（1）哲學(xué)

我前天看了一部李小龍的回憶錄視頻片段，我想和我今天想表達(dá)的事情蠻像的，于是先放在這里。

李小龍說水：水無形狀，你將水倒入杯里，水就變成杯的形狀；你將水倒入瓶里，水便變成瓶的形狀；你將水倒入茶壺，水便是茶壺的形狀。

你抓不住水，你抓得越緊，水就會(huì)從你的指縫中流走。水永遠(yuǎn)在流動(dòng)。

好像水是無可無不可的，你可以把水灌在什么容器水就變成什么形狀。但水是連綿不斷的，它可以水滴水穿。

對(duì)于企業(yè)來說，業(yè)務(wù)是水，員工也是水。這是我今天把李小龍這段觀點(diǎn)放在最前面的主要原因。

（2）經(jīng)營企業(yè)

我過去寫過《我不認(rèn)為中國需要企業(yè)管理。我甚至都認(rèn)為中國不需要企業(yè)》。因?yàn)樵谥袊?，大部分人不?jīng)營企業(yè)、不經(jīng)營產(chǎn)品，只經(jīng)營業(yè)務(wù)，甚至躲避擔(dān)任企業(yè)法人。其實(shí)法人制度是企業(yè)發(fā)展史上非常重要的里程碑制度。

所以你不經(jīng)營企業(yè)，何談企業(yè)管理呢？那只能叫業(yè)務(wù)管理，而不能叫企業(yè)管理。

經(jīng)營企業(yè)，就得重點(diǎn)關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)以下企業(yè)方面：

很多企業(yè)不經(jīng)營客戶關(guān)系，而且主要靠銷售來維護(hù)客戶關(guān)系。其實(shí)銷售的角色定位是瞄準(zhǔn)目標(biāo)、一槍撂倒，屬于獵手，而持續(xù)客戶關(guān)系經(jīng)營相當(dāng)于圈養(yǎng)，這是需要天長日久的。銷售這樣的價(jià)值角色是不適合持續(xù)客戶關(guān)系經(jīng)營的。所以，持續(xù)的客戶關(guān)系經(jīng)營，我建議是由營銷部門和客戶成功部門來持續(xù)經(jīng)營。

但是，中國企業(yè)是分不清品牌、市場(chǎng)、營銷的。大部分公司說的市場(chǎng)部其實(shí)是營銷部，或者說的是品牌部。銷售與售前部-營銷部-市場(chǎng)部-品牌部，對(duì)于客戶持續(xù)經(jīng)營，是越來越周期長，越來越抽象的層次高。

咱們?cè)僬f說創(chuàng)新。很多企業(yè)要么沒創(chuàng)新，而是靠客戶鞭打著往前走，要么是有創(chuàng)新，但創(chuàng)新和產(chǎn)品-商品脫節(jié)太嚴(yán)重，沒有形成研究-預(yù)研-創(chuàng)新產(chǎn)品-大規(guī)模商品這樣的一個(gè)組織機(jī)制和流程協(xié)同機(jī)制。

咱們?cè)僬f說企業(yè)治理。很多企業(yè)是缺乏企業(yè)治理的，創(chuàng)始人一股獨(dú)大并且兼董事長兼CEO。

咱們最后再說說人物和板凳軍團(tuán)。咱們把人分為：人渣-人-人才-人物。我這里說的是人物。柳傳志過去說：搭班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍，我過去還認(rèn)為順序錯(cuò)了，后來在十年前才越來越認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，可以轉(zhuǎn)型可以轉(zhuǎn)行，就跟我一開始說的水一樣，能不能轉(zhuǎn)型成功、能不能轉(zhuǎn)行成功，其實(shí)全靠人物和板凳軍團(tuán)。最近我看新東方的被迫轉(zhuǎn)行，我越來越認(rèn)同這句話了。關(guān)于人物和板凳軍團(tuán)，我過去寫過《人才歷練路徑》。

（3）經(jīng)營業(yè)務(wù)

業(yè)務(wù)，一般按價(jià)值鏈來說就是：研-供-產(chǎn)-銷-售后。有的企業(yè)只專注某一價(jià)值環(huán)節(jié)，有的企業(yè)麻雀雖小五臟俱全會(huì)做全價(jià)值鏈。

這些價(jià)值環(huán)節(jié)需要做到，就需要資源籌措、資源投入、資源運(yùn)籌。這其實(shí)就是ERP的精髓：如何把企業(yè)關(guān)鍵資源：物、錢、人，在價(jià)值鏈環(huán)節(jié)有效地運(yùn)籌，資源投入不多不少、資源投入時(shí)機(jī)不早不晚。

我也隨手給大家畫了兩張圖，來表明啥叫經(jīng)營業(yè)務(wù)：

一張圖是典型的商業(yè)模式畫布，這是構(gòu)建業(yè)務(wù)。

一張圖是我個(gè)人畫的，來說明怎么通過有組織地經(jīng)營業(yè)務(wù)。

所以大家一說起企業(yè)的運(yùn)營管理體系，不外乎就是圍繞物資源、人資源、錢資源搞的：

用流程來保證質(zhì)量，用計(jì)劃保證預(yù)算，用戰(zhàn)略來引導(dǎo)計(jì)劃。

經(jīng)營業(yè)務(wù)，我強(qiáng)調(diào)的是建立經(jīng)營體系來經(jīng)營業(yè)務(wù)，而不是直接沖啊打啊拿下啊去經(jīng)營業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)不是一單一單湊起來的，那是烏合之眾完成業(yè)務(wù)的方式，不是企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的方式。

（4）經(jīng)營產(chǎn)品

很多企業(yè)其實(shí)是不經(jīng)營產(chǎn)品的。很多企業(yè)的產(chǎn)品本質(zhì)上不是產(chǎn)品，而是若干家標(biāo)桿企業(yè)的需求混合在一起的一個(gè)產(chǎn)物。

我為啥在這篇文章中要提出經(jīng)營產(chǎn)品？就是因?yàn)槲覀€(gè)人觀點(diǎn)：經(jīng)營產(chǎn)品就是經(jīng)營業(yè)務(wù)、經(jīng)營企業(yè)。

德魯克在他最著名的書《管理的實(shí)踐》中第一章就講了。因?yàn)槲覍掖慰吹接腥送崆卖斂说脑?，所以我專門截圖把德魯克的原話放上來。

看見沒？德魯克說的是：企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶。聽明白沒？是創(chuàng)造客戶?？蛻羰莿?chuàng)造出來的。而怎么把客戶創(chuàng)造出來的呢？德魯克又說了：企業(yè)只有兩個(gè)基本功能，那就是：創(chuàng)新和營銷?？吹?jīng)]？客戶是通過創(chuàng)新和營銷來創(chuàng)造出來的。

經(jīng)營產(chǎn)品，首先就要構(gòu)建商業(yè)模式：

而構(gòu)建商業(yè)模式，是經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心。

而我經(jīng)常講：定價(jià)即戰(zhàn)略。因?yàn)槎▋r(jià)其實(shí)決定了目標(biāo)客戶市場(chǎng)的選擇。選擇就意味著戰(zhàn)與略。