未來(lái)幾年，商業(yè)世界這艘巨輪也許仍將在迷霧中航行，但數(shù)字化永遠(yuǎn)是眼前的燈塔。

該如何描述過(guò)去的三年？

我聽(tīng)過(guò)最悲觀的論調(diào)是，這不僅是百年未遇之大變局，更是自1492年大航海時(shí)代開(kāi)啟的500年全球化遭遇的莫大挑戰(zhàn)——疫情肆虐，能源短缺，地緣沖突，通貨膨脹，經(jīng)濟(jì)脫鉤，社會(huì)分裂，意見(jiàn)分歧，合作乏力……不同的國(guó)家與文明之間似乎有了難以跨越的深壑。

當(dāng)這道深壑折射在商業(yè)世界，讓不少企業(yè)哀鴻遍野。

不久前，世界銀行發(fā)布的最新一期《全球經(jīng)濟(jì)展望》報(bào)告，將2023年全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)預(yù)期下調(diào)至1.7%，比去年6月的預(yù)測(cè)下調(diào)了近一半，為近30年來(lái)第三低水平（僅次于2020年疫情暴發(fā)期間以及2009年國(guó)際金融危機(jī)造成的全球衰退）。報(bào)告顯示，在各種不利因素下，全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)正急劇放緩到“危險(xiǎn)地接近陷入衰退的程度”，世行行長(zhǎng)馬爾帕斯更是直言：全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的危機(jī)正在加劇，全球繁榮面臨的挫折可能會(huì)持續(xù)。

一切似乎指向一點(diǎn)：我們身處的商業(yè)環(huán)境正從“水大魚(yú)大”的時(shí)代進(jìn)入“風(fēng)大雨大”的時(shí)代，風(fēng)風(fēng)雨雨將會(huì)是未來(lái)常態(tài)，但很多企業(yè)在心態(tài)上，并沒(méi)有做好風(fēng)雨兼程，風(fēng)雨同舟的準(zhǔn)備。

那么問(wèn)題來(lái)了，當(dāng)“哪有什么勝利可言，挺住就是一切”成為不同企業(yè)的共同信念，我們是否該對(duì)未來(lái)悲觀？

對(duì)此我沒(méi)有答案，我只知道：悲觀者往往正確，樂(lè)觀者往往成功。

悲觀者只會(huì)從絕望中放大絕望，樂(lè)觀者則能從絕望中洞悉一抹曙光。舉例來(lái)說(shuō)，過(guò)去三年，在各種不確定性面前，那些進(jìn)行了有效數(shù)字化變革的企業(yè)往往具有更強(qiáng)的韌性，甚至找到了新的增長(zhǎng)路徑，而疫情也進(jìn)一步加速了整個(gè)社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

沒(méi)錯(cuò)，商業(yè)世界縱然有千般不確定性，但至少有一點(diǎn)可以確定，那就是數(shù)字化改革的浪潮將會(huì)繼續(xù)洶涌澎湃，企業(yè)若想在不確定性中擁有更強(qiáng)的抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是一道必答題。

而這，也需要“答題者”——那些企業(yè)中勾勒數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖的人，從幕后走向臺(tái)前，被籠罩在媒體的聚光燈下。

01 數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的橋梁

一個(gè)最近的案例是，不久之前，在由《哈佛商業(yè)評(píng)論》主辦的“2022新增長(zhǎng)大會(huì)”中，聯(lián)想高級(jí)副總裁，全球CIO及方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)CTO胡貫中（Art Hu），成功入選2022中國(guó)新增長(zhǎng)·先鋒人物榜。

業(yè)內(nèi)皆知，為了實(shí)現(xiàn)聯(lián)想從一家PC公司向智能化解決方案與服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，打造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎，2021年，聯(lián)想組建了全新的業(yè)務(wù)集團(tuán)——方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)（Solutions & Services Group，SSG），與此同時(shí)，聯(lián)想全球IT部門整體并入SSG，成為集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的價(jià)值中樞。

用胡貫中的話說(shuō)：“我現(xiàn)在有兩個(gè)角色。一個(gè)角色是聯(lián)想集團(tuán)的CIO，要確保集團(tuán)龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)體系24×7×365的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，并推動(dòng)聯(lián)想自身的數(shù)字化與智能化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新，提升整體運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)。同時(shí)，我現(xiàn)在也是SSG的CTO，帶領(lǐng)SSG研發(fā)團(tuán)隊(duì)整合聯(lián)想技術(shù)能力和最佳實(shí)踐，助力SSG業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和增長(zhǎng)。”

胡貫中的這番自我定位，與《哈佛商業(yè)評(píng)論》給出的上榜理由不謀而合：“自2022年4月起，胡貫中開(kāi)始承擔(dān)雙重職責(zé)，在作為聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席信息官的同時(shí)，以首席技術(shù)官的身份開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)想方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。他將自己帶領(lǐng)的IT團(tuán)隊(duì)定義為數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的堅(jiān)實(shí)橋梁，支持聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，引領(lǐng)新IT時(shí)代。”

聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁，首席信息官，方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)首席技術(shù)官 胡貫中（Art Hu）

那么，我們?cè)撊绾卧忈尅皵?shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的橋梁”，又該如何理解“新IT”？

