配送到支付都在阿里的生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)完成，小微企業(yè)還是用小程序，依賴微信系統(tǒng)更加劃算

l   接入電商平臺，尤其近兩年疫情的影響，藥店線上購買更多，阿里健康和京東健康快速發(fā)展，包括進(jìn)入淘寶、京東、抖音、美團(tuán)等，以及未來更多的新電商平臺。

l   接入其他相關(guān)企業(yè)的APP平臺，目前越來越多的企業(yè)，包括品牌企業(yè)、銀行、保險(xiǎn)、高速公路、餐飲企業(yè)都建立了自己的APP。

2.    線下店：

線下店不會消失，整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是不會消失的，相反國家會鼓勵(lì)發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，那么線下的藥店應(yīng)該依據(jù)現(xiàn)在的地理優(yōu)勢，大多數(shù)藥店依社區(qū)而建，線下門店就是銷售的基礎(chǔ)、流量的來源和品牌的認(rèn)知。

     3.即時(shí)零售

在本地生活平臺建立店鋪，美團(tuán)、餓了么，包括自己門店的小程序也建立24小時(shí)送藥上門的業(yè)務(wù)。

4.   社群（區(qū)）零售

無論是社群和社區(qū)零售，都是由私域建立而來，通過流量搭建社區(qū)的社群、門店的社群，通過福利、活動和拼單增加客戶購買行為，門店輻射的社區(qū)一定要做社區(qū)活動，活動上引入社群，可以將潛在客戶發(fā)展成新客，還可以多次轉(zhuǎn)化，所以是必須要做的渠道。

目前看，即時(shí)零售、社群零售將會是非常重要的零售補(bǔ)充形式。他會滿足用戶不同的場景需求。還會起到非常重要的營銷作用，譬如增加用戶的作用。

四、搭建全渠道新零售模型，是必須的!

大概率中國的市場結(jié)構(gòu)會以線上為主體，傳統(tǒng)藥企正在面對京東、阿里健康巨頭的沖擊，所以企業(yè)必須面對新零售模式，接受新零售，做新零售，進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型，打破以店為中心，做線上中心和用戶中心。

建立全套運(yùn)營體系，線上商城運(yùn)營體系、電商運(yùn)營體系、門店運(yùn)營體系，商品體系，用戶體系、交付體系和數(shù)字化體系，一樣都不能少。

總之，全渠道必須做！