生動(dòng)化陳列,市場(chǎng)部人的“人間煙火氣”
快5.1節(jié)了,按照慣例又該進(jìn)入飲料行業(yè)銷售旺季的日子,如果沒(méi)有疫情的影響國(guó)內(nèi)、外各大品牌商也早就應(yīng)該在上海各大精品超市、KA和CVS里面開(kāi)始自己的表演!

問(wèn)題在于,“當(dāng)下的上海,不是你想來(lái)就能來(lái),想走就能走的上?!?!各區(qū)域地方政府推出的防疫措施讓上?!?+7的隔離”和居家辦公的“百團(tuán)大戰(zhàn)”成為了生活的必選項(xiàng)。平日里尋??梢?jiàn)的路邊小店里提供的天南地北的美食也變成了遙不可及的夢(mèng)想。
從3月15日開(kāi)始,隔離一個(gè)月有余,政府和公司的“投喂”合計(jì)也有4、5波,但是依然覺(jué)得生活還是差了一點(diǎn)什么!
那是街角小店的羊肉串?
還是隔壁的回鍋肉?
或者是那生煎搭配的牛肉湯?
......
即是也不全是,不同的人基于日常生活軌跡的差異性給出了不同的答案:
對(duì)于家庭主婦而言,那是柴米油鹽的瑣碎;
對(duì)于愛(ài)熱鬧的人而言,那可能是夜場(chǎng)KTV里面霓裳的舞步;
那么對(duì)于市場(chǎng)部, 特別是對(duì)于軟飲行業(yè)的品牌營(yíng)銷人而言,那又將是什么呢?答案千差百異,但是有一樣?xùn)|西必然是繞不開(kāi)的,那就是各種終端營(yíng)銷人員的道具——各類創(chuàng)意性設(shè)計(jì)的POSM。
“國(guó)王有國(guó)王的煩惱,廚子有廚子的憂愁”。對(duì)于世間的人而言,每個(gè)人都有自己的煩惱和在意的東西,如此才有了人間的生活日常。
通俗的講,這就是人間的煙火氣。
電商很兇猛,但線下依然很給力
坊間語(yǔ):快消品的巨頭寶潔在2013-2015年間的中國(guó)市場(chǎng)由于電商的崛起,內(nèi)部應(yīng)對(duì)無(wú)據(jù)破天荒的放慢了快速擴(kuò)張的腳步。面對(duì)電商和移動(dòng)電商崛起這種“24史上沒(méi)有記載過(guò)的大變局”,巨頭如寶潔都放慢了成長(zhǎng)的腳步,更何況其它企業(yè)呢?
一時(shí)間傳統(tǒng)流通渠道惶惶然,在各種紅利之下,無(wú)論是甲方的品牌商,還是乙方的各種供應(yīng)商都在瘋狂地追逐著各種風(fēng)口。對(duì)于#售點(diǎn)營(yíng)銷、#生動(dòng)化之類的話題,很是寂寞。但是當(dāng)“防止資本無(wú)序擴(kuò)張”成為決策者的選擇的時(shí)候,“所有的生意都需要重新再做一遍。”這樣線下的賣場(chǎng)無(wú)論是從O2O的線下入口角度,還是零售的主要戰(zhàn)場(chǎng)的角度而言都將回歸C位,或者說(shuō),從未離開(kāi)。

戴維.邁爾斯言:“人的行為由社會(huì)角色、性格稟賦、文化屬性和當(dāng)下場(chǎng)景四個(gè)因素而產(chǎn)生,其中當(dāng)下場(chǎng)景的應(yīng)用對(duì)人的行為影響最為明顯。”其中消費(fèi)行為作為典型的當(dāng)下場(chǎng)景應(yīng)用更是如此。
市場(chǎng)研究顯示:
70%的消費(fèi)決策是購(gòu)物者到店后決定的;
無(wú)論男女性別差異,68%的店內(nèi)購(gòu)買行為都是沖動(dòng)性購(gòu)買;
只有5%的消費(fèi)者是某個(gè)品牌或者某款產(chǎn)品的“死忠粉”;
......
