阿里女員工事件、互聯(lián)網(wǎng)996、勸酒、PUA，職場文化到底出了什么問題，雇主品牌能做什么？企業(yè)HR和職場人都在關(guān)注。

建立雇主品牌就是營造員工的感受，公眾對于在這個(gè)企業(yè)工作的印象，雇主品牌的目標(biāo)是幫助企業(yè)吸引、發(fā)展和留住人才。

雇主品牌的要點(diǎn)是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化、薪酬待遇、 員工對工作感受的表達(dá)。

如果說前面幾條是雇主主導(dǎo)的，最后一條則來自雇員，互聯(lián)網(wǎng)為職場弱勢群體提供了發(fā)聲渠道，包括職場人的社交平臺(tái)— 脈脈。

我約上脈脈的聯(lián)合創(chuàng)始人王倩，聊了為什么員工愿意吐槽，雇主品牌今天是什么概念，數(shù)字時(shí)代的商業(yè)文明應(yīng)該是啥樣。

脈脈聯(lián)合創(chuàng)始人王倩

姐夫李：從脈脈的角度，為什么現(xiàn)在員工對自己工作的吐槽那么多？

王倩：這一代人成長在網(wǎng)上，表達(dá)也在網(wǎng)上，相比過去的職場，今天的互聯(lián)網(wǎng)人更加主動(dòng)、積極、他們既簡單隨意又深刻豐富，既善于八卦也嫉惡如仇。

姐夫李：所以脈脈上才那么熱鬧。當(dāng)然，除了吐槽和八卦，脈脈上更多的內(nèi)容是關(guān)于職業(yè)發(fā)展，內(nèi)容既來自C端用戶，也來自B端的企業(yè)，企業(yè)活躍在脈脈上，主要是為了招聘還是別的？

王倩：招聘是一個(gè)直接需求，更大的需求是雇主品牌，這是我在脈脈主管的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一。

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姐夫李：不久前我參加了脈脈主辦的一個(gè)雇主品牌小型座談，參加人都是互聯(lián)網(wǎng)大廠的HR，什么時(shí)候大廠跟脈脈一起關(guān)注雇主品牌了？

王倩：還是市場對這個(gè)問題的關(guān)注引起的。脈脈有海量的博主、言論、數(shù)據(jù)，關(guān)于工作、職場，我們是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)，品牌傳播是基于內(nèi)容的，所以脈脈吸引了對雇主品牌感興趣的企業(yè)。

姐夫李：市場關(guān)注雇主品牌原因是什么？ 這個(gè)概念是歐美企業(yè)最早提出，特別針對高流動(dòng)的人才狀況，像日本企業(yè)那種終身雇傭體系里就沒那么重要。

王倩：三個(gè)原因吧，首先是疫情和市場變化，在生存的掙扎中企業(yè)家開始思考企業(yè)的本質(zhì)、終極目標(biāo)是什么；第二是個(gè)體能力的增強(qiáng)，企業(yè)對核心人才需要?jiǎng)?chuàng)造一種文化、氛圍、成長的條件；第三是信息爆炸時(shí)代雇主的形象很容易被放大，不管是正面還是負(fù)面，所以品牌的管理開始提上日程。

姐夫李：針對企業(yè)里的大牛，給特殊政策不就完了，為什么要做企業(yè)文化、雇主品牌呢？

王倩：特殊政策只能針對少數(shù)人，企業(yè)文化和雇主品牌既是面向更廣泛的內(nèi)部員工，也會(huì)對外部的企業(yè)品牌和人才吸引產(chǎn)生影響。企業(yè)到了一定規(guī)模就必須有制度，我們曾經(jīng)走進(jìn)一家游戲企業(yè)，他們的業(yè)務(wù)增長取決于一批、不是幾個(gè)核心人才在自由空間發(fā)揮創(chuàng)造性。所以他們吸收網(wǎng)飛公司經(jīng)驗(yàn)，在部分業(yè)務(wù)線嘗試取消了請假制度，充分信任員工，你今天有事情就可以不來上班；如果員工離職，公司會(huì)繼續(xù)給離職員工6個(gè)月的補(bǔ)助金。

