作為一個公關(guān)行業(yè)垂直號，相比熱度更大的品牌相關(guān)選題，還是先來聊聊企業(yè)公關(guān)部。

我最熟悉，并且戰(zhàn)斗過10幾年的地方。

01

眾所周知，公關(guān)部說了不算。

我前幾天在群里說，公關(guān)說的話，會被采納的不到30%。

結(jié)果得到一大堆反駁，他們信誓旦旦地說：肯定10%都不到。

02

公關(guān)部能做主、有話語權(quán)、得到老板力挺的公司，不是沒有。

四個字形容：鳳毛麟角。

換四個字：寥若晨星。

再換四個字：空谷跫音。

03

絕大部分企業(yè)公關(guān)，特別是在處理負(fù)面事件時候的實(shí)際狀態(tài)如下：

公關(guān)問原因，沒幾句是真話；

公關(guān)出方案，要向全世界解釋說明；

公關(guān)寫稿子，人人要來改上幾筆；

公關(guān)搶時間，各種不回；

公關(guān)想落地，老板永遠(yuǎn)不拍板。

04

委屈嗎？

看在拿工資的面子上，也還行。

打工人哪有不受氣的。每個部門都受氣，不是這個氣，就是那個氣，潮汕牛肉火鍋上腦、眼肉、腱子、吊龍、匙仁的區(qū)別而已。

05

問題在于，公關(guān)不掌握決策鏈的核心，活兒干不好啊。

外部看到的所謂“公關(guān)處理”，可能就是企業(yè)內(nèi)部嘁喱哐啷一頓廝殺之后搞出來的“牛肉燉粉條燉豆苗燉草莓”。

它跟一開始的規(guī)劃、策略、設(shè)定，可能一毛錢關(guān)系都沒有了。

06

很多“公關(guān)處理”，一點(diǎn)看不出有好好與公眾溝通的意思，卻是真實(shí)記錄決策者的喜好和決策過程中的宮斗。

你要相信，不管多么艱難，一定會有天賦異稟的人，不僅把自己摘得干干凈凈，還能說到老板心坎里去。

相反，除了個別有絕對公關(guān)意識的老板，公關(guān)處理意見基本上都不會是老板喜歡聽的話，跟抽他大耳刮子一樣難受。

哄老板與穩(wěn)定公眾情緒，不可兼得。

選吧。

07

雖然面目全非，最終呈現(xiàn)在公眾面前的東西，名義上還是“公關(guān)處理”。

你說公關(guān)部重要吧，確實(shí)也沒什么事是公關(guān)自己決定的。

你說公關(guān)部不重要吧，老是憑一己之力承擔(dān)所有責(zé)任。這是AI都撼動不了的絕對地位。

蜘蛛俠他舅跟剛被咬的小彼得說，能力越大，責(zé)任越大。

那么問題來了，如果能力沒有得到認(rèn)可，憑什么還要承擔(dān)那么多責(zé)任呢。

08

在1979年的刑法中，被認(rèn)為存在三大口袋罪，即投機(jī)倒把罪、流氓罪和玩忽職守罪。

因為什么都能往里頭裝，口袋罪也被叫做“兜底條款”。

公關(guān)，就是輿情出問題狀態(tài)下的“兜底條款”。

09

沒有做決定的權(quán)利，但有承擔(dān)決定導(dǎo)致后果的義務(wù)。

全世界最操蛋的設(shè)定莫過于此。

10

所有部門，都是憑借對企業(yè)的貢獻(xiàn)，來換取地位。

誰有用，誰嗓門大。

而公關(guān)的作用，在很多企業(yè)從來沒有體現(xiàn)過。

前幾年都是流量主導(dǎo)的傳播。對于公關(guān)的認(rèn)識就停留在寫稿發(fā)稿，找媒體吃飯。正經(jīng)公關(guān)操作可以說幾乎都沒干過。