這樣當(dāng)線下賣場(chǎng)出貨量回歸舞臺(tái)的中心,當(dāng)所有的生意都需要重新做一遍,基于人性亙古不變的原則,終端生動(dòng)化建設(shè)的三大作用:消費(fèi)者溝通、競(jìng)品區(qū)隔和終端攔截變得愈發(fā)的重要。
花錢不賺錢的市場(chǎng)部人更需要懂終端生動(dòng)化
前惠普全球副總裁、中國(guó)區(qū)總裁孫振耀先生做過(guò)統(tǒng)計(jì),世界五百?gòu)?qiáng)的CEO中大多數(shù)人的出身是銷售,第二多的人是財(cái)務(wù),前兩者合計(jì)的比例超過(guò)了95%。這說(shuō)明了一個(gè)道理:對(duì)于追求股東價(jià)值最大化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體而言,賺錢才是硬道理。
毫不諱言對(duì)于企業(yè)內(nèi)部而言,特別是對(duì)于小企業(yè)而言,花錢的部門如品牌部、市場(chǎng)部或者行政采購(gòu)部門都變成了“2等公民”般的存在,特別是在市場(chǎng)部缺失了預(yù)算編制權(quán)和督導(dǎo)考核權(quán)之后。這樣對(duì)于巨頭如MARS或者百事可樂(lè)般的“終端生動(dòng)化是MARS銷售的生命”、“終端生動(dòng)化是百事可樂(lè)核心秘密武器”的說(shuō)法就成為講究ROI價(jià)值的中小企業(yè)內(nèi)企業(yè)主“天花板”般的存在。
問(wèn)題在于:終端生動(dòng)化建設(shè)和銷量的提升之間的關(guān)系就變成了“先有雞,還是先有蛋”的悖論。
生存還是死亡,真TMD是個(gè)問(wèn)題!
對(duì)不起,你我都是路人甲。對(duì)于70后和80后而言,你所服務(wù)的品牌又不是《大話西游》中的至尊寶,渾身自帶光環(huán),踏著五彩祥云、C位登場(chǎng);對(duì)于90后和00后而言,你的項(xiàng)目也并非是您熬夜追劇、打白條、充值追星、倒牛奶的明星愛(ài)豆大咖。
參考:《實(shí)戰(zhàn)手記:Social!師爺,TMD的什么叫Social?》一文。
這樣當(dāng)我們市場(chǎng)部人拿到那可憐的預(yù)算的時(shí)候,更應(yīng)該展現(xiàn)出自己的專業(yè)能力,去洞察我們的消費(fèi)者,研究TA們的購(gòu)物路徑、投放合適的生動(dòng)化點(diǎn)位、通過(guò)創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、有力的助銷把購(gòu)物者變成真實(shí)的消費(fèi)者,來(lái)提升我們的銷量。
對(duì)不起,別說(shuō)你懂生動(dòng)化
所謂生動(dòng)化?
聚特給出的答案是:依據(jù)產(chǎn)品的具體銷售場(chǎng)景,通過(guò)專業(yè)化的陳列位置選擇、商品陳列排面標(biāo)準(zhǔn)、POP的布置、購(gòu)物者互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)、溝通策略設(shè)計(jì)等手段,營(yíng)造有利于產(chǎn)品銷售的情景氛圍,使我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)得到活化,吸引消費(fèi)者眼球,擴(kuò)大品牌聲量,刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲,促進(jìn)銷量的提升。
以上很復(fù)雜,不便于記憶,我們可以一言以概之,就是讓產(chǎn)品能夠在終端環(huán)境中實(shí)現(xiàn)“自我驅(qū)動(dòng)銷售”。
但是問(wèn)題在于:
其一:投那里?點(diǎn)位問(wèn)題。
典型如家樂(lè)福、沃爾瑪,合適的點(diǎn)位就那幾個(gè),如何才能在有限的預(yù)算,以及合適的轉(zhuǎn)化效應(yīng)之間取得平衡?