姐夫李：薪酬和福利是雇主品牌的根本要素，是員工感受的主要來源，但是網(wǎng)上的吐槽議論也會(huì)影響員工感受，像阿里的待遇很好，但是最近的女員工事件，大家會(huì)一度感覺不好了。

王倩：雇主品牌的傳播機(jī)會(huì)在于雇主與員工的接觸點(diǎn)，從面試、入職、培訓(xùn)、上下級溝通，每個(gè)接觸點(diǎn)都重要，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的其中一個(gè)接觸點(diǎn)就是社交媒體，這也是最難控制的接觸點(diǎn)。

姐夫李：脈脈就在這個(gè)難以控制的接觸點(diǎn)上，我在跨國公司工作過20年，也負(fù)責(zé)過企業(yè)的雇主品牌，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)人跟以前真的不一樣，他們在網(wǎng)上任意談?wù)摴?，脈脈承載了員工吐槽宣泄功能，你對此感到欣慰還是不安？

王倩：這個(gè)有點(diǎn)靈魂拷問，我跟企業(yè)HR溝通比較多，其實(shí)我們發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)把處理負(fù)面當(dāng)成是一次與員工、與潛在求職者用心溝通的一次機(jī)會(huì)，這才是更好地利用社交媒體這個(gè)接觸點(diǎn)的價(jià)值。

姐夫李：你們會(huì)幫助企業(yè)HR刪除企業(yè)負(fù)面信息嗎？

王倩：不會(huì)，除非是違法違規(guī)信息，我們必須保證社區(qū)的規(guī)則。

姐夫李：我做公關(guān)的，了解企業(yè)管理者心態(tài)，不管多少正面信息，有一個(gè)負(fù)面信息他就別扭，就受不了。

王倩：現(xiàn)在這種狀況也在改變，我們有數(shù)據(jù)證明，幾乎所有企業(yè)的正面和中性內(nèi)容都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于負(fù)面內(nèi)容，許多客觀真實(shí)的內(nèi)容對用戶有價(jià)值，對企業(yè)的人才吸引也有益。重要的是讓更多的正面內(nèi)容得到傳播。

姐夫李：脈脈推廣過員工代言人，給一些企業(yè)的員工頒發(fā)過“雇主品牌傳播大使”獎(jiǎng)。 這個(gè)系統(tǒng)是怎樣運(yùn)行的，員工代言人跟企業(yè)產(chǎn)品廣告中的明星代言人有什么區(qū)別？

王倩： 產(chǎn)品代言人是付費(fèi)的、強(qiáng)控制的傳播。 員工代言人通常是不付費(fèi)的、控制很弱的傳播。 企業(yè)員工自發(fā)在脈脈上發(fā)布自己工作的感受，結(jié)果上是幫助企業(yè)的雇主品牌。

姐夫李： 我的經(jīng)驗(yàn)是控制與不控制的度很難把握，互聯(lián)網(wǎng)傳播，一控制就變形，不控制又走偏。

王倩： 雇主品牌是靠人而不是靠錢來驅(qū)動(dòng)，我們給京東的”虎嘯君“發(fā)”雇主傳播大使”有不少感觸。 虎嘯君就是京東的一名員工，在脈脈上講工作的日常，辦公室各種事情，沒有任何浮夸的推廣內(nèi)容，都是發(fā)自內(nèi)心的分享。 京東也非常認(rèn)可，他們在脈脈的企業(yè)號說：作為雇主，好的口碑是由所有京東人的點(diǎn)滴感受匯聚而成”。

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姐夫李：看到脈脈今年第二年推”工作中的你最美”活動(dòng)，不少知名企業(yè)參加了，影片中的那些員工是脈脈挑選的還是企業(yè)挑選的？

王倩：是我們與企業(yè)的合作，重要的是表達(dá)方式是真誠的、真實(shí)場景的。我們到企業(yè)拍攝一名員工，也會(huì)悄悄去拍他身邊的同事對他的評價(jià)，當(dāng)我們告訴員工要給他一個(gè)驚喜，視頻放出同事的聲音，他特別感動(dòng)。一切都是真實(shí)的場景、真誠的表達(dá)。