這種情況，公關(guān)部獲得話語權(quán)和尊重的可能性幾乎為0。

11

同時，很多老板，對于公關(guān)的認(rèn)知極其模糊。

他知道要有個發(fā)布會，但是不能理解現(xiàn)場講的內(nèi)容為什么很重要，甚至背不出來話術(shù)；知道要見見媒體，但是不知道見他們?yōu)槭裁从杏?，什么能說什么不能說。

老板對于公關(guān)的價值和作用，沒有感同身受，怎么能夠需要出手的時候把“公關(guān)一號位”的工作挑起來，怎么能夠給予公關(guān)部足夠的信任，說“放手去干”。天方夜譚。 

12

更要命的是，公關(guān)對于整個管理系統(tǒng)的要求都是很高的。

坦白來講，公司的管理團(tuán)隊沒到一定程度，理解不了公關(guān)，配合不了公關(guān)。

不是公關(guān)特別高級，而是管理團(tuán)隊得到那個份上。

13

而且，哪怕是有管理水平的團(tuán)隊，也不太能指導(dǎo)公關(guān)。

我很多次說過，公關(guān)行業(yè)平均水平不高。換句話說，某個公司的公關(guān)部能力不怎么樣的概率也不小。

那找其他部門幫幫忙，不是挺對的嗎？

抱一絲，廣泛聽取普通人的意見，對于公關(guān)決策，幾乎P用沒有。

14

首先，公關(guān)判斷邏輯與大部分習(xí)慣思維不一致。

比起誰會買，公關(guān)更在意誰會罵；

比起沒有成本，公關(guān)更在意沒有風(fēng)險；

比起他在幫忙說話，公關(guān)更在意他幫你說的在不在點(diǎn)子上。

沒有專業(yè)訓(xùn)練，要聽明白公關(guān)在做什么已經(jīng)很吃力，更別說提意見。

15

其次，包括公關(guān)在內(nèi)的一些專業(yè)領(lǐng)域，只能向下兼容。

一個鋼琴家聽得出另外一個鋼琴家的水平，

你不能；

一個醫(yī)生看得出另外一個醫(yī)生的水平，

你不能。

觀眾可以看出這個人演得不好，只會瞪眼扁嘴面癱，但是無法給與指導(dǎo)性意見以及提升方式。

郝蕾、張頌文、李成儒完全能夠評價演技，前提是他們會、也可以做得更好。

郭敬明也去了，我只能打幾個呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵。

16

公關(guān)部要提升，去找能力高于自己的業(yè)內(nèi)人問，找同行討論。

老板的好兄弟，能為公關(guān)提供有效意見，比在上海一次性搖中車牌的概率還低。

17

至于背鍋。

每個部門都有替公司舍身取義的權(quán)利。

這些年來，貢獻(xiàn)最大，頻繁被祭天和喂狗的就是產(chǎn)品經(jīng)理。公關(guān)部在這方面并不突出。

用產(chǎn)品部而不用公關(guān)部去消減公眾情緒以及分散注意力的根本原因在于：提公關(guān)部不好使啊。

產(chǎn)品部承擔(dān)責(zé)任，是否認(rèn)過去，意味著產(chǎn)品會改，是不斷在提升的，是有未來的。

而一旦公關(guān)部都不幫著公司了，意味著西醫(yī)讓你去看中醫(yī)，沒救。

18

總結(jié)，公關(guān)部在企業(yè)位置尷尬的關(guān)鍵在于：

沒有那個身份、沒有那個權(quán)利、也沒有那個信任，卻要干戰(zhàn)略級別的事情，并且承擔(dān)重大責(zé)任。

扛不住啊。

能力、權(quán)利、責(zé)任，必須對等，都高，有都高的做法；都低，也有都低的做法。

忽高忽低是什么鬼。

19

公司越大，公關(guān)地位越高。

行業(yè)越新，公關(guān)作用越大。

去吧。