不妨舉幾個(gè)案例。

2021年，聯(lián)想正式推出了一切皆服務(wù)品牌TruScale，核心目標(biāo)是將傳統(tǒng)的硬件，軟件，服務(wù)分散采購(gòu)的模式，整合成可訂閱的一站全包的服務(wù)模式，涵蓋DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS層。為了讓這一頗具創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)模式在全球落地，胡貫中與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)合作，共同啟動(dòng)了一切皆服務(wù)（Everything as a Service-EaaS）數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，他們整合內(nèi)部的流程和工具，為聯(lián)想打造端到端的完整業(yè)務(wù)能力，去賦能聯(lián)想以服務(wù)為導(dǎo)向的全新業(yè)務(wù)模式。有了EaaS的加持，聯(lián)想的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以向客戶提供支持訂閱模式的IT服務(wù)，客戶也可以更靈活地按照資源實(shí)際使用量來(lái)付費(fèi)，這讓企業(yè)可以更加科學(xué)合理地規(guī)劃和使用IT資源。

另一個(gè)很典型的例子，是聯(lián)想全球供應(yīng)鏈的智能化轉(zhuǎn)型。作為個(gè)人電腦業(yè)務(wù)的全球霸主，聯(lián)想面對(duì)的供應(yīng)鏈管理復(fù)雜而細(xì)碎，要知道，聯(lián)想已進(jìn)入全球180個(gè)市場(chǎng)，擁有超過(guò)30家自有及合作工廠，2000余家核心零部件供應(yīng)商，280萬(wàn)家分銷商和渠道商，每年要完成超過(guò)500萬(wàn)個(gè)客戶訂單的交付，其供應(yīng)鏈的繁雜程度可想而知。不僅如此，當(dāng)疫情肆虐，戰(zhàn)爭(zhēng)沖突，氣候異常等不利因素出現(xiàn)時(shí)，他們?nèi)砸ＷC供應(yīng)鏈的穩(wěn)定，譬如在疫情等異常情況導(dǎo)致工廠停產(chǎn)停工時(shí)，聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)自研的供應(yīng)鏈智能控制塔及智聯(lián)計(jì)劃方案，利用數(shù)據(jù)建模，數(shù)據(jù)計(jì)算，數(shù)據(jù)分析形成知識(shí)積累，通過(guò)人工智能等手段，模擬決策分析場(chǎng)景，輔助管理者決策，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)想整體供應(yīng)鏈決策優(yōu)化和服務(wù)智能化，幫助決策層快速分析轉(zhuǎn)產(chǎn)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時(shí)間從原來(lái)的數(shù)天降低到2個(gè)小時(shí)以內(nèi)，轉(zhuǎn)產(chǎn)成功率提升80%。

還有一個(gè)例子與元宇宙相關(guān)。Gartner預(yù)測(cè)，到2027年，全球超過(guò)40%的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)將在基于元宇宙的項(xiàng)目中使用Web3，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）云和數(shù)字孿生的組合來(lái)增加收入，而聯(lián)想全球IT團(tuán)隊(duì)早已頗具遠(yuǎn)見(jiàn)地在元宇宙賽道上完成布局，推出自研的EnVision元宇宙，目前EnVision已在電商和會(huì)展等多個(gè)領(lǐng)域落地應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)為聯(lián)想來(lái)酷科技打造的來(lái)酷星球電音節(jié)，2小時(shí)內(nèi)吸引了超過(guò)15萬(wàn)獨(dú)立用戶訪問(wèn)，平臺(tái)新增用戶3萬(wàn)人，當(dāng)晚電商業(yè)務(wù)GMV金額突破1億人民幣，幫助來(lái)酷構(gòu)建了基于元宇宙技術(shù)的數(shù)字化營(yíng)銷能力，開(kāi)辟了新的增長(zhǎng)路徑。

來(lái)酷電音節(jié)

當(dāng)然，聯(lián)想的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)不僅要著眼未來(lái)，更要緊盯腳下，在線下零售端持續(xù)發(fā)力。為此，聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)打造了全自研智慧零售解決方案，通過(guò)數(shù)字化智能化技術(shù)手段為業(yè)務(wù)提供了基于全客戶旅程，打通線上線下全觸點(diǎn)，全網(wǎng)融合的零售業(yè)務(wù)解決方案。該方案自2019年上線后，幫助聯(lián)想所有門店提高了運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，并打造了精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。從而實(shí)現(xiàn)了單店費(fèi)用節(jié)省60%，坪效增加30%，精準(zhǔn)營(yíng)銷讓營(yíng)銷的ROI增加20%的業(yè)績(jī)目標(biāo)。智慧零售解決方案目前已累計(jì)支持了聯(lián)想中國(guó)區(qū)超過(guò)1萬(wàn)家國(guó)內(nèi)門店和海外超500家門店。另外，2022年通過(guò)該方案助力聯(lián)想消費(fèi)門店銷售，服務(wù)一體化能力建設(shè)，可支持處理維修單的消費(fèi)門店已超過(guò)1700家。在滿足客戶一站式購(gòu)買和維修需求的同時(shí)，門店盈利也有了大幅提升，在聯(lián)想2022/23上半財(cái)年中，銷售、服務(wù)一體化門店客戶五星好評(píng)率超過(guò)97%。

聯(lián)想線下門店

02 漂亮的樣本

通過(guò)上述幾個(gè)案例不難發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想IT部門早已從單純的內(nèi)部支持角色，蛻變?yōu)閹?lái)真正業(yè)務(wù)價(jià)值的核心角色，其數(shù)字化能力貫穿了聯(lián)想研發(fā)，生產(chǎn)，供應(yīng)，銷售和服務(wù)等全價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)。

更重要的是，在我看來(lái)，這些聯(lián)想親身驗(yàn)證過(guò)的數(shù)字化解決方案，為千行百業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路打造出一個(gè)個(gè)漂亮的樣本，這些經(jīng)驗(yàn)完全可以幫助到那些和聯(lián)想有著相似痛點(diǎn)的行業(yè)客戶，抹平他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上的傷疤，讓其未來(lái)的數(shù)字化之旅扶搖直