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姐夫李：脈脈會(huì)給你們企業(yè)用戶提供類似“輿情監(jiān)測”那種服務(wù)嗎，讓管理層知道員工在議論什么？

王倩： 我們會(huì)給企業(yè)提出建議，比如我們看到較多員工對某個(gè)企業(yè)的議論集中在“社保”這個(gè)詞，跟企業(yè)溝通后了解到他們正在處理社保環(huán)節(jié)的某個(gè)漏洞。 脈脈平臺(tái)上的內(nèi)容監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)做好雇主品牌。

姐夫李： 如果企業(yè)要求你們提供匿名員工的具體信息，你們會(huì)提供嗎？這方面有過一些爭議。

王倩：不會(huì)，這是我們的底線。 我們會(huì)讓客戶意識(shí)到，活躍的C端是脈脈對企業(yè)最大的價(jià)值，他們可以聽到真實(shí)的聲音，與真實(shí)的人溝通。脈脈上現(xiàn)在有數(shù)萬企業(yè)號，生成大量的UGC內(nèi)容，平臺(tái)上也有大量的優(yōu)秀人才，產(chǎn)生著無限的溝通機(jī)會(huì)。

姐夫李：脈脈幾年前創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)始人拒絕了做招聘網(wǎng)站的建議，提出首先做好社區(qū)，但是現(xiàn)在你們又開始做招聘了，這個(gè)有矛盾嗎？

王倩：脈脈本質(zhì)上是一個(gè)職場人的社區(qū)，同時(shí)是有社交狀態(tài)的。用戶在這個(gè)社區(qū)里看內(nèi)容、找同行，背后是人與人之間的聯(lián)系。脈脈和其他內(nèi)容社區(qū)最大的差別是它有身份，還有人與人的網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，這一點(diǎn)上我們已經(jīng)堅(jiān)持了8年了，做好這個(gè)基礎(chǔ)，招聘和其他的商業(yè)盈利點(diǎn)是自然長出來的。

姐夫李：脈脈和領(lǐng)英最大的區(qū)別是什么，你們是完全拷貝領(lǐng)英嗎？

王倩：脈脈創(chuàng)造了更多產(chǎn)品功能，比如多樣便捷的連接觸達(dá)功能；社區(qū)產(chǎn)品上我們更重視C端的用戶生態(tài)，也鼓勵(lì)更多的KOL發(fā)聲；商業(yè)模式上我們建立了專家網(wǎng)絡(luò)等等。總之我們是在人與人連接基礎(chǔ)上更好地連接機(jī)會(huì)。

姐夫李：回到雇主品牌，你服務(wù)企業(yè)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)是哪個(gè)部門在負(fù)責(zé)雇主品牌？

王倩：真正做的好的企業(yè)是CEO主抓雇主品牌， 以前企業(yè)覺得產(chǎn)品品牌做好了，雇主品牌就上去了，其實(shí)它們有所不同。

姐夫李：有的企業(yè)開始建專門的雇主品牌團(tuán)隊(duì)，一般是哪個(gè)部門牽頭？

王倩：像京東、美團(tuán)這樣的互聯(lián)網(wǎng)大廠都有專門的雇主品牌團(tuán)隊(duì)，基本上是HR和品牌市場部門形成一個(gè)融合團(tuán)隊(duì)。

姐夫李：我做了20多年品牌公關(guān)，了解內(nèi)容的重要，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有討論價(jià)值的內(nèi)容，而不是企業(yè)單向傳播的內(nèi)容，特別重要。最近脈脈上討論的阿里女員工事件、勸酒、PUA，討論特別熱烈，除了這些社會(huì)熱點(diǎn)事件，脈脈上哪個(gè)職場的話題給你印象特別深，討論特別多？

王倩：一個(gè)關(guān)于“35歲如果做不到管理層出路在哪里”的討論， 我也發(fā)了一篇文章，我想說互聯(lián)網(wǎng)的快讓你干三年就有七八年的感覺， 人被倒逼著成長，過程有些痛苦，結(jié)果可能是快樂的，如果轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)行業(yè)其實(shí)有很多機(jī)會(huì)等著你這樣有快速積累基礎(chǔ)的人才。

