我們從各處收集到大家對(duì)企業(yè)使命/愿景/價(jià)值觀的一些疑惑與思考：

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讓我們帶著這些問題，開始讀以下文章，希望能拋磚引玉，跟大家一起找到使命/愿景/價(jià)值觀的本質(zhì)。

文章目錄：

1.使命/愿景/價(jià)值觀的定義

2.為什么需要使命/愿景/價(jià)值觀

3.使命/愿景/價(jià)值觀如何提煉

4.使命/愿景/價(jià)值觀的一些趨勢(shì)

1.

使命/愿景/價(jià)值觀的定義

使命/愿景/價(jià)值觀，大多數(shù)公司都有，我們一般都會(huì)把這三者結(jié)合起來講，這是一套組合拳。

1.使命

使命在詞典中的定義為“派人辦事的命令，多指重大的責(zé)任”。責(zé)任就是扮演什么角色，解決什么問題。

使命就是企業(yè)存在的合理性，作為企業(yè)能為消費(fèi)者“解決什么問題”。

我們來看以下企業(yè)的使命：

阿里：讓天下沒有難做的生意。

飛鶴：為家庭帶來歡樂與健康。

美宜佳：讓消費(fèi)者享受美好的便利生活；讓奮斗者收獲美滿的幸福人生；為社會(huì)進(jìn)步作出貢獻(xiàn)。

阿里幫助企業(yè)變革營(yíng)銷、銷售和經(jīng)營(yíng)的方式，從而提升經(jīng)營(yíng)的效率。

飛鶴的服務(wù)對(duì)象為家庭，為其提供精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)解決方案和健康產(chǎn)品，幫助他們探索更健康的生活方式，從而帶來歡樂與健康。

美宜佳的使命主要面對(duì)三大對(duì)象：于消費(fèi)者而言的便利，于加盟者而言的收獲，于社會(huì)而言的貢獻(xiàn)。

2.愿景

愿景就是企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)所定的目標(biāo)。也就是企業(yè)解決了使命的問題之后，最終能走向何方。

它和使命的關(guān)系是“因?yàn)樗浴钡倪壿?，即“因?yàn)槭姑?，所以愿景”?/span>

我們來看以下企業(yè)的愿景：

阿里：活102年，我們不追求大，不追求強(qiáng)，我們追求成為一家活102年的好公司。到2036年，服務(wù)20億消費(fèi)者，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助1000萬中小企業(yè)盈利。

飛鶴：做最值得信賴與尊重的家庭營(yíng)養(yǎng)專家。

美宜佳：成為國(guó)民驕傲的便利店品牌。

阿里的愿景首先是活下來，活得久。然后解決三大問題，toc服務(wù)20億消費(fèi)者，tob幫助1000萬中小企業(yè)盈利，tos對(duì)社會(huì)而言是創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)。

飛鶴的目標(biāo)是成為專家，這個(gè)專家是家庭營(yíng)養(yǎng)層面，途徑是在專注嬰幼兒精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)研究基礎(chǔ)上，匯聚整合全球頂尖研發(fā)資源。

美宜佳的愿景定在便利店品牌，做到國(guó)內(nèi)頭部水平，被大多數(shù)國(guó)民所認(rèn)同。

3.價(jià)值觀

價(jià)值觀就是達(dá)成這樣的愿景，企業(yè)需要遵循的準(zhǔn)則是什么。

做企業(yè)如同做人，人有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)作為社會(huì)公民，也有自己的道德邏輯。

我們來看以下企業(yè)的價(jià)值觀：

阿里：客戶第一，員工第二，股東第三；因?yàn)樾湃?，所以?jiǎn)單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時(shí)此刻非我莫屬；認(rèn)真生活快樂工作。

飛鶴：用戶第一，行勝于言，互為成就，永進(jìn)無潮。

美宜佳：誠(chéng)信厚道，熱情友善；——對(duì)外接人待客。勤奮樂觀，正直感恩；——對(duì)內(nèi)自身修養(yǎng)。務(wù)實(shí)專注，創(chuàng)新共贏?！鍪禄驹瓌t。

對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)東西，我們不做過多闡述，因?yàn)椴煌髽I(yè)不同創(chuàng)始人的行事風(fēng)格不一，很難評(píng)判。

我們可以從價(jià)值觀窺得一家企業(yè)的風(fēng)格，這得細(xì)品。雖然都是對(duì)外的“官話”，但其實(shí)琢磨琢磨也會(huì)了解到它的真實(shí)目的。

從外部角度，不只是看企業(yè)說了什么，還要看它做了什么。

我們也可以用黃金圈法則去理解這個(gè)組合。愿景是why，你為什么要成立一家企業(yè)，你想成為誰(shuí)。使命是how，如何做才能成為它。價(jià)值觀是what，過程中堅(jiān)持什么原則，才能不跑偏。

還有另外一個(gè)闡述邏輯，你想解決什么問題（使命），通過解決這個(gè)問題你能成為誰(shuí)（愿景），你堅(jiān)持什么原則能夠達(dá)成這個(gè)愿景（價(jià)值觀）。

