多所高校正在經(jīng)歷最密集的被媒體CUE的過(guò)程。應(yīng)該也是沒(méi)有想到，出圈要靠后勤部門。

事情就是：學(xué)校發(fā)了通告，把微信支付充卡、消費(fèi)的通道關(guān)了。原因在于，微信將于7月1日開(kāi)始，收取0.6%的手續(xù)費(fèi)。

輿情發(fā)酵之后，網(wǎng)友言論其實(shí)很好猜的：討伐微信吃相難看，連窮學(xué)生的那點(diǎn)錢也不放過(guò)；終于露出狐貍尾巴，開(kāi)始割韭菜了。

聲量起來(lái)，而且涉及最敏感地帶之一的“學(xué)?！?，微信做了“致歉”回復(fù)。

這類案例其實(shí)拆解的話會(huì)蠻有意思，一層一層剝下去可能會(huì)得到完全不同的結(jié)論。但，做公關(guān)的都知道，而且必須是足夠清醒地知道，認(rèn)知方面的“剝下去”，在傳播層面是不存在的。大部分的結(jié)論和印象，都是最淺表的。

往下挖，不是為了挖出來(lái)傳播，而是為了更加明白什么東西不會(huì)傳播。

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翻譯一下，微信的意思是，這么多年，大學(xué)生們除了學(xué)習(xí)，還在吃飯、喝酒、開(kāi)房，沒(méi)有給過(guò)一毛錢手續(xù)費(fèi)，純純白嫖。但，微信嫖不到銀行的，是真金白銀給了10億出去。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣f(shuō)，這都不是“白嫖”，是“倒貼嫖”。

我們辦公室看到這個(gè)信息，爭(zhēng)議最大的地方在于，什么算作“盈利場(chǎng)景”，什么算作“非盈利場(chǎng)景”。

細(xì)看那些宣布要停用微信支付的高校發(fā)布的聲明，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，非常統(tǒng)一且明確的意思就是：除了交學(xué)費(fèi)不收手續(xù)費(fèi)，其他都要收錢。

山西某高校的通知標(biāo)題，《關(guān)于在校內(nèi)食堂和衛(wèi)生所停止使用微信支付的通知》。

學(xué)校對(duì)于微信收費(fèi)政策的理解都是：除了學(xué)費(fèi)，都要收手續(xù)費(fèi)。

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相比學(xué)校列出“什么不收費(fèi)”，微信列的是“什么收費(fèi)”，再三重復(fù)電商和酒店。

微信聲明的第2個(gè)最值得注意的點(diǎn)是，一再?gòu)?qiáng)調(diào)“非盈利場(chǎng)景”不收手續(xù)費(fèi)，“盈利場(chǎng)景”才收手續(xù)費(fèi)，實(shí)際上并沒(méi)有明確哪些屬于盈利場(chǎng)景，哪些屬于非盈利場(chǎng)景。

食堂要付手續(xù)費(fèi)嗎？一句話能說(shuō)清楚的東西，為什么不說(shuō)？我相信大廠公關(guān)能力，肯定不是“失誤”。不說(shuō)，基本上就是不能說(shuō)。

幾乎可以推導(dǎo)，各個(gè)高校后勤部門從微信支付業(yè)務(wù)員那里得到的信息就是“除了學(xué)費(fèi)，都要收錢”。在聲明中白紙黑字說(shuō)出與之前說(shuō)法重大不一致的地方，公關(guān)一般不會(huì)這么做的。

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所以，當(dāng)我看到第3個(gè)最值得注意的點(diǎn)，就都通了。微信聲明極其精準(zhǔn)和雞賊地使用了“傳導(dǎo)不暢”這個(gè)詞。

先看微信整個(gè)聲明，說(shuō)的其實(shí)就是：我不是這個(gè)意思，只會(huì)對(duì)小部分非剛需場(chǎng)景收費(fèi)。公眾可能都沒(méi)看明白，微信的“致歉”不是說(shuō)以后不收手續(xù)費(fèi)了。而是上次信息不對(duì)，我重新理一理，重新再做安排。

用詞“傳導(dǎo)不暢”和“溝通有誤”，存在本質(zhì)不同。

“溝通有誤”可能是業(yè)務(wù)員沒(méi)說(shuō)清楚也可能是學(xué)校后勤部沒(méi)聽(tīng)明白，但我估計(jì)，學(xué)校手里捏著溝通記錄了呢，這個(gè)說(shuō)法根本站不住的。

所以，微信承認(rèn)的是“傳導(dǎo)不暢”，沒(méi)把問(wèn)題甩出去，看似是企業(yè)扛下來(lái)了所有，其實(shí)也強(qiáng)調(diào)了“我們本來(lái)沒(méi)下這么狠的手”，初心沒(méi)有問(wèn)題。

我給“傳導(dǎo)不暢”這個(gè)詞打高分。這是大廠公關(guān)應(yīng)有的水平。

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再做一些擴(kuò)展。

第三方支付早期推廣的時(shí)候，進(jìn)入高校的戰(zhàn)略級(jí)別很高。用“免手續(xù)費(fèi)”作為敲門磚，也算歷史原因。

時(shí)過(guò)境遷，想要收費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)我們現(xiàn)在看到的局面：反彈很大。

做公關(guān)的碎碎念：吃下去的都要還的。還能咋滴？

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前面說(shuō)了，在線支付交完“通道費(fèi)”之后，其實(shí)不算特別賺錢的行業(yè)。市場(chǎng)占有率較小的第三方支付機(jī)構(gòu)甚至是在虧本運(yùn)營(yíng)。

不賺錢，還得爭(zhēng)搶牌照來(lái)做，大家又不是傻子，為什么？因?yàn)槭窃凇梆B(yǎng)號(hào)”。

支付業(yè)務(wù)不賺錢，但是貸款業(yè)務(wù)老賺錢了。掌握用戶的收入和消費(fèi)數(shù)據(jù)，找到機(jī)會(huì)勸他們借錢，并把風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)，就會(huì)容易很多。

另外，你再想想，你的基金啊理財(cái)啊是在哪里買的？“螞蟻精選”熟悉不熟悉？

在支付業(yè)務(wù)里面，第三方工具是替銀行挨罵了；但在“傭金”比例更高的基金那塊，基金公司可以替平臺(tái)挨罵了。

世界是個(gè)圈，誰(shuí)也別說(shuō)誰(shuí)。

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支付寶在高校，還保持了0手續(xù)費(fèi)的補(bǔ)貼政策。微信支付這是準(zhǔn)備把江山送給支付寶了嗎？

2016年3月，微信宣布對(duì)用戶收取0.1%的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。幾個(gè)月后，支付寶也開(kāi)始限制提現(xiàn)金額，并且要收手續(xù)費(fèi)。

做一筆虧一筆的生意，微信留給支付寶，是把支付寶停在了杠頭上。

選擇一，支付寶繼續(xù)補(bǔ)貼高校場(chǎng)景，按照現(xiàn)在支付在全場(chǎng)景應(yīng)用的程度，雙方競(jìng)爭(zhēng)局面也不會(huì)劇烈變化；

選擇二，支付寶也跟進(jìn)收費(fèi)，那就又回到同一點(diǎn)上。