其二:投什么?POSM選擇問(wèn)題。
POSM細(xì)分為品牌類、多點(diǎn)陳列類和純粹的POSM類,同時(shí)賣場(chǎng)內(nèi)部各類友商Posm眾多,如何“跳出來(lái)”通過(guò)合適的生動(dòng)化物料組合投放實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)者溝通?
其三:如何設(shè)計(jì)?共情問(wèn)題。
購(gòu)物者的驅(qū)動(dòng)路徑一定,場(chǎng)景模擬、當(dāng)我們身處實(shí)際的賣場(chǎng)環(huán)境面臨各種各樣的POSM誘惑的時(shí)候,什么樣的情感驅(qū)動(dòng)因素才是“臨門一腳”的決定性因素呢?
AIDA鏈路模型和菜籃子研究解決“投那里的點(diǎn)位問(wèn)題”
品牌講心智,營(yíng)銷講鏈路!
從百年前美國(guó)人劉易斯的AIDMA模型開(kāi)始,在研究消費(fèi)者的購(gòu)物驅(qū)動(dòng)路徑方面先后誕生了日本電通的AISAS模型以及移動(dòng)電商時(shí)代的“AARRR”模型。這些模型建立的假設(shè)條件無(wú)一不是在模擬不同時(shí)代的消費(fèi)者在“信息獲取、信息比對(duì)、購(gòu)物選擇和消費(fèi)分享”這四大購(gòu)物階段的消費(fèi)行為特征。
參考:《實(shí)戰(zhàn)手記:抖音電商的核心玩法——基于IBR模型的用戶全鏈路拆解》一文。
同樣,對(duì)于店面的POSM投放策略而言,我們依然可以基于鏈路模型的四大階段“信息獲取、信息比對(duì)、購(gòu)物選擇和消費(fèi)分享”開(kāi)展行之有效的工作。我們依據(jù)店內(nèi)不同區(qū)域承載的功能不同,首先將店內(nèi)的功能區(qū)域劃分為:告知區(qū)、吸引區(qū)、沖動(dòng)區(qū)、目標(biāo)區(qū)四大區(qū)域。
四大區(qū)域承擔(dān)的職能分別為:
告知區(qū):告知信息,提醒和喚起購(gòu)物者購(gòu)物需求;
吸引區(qū):創(chuàng)新的溝通方式,喚起購(gòu)物需求,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者溝通;
沖動(dòng)區(qū):正確搭配生動(dòng)物料,刺激關(guān)聯(lián)消費(fèi),讓購(gòu)物不可抗拒;
目標(biāo)區(qū):創(chuàng)造一條清晰的選擇路徑,幫助購(gòu)物者快速?zèng)Q策,實(shí)現(xiàn)終端攔截和轉(zhuǎn)化。
這樣,我們可以依據(jù)以上的區(qū)域功能劃分,沿著普通購(gòu)物者的消費(fèi)路徑建立如下AIDA鏈路POSM投放模型:
信息獲取:告知區(qū)域(停車場(chǎng)和入口區(qū))當(dāng)季熱門活動(dòng)的推薦告知。目的在于,“建立情感映射,創(chuàng)造生意機(jī)會(huì)”和“當(dāng)季熱門活動(dòng)推薦,強(qiáng)品牌信息印記建立”,刺激進(jìn)店欲望。
信息比對(duì):沖動(dòng)區(qū)域和目標(biāo)區(qū)域(接待分流和店內(nèi)顧問(wèn)式銷售的搭配)甚至是用戶參與的深度服務(wù),讓顧客產(chǎn)生“這就是我想要的”的物超所值的驚喜感。
購(gòu)物選擇:吸引區(qū)的購(gòu)物洽談,主貨架區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)品味以及衛(wèi)生間的貼心服務(wù)。購(gòu)物者先后通過(guò)休息區(qū)舒適的休息空間充分應(yīng)用,獲得足夠多的品牌曝光機(jī)會(huì),然后通過(guò)助銷POSM實(shí)現(xiàn)輔助銷售的實(shí)現(xiàn)。同時(shí),通過(guò)主貨架上POSM的投放實(shí)現(xiàn)明確的利益輸出和價(jià)格溝通,為購(gòu)物者創(chuàng)造一條清晰的選擇路徑,幫助購(gòu)物者快速?zèng)Q策。