我們?cè)賮砜磶讉€(gè)例子：

京東：

使命：技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界。愿景：成為全球最值得信賴的企業(yè)。價(jià)值觀：客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)。

美的：

使命：聯(lián)動(dòng)人與萬物，啟迪美的世界。愿景：科技盡善、生活盡美。價(jià)值觀：敢知未來（志存高遠(yuǎn)、客戶至上、變革創(chuàng)新、包容共協(xié)、務(wù)實(shí)奮進(jìn)）。

上海家化：

使命：成為中國(guó)美妝日化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，將中國(guó)美帶給全世界。愿景：以盡善之心追求至美的產(chǎn)品與服務(wù)，為消費(fèi)者、員工、股東和社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。價(jià)值觀：公開透明、創(chuàng)新進(jìn)取、盡職高效、共享共贏。

2.

為什么需要使命/愿景/價(jià)值觀

使命/愿景/價(jià)值觀是“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”板塊，屬于企業(yè)文化的SOP。明確了向心力，才能讓企業(yè)更高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)使命：明確了公司組織層面，各個(gè)部門共同要解決的核心問題。

企業(yè)愿景：是清晰公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，如同大海航行，讓所有人都知道我們的目的地。當(dāng)然，愿景也是有階段性的，企業(yè)在面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境以及自身特性，也需對(duì)愿景進(jìn)行一定調(diào)整。

企業(yè)價(jià)值觀：是方向?qū)用?，去往終點(diǎn)的路有很多，價(jià)值觀是做選擇，走哪條路，以及不走哪條路。

企業(yè)需要使命/愿景/價(jià)值觀，在于企業(yè)需要明確變與不變的東西。清晰不變的是什么，相當(dāng)于走一條正確的路。有時(shí)候我們說“做難而正確之事”，首先要保證正確，因?yàn)榇蠖鄶?shù)事情是既難且錯(cuò)誤。

企業(yè)的資源有限，以及市場(chǎng)有特定的時(shí)間窗口，所以我們需要確定“不變”的東西，然后日拱一卒。

3.

使命/愿景/價(jià)值觀如何提煉

1.使命

使命就是企業(yè)要解決的問題是什么，通過解決這個(gè)問題從而讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益。

我們可以用“人，場(chǎng)景，問題，解決方案”這個(gè)邏輯來為企業(yè)提煉出使命。也就是什么人，在什么場(chǎng)景下，遇到了什么問題，希望的解決方案是什么。

2.愿景

愿景就是在履行使命之后，企業(yè)能成為誰(shuí)的問題。

也就是從長(zhǎng)期來看，企業(yè)最終的目標(biāo)是什么。而企業(yè)橫向業(yè)務(wù)的展開，縱向時(shí)間的推移，都是為了達(dá)成這樣的愿景。

3.價(jià)值觀

為了達(dá)成這樣的愿景，企業(yè)選擇做事的原則是什么。價(jià)值觀跟這個(gè)品類相關(guān)，跟企業(yè)特性相關(guān)，跟老板風(fēng)格相關(guān)。

做企業(yè)就像做人一樣，有時(shí)候我們說這事兒不像是某人做的，或者說這事兒就是某人的風(fēng)格。企業(yè)也一樣，也會(huì)被消費(fèi)者冠以某種風(fēng)格、處事原則。

4.

使命/愿景/價(jià)值觀的一些趨勢(shì)

在使命/愿景/價(jià)值觀的演變過程中，部分企業(yè)將愿景和使命合并起來講。

為什么它們可以合并呢？使命是因?yàn)?，愿景是所以，是“因?yàn)?所以”的邏輯。使命偏向利他，愿景偏向利己，因?yàn)槔岳?。于是，我們也可以將二者融合起來表達(dá)。

我們來舉幾個(gè)例子：

騰訊

愿景及使命：用戶為本，科技向善（一切以用戶價(jià)值為依歸，將社會(huì)責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中；推動(dòng)科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級(jí)，促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。）

騰訊是為用戶提供價(jià)值，以科技為核心，最終讓用戶和社會(huì)變得更好。

騰訊的價(jià)值觀為：正直（堅(jiān)守底線，以德為先，坦誠(chéng)公正不唯上）；進(jìn)取（無功便是過，勇于突破有擔(dān)當(dāng)）；協(xié)作（開放協(xié)同，持續(xù)進(jìn)化）；創(chuàng)造（超越創(chuàng)新，探索未來）。

華為：

愿景及使命：把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。

華為的最終目標(biāo)是構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。途徑是三個(gè)，即把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、家庭、組織。

華為的價(jià)值觀為：以客戶為中心，以?shī)^斗者為本。

總結(jié)：

使命是存在的合理性，愿景是最終目標(biāo)，價(jià)值觀是行事準(zhǔn)則。

企業(yè)如同在大海里的一次長(zhǎng)遠(yuǎn)航行。為何出發(fā)、選何目的地、選擇什么樣的航線是企業(yè)這艘大船必須要面對(duì)的核心問題。