脈脈上有豐富的UGC用戶內(nèi)容，王倩自己也會(huì)參與討論

姐夫李：你個(gè)人從甲骨文這樣的外企到脈脈的轉(zhuǎn)折也很大很痛苦吧。

王倩：在甲骨文做銷售，雖然也做了一個(gè)全國范圍內(nèi)從零到一的業(yè)務(wù)，但還是在一個(gè)成熟系統(tǒng)的支持下完成的。到脈脈是一個(gè)把過去的經(jīng)驗(yàn)重新梳理學(xué)習(xí)的過程， 放下國際大公司以前的光環(huán)，帶著團(tuán)隊(duì)去跟第一個(gè)大客戶簽合同、開發(fā)票，好多商業(yè)模式一點(diǎn)點(diǎn)探索迭代，真的是一個(gè)重新的蛻變。

姐夫李： 企業(yè)現(xiàn)在特別關(guān)注高值用戶，脈脈對于這樣的員工有什么樣的行為洞察嗎？

王倩：說一個(gè)最簡單的統(tǒng)計(jì)， 高值人才在加好友的時(shí)候，好友通過率，HR、獵頭、普通用戶、高值用戶，你覺得哪個(gè)是比較高的？

姐夫李：我覺得前面兩個(gè)不重要，他們不愁工作，是后面兩個(gè)吧。

王倩：是最后一個(gè)，高值用戶，這些人愿意跟行業(yè)同等地位的人交流。 原來我們覺得獵頭重要，但是數(shù)據(jù)顯示在高值用戶希望加的好友里，獵頭在最末的位置。

姐夫李：這些人比較獨(dú)。 他們也不在乎什么歸屬感吧，不需要討好別人。

王倩：我們發(fā)現(xiàn)73%的高值人才認(rèn)為工作不能帶來財(cái)富自由，但工作對他們很重要，是自我實(shí)現(xiàn)的方式。

姐夫李：他們厲害，掙錢不靠上班。 所以現(xiàn)在HR越來越難做。 一般我們都認(rèn)為HR是強(qiáng)勢的，HR跟員工之間是不平等的，你認(rèn)為這個(gè)怎么解決？

王倩：我在脈脈負(fù)責(zé)雇主品牌業(yè)務(wù)，其實(shí)最能體會(huì)HR，我們推出過一個(gè)活動(dòng)，You can ask me anything 你可以問我任何事。 就是脈脈搭臺(tái)，讓公司的HR回答員工的問題。開始我們有點(diǎn)擔(dān)心，不知會(huì)有什么問題，但是做下來發(fā)現(xiàn)大多數(shù)問題是積極的，建設(shè)性的，員工反應(yīng)如果HR能這樣公開站出來，平時(shí)我們的溝通也會(huì)好很多。 幫助建立一種人與人之間坦誠溝通的氛圍，這個(gè)方向是對的。

姐夫李：關(guān)于雇主品牌，你想給企業(yè)怎樣的一句話建議？

王倩：每一個(gè)網(wǎng)上接觸點(diǎn)都是機(jī)會(huì)，讓員工和潛在員工在搜索、發(fā)帖、評論的每個(gè)接觸點(diǎn)上感受企業(yè)的真誠。

姐夫李：說一個(gè)更大的話題，最近關(guān)于勸酒、內(nèi)卷、女投資人在成功學(xué)培訓(xùn)中離世、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化議論比較多，國家也有一些新政策出臺(tái)，站在脈脈的角度看宏觀，你覺得前幾年盛行的贏者通吃、快速成功、拼命文化是不是會(huì)有一波倒轉(zhuǎn)？

王倩：擺脫內(nèi)卷的焦慮和成長的焦慮共存。現(xiàn)在的年輕人選擇工作更多理性，開始更多想我要的東西是什么，不是單純?yōu)榱隋X就瘋狂瘋狂加班。這樣的趨勢會(huì)慢慢沉淀出一種新的文化，脈脈希望與企業(yè)和職場人一起探討這種“數(shù)字化的商業(yè)文明”，更多的包容、多元、自主和自由。