消費(fèi)分享:購(gòu)物者互動(dòng)體驗(yàn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)和CRM客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上的裂變互動(dòng)營(yíng)銷。
以上是基于購(gòu)物者消費(fèi)路徑的AIDA鏈路模型建設(shè),同時(shí)基于關(guān)聯(lián)消費(fèi)原則,我們還需要研究購(gòu)物者的“菜籃子”實(shí)現(xiàn)POSM的關(guān)聯(lián)投放。
具體可度娘一下“啤酒和紙尿片”故事,同時(shí)也可參考冰柜羊肉卷區(qū)域上面投放的各類火鍋底料POSM。
生動(dòng)化的有效分類解決“投什么的POSM組合問(wèn)題”
小朋友才做選擇題,成年人全都要。對(duì)于終端投放而言,在盒馬包場(chǎng)或者和新銳品牌零售商進(jìn)行品牌聯(lián)名營(yíng)銷活動(dòng)(參考《跨界聯(lián)名,Are you ok?》一文)是市場(chǎng)部人的最愛(ài)。
問(wèn)題在于,多數(shù)情況對(duì)于營(yíng)銷中心的預(yù)算編制人員(通常是營(yíng)銷總監(jiān))而言,在各種入場(chǎng)費(fèi)、條碼費(fèi)或者節(jié)慶費(fèi)的剛需(解決入場(chǎng)問(wèn)題)之后,市場(chǎng)部編列的各種計(jì)劃在總體預(yù)算受限的情況下總是第一個(gè)被削減的對(duì)象。這樣計(jì)劃不如變化的情況,特別是在友商財(cái)力雄厚搶占優(yōu)勢(shì)點(diǎn)位的情況下,我們更應(yīng)該將總體POSM依據(jù)用途的區(qū)別將POSM進(jìn)行細(xì)分,然后才能依據(jù)具體的主題開(kāi)展行之有效的營(yíng)銷工作。
也只有當(dāng)我們把POSM進(jìn)行細(xì)分之后,我們才可以依據(jù)品牌商對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的需求:公關(guān)類活動(dòng)、企宣類活動(dòng)、品牌宣發(fā)類活動(dòng)、市場(chǎng)推廣(新品上市)類活動(dòng)和市場(chǎng)促銷類活動(dòng)的需求有的放矢的選擇各類POSM在總體預(yù)算受限的情況下依據(jù)前文的AIDA鏈路模型和菜籃子關(guān)聯(lián)邏輯進(jìn)行精準(zhǔn)的POSM組合投放。
移情作用和購(gòu)物者共情解決“POSM創(chuàng)意設(shè)計(jì)問(wèn)題”
對(duì)于品牌營(yíng)銷圈而言,“得年輕人得天下”從來(lái)就不是一句隨隨便便的空話。和往屆青年人的消費(fèi)特征相比,Z時(shí)代的本屆青年的消費(fèi)特征變得更加多元,而且作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的Z時(shí)代而言,TA們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的影響下變成了專家級(jí)的消費(fèi)者。
世界是偏平的,TA們通過(guò)各種信息技術(shù)工具能夠獲得上一代消費(fèi)者無(wú)法企及的知識(shí)。不只是停留在品牌的背書(shū)階段,而是發(fā)展到了建立在品牌共情基礎(chǔ)上的價(jià)值觀輸出階段。
這樣購(gòu)物者的消費(fèi)決策因素就從“全國(guó)牙防組式的品牌價(jià)值輸出”變成了基于“特斯拉式的品牌價(jià)值觀認(rèn)同”在這種新的消費(fèi)決策因素的影響下,傳統(tǒng)的通過(guò)建立品牌信任狀實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)消費(fèi)者心智的方式可能性就微乎其微。
不依靠專家推薦,而是和愛(ài)豆玩在一起。當(dāng)品牌主認(rèn)為本屆年輕人難以琢磨的時(shí)候,生意自然難以維持。還記得大學(xué)里面老師講授的《消費(fèi)者行為學(xué)》,購(gòu)物者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是多元的。對(duì)于普通商品而言,有人喜歡它的構(gòu)造和性能,有人則喜歡它的情調(diào)和款式,有的人卻偏好它的樸素和淡雅。為此,我們需要做的工作是研究共性的購(gòu)物者特征。如、食品飲料的基礎(chǔ)需求是產(chǎn)品的功能屬性(安全和有機(jī)營(yíng)養(yǎng));工業(yè)品的核心消費(fèi)者則是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的專業(yè)和品質(zhì);服裝的核心消費(fèi)者則是追求設(shè)計(jì)的時(shí)尚和潮流。
在這樣的洞察基礎(chǔ)上,通過(guò)消費(fèi)者的畫(huà)像實(shí)現(xiàn)購(gòu)物者的精準(zhǔn)細(xì)分。然后立足于核心購(gòu)物者的需求,通過(guò)設(shè)計(jì)的移情作用基于企業(yè)的品牌價(jià)值觀和當(dāng)期的熱點(diǎn)事件實(shí)現(xiàn)和購(gòu)物者的共情。典型范例為:中國(guó)文人山水畫(huà)的“歲寒三友”或者蘇東坡式的“寧可食無(wú)肉,不可居無(wú)竹,無(wú)肉令人瘦,無(wú)竹令人俗”的名句。
寫(xiě)在后面的話
當(dāng)下我們這個(gè)物質(zhì)極大豐富的時(shí)代,對(duì)于快消品而言,產(chǎn)品同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ),在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后,品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)完全進(jìn)入了價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。
對(duì)于價(jià)值觀競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的數(shù)字化品牌全渠道建設(shè)而言, 要想獲得Z時(shí)代年輕人的青睞,把生意變得好做,就需要培育獨(dú)特的品牌文化、體現(xiàn)鮮明的企業(yè)價(jià)值觀,而且在此基礎(chǔ)上還要和具備這種獨(dú)特的價(jià)值觀文化的年輕人玩在一起形成基礎(chǔ)的情感共鳴。這樣售點(diǎn),特別是在通路上實(shí)現(xiàn)了門店的互動(dòng)屬性、靈感屬性和社區(qū)交流屬性的零售終端將會(huì)變得越來(lái)越受產(chǎn)業(yè)和資本的青睞。但是無(wú)論對(duì)于什么樣的終端,售點(diǎn)生動(dòng)化建設(shè)基于原始的DNA基因:“消費(fèi)者溝通、競(jìng)品區(qū)隔和終端攔截”三大作用,都是品牌營(yíng)銷的基石,受到了越來(lái)越多行業(yè)內(nèi)、外人士的重視。
最后再?gòu)?qiáng)調(diào)一下,關(guān)于生動(dòng)化的三大投放邏輯:
1、投那里的點(diǎn)位問(wèn)題,我們通過(guò)AIDA鏈路模型和菜籃子研究加以有效的解決;
2、投什么的POSM組合問(wèn)題,我們通過(guò)POSM的有效拆分,然后再次基礎(chǔ)上基于品牌主不同主題的品牌營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化組合;
3、POSM的創(chuàng)意設(shè)計(jì)問(wèn)題,我們通過(guò)洞察購(gòu)物者心理驅(qū)動(dòng)力結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)在企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)上和購(gòu)物者形成共情,完成“臨門一腳”的最終實(shí)現(xiàn)。
以上就是POSM投放的三大基礎(chǔ)邏輯,希望本文對(duì)您有所啟發(fā)!
如有價(jià)值,歡迎分享,謝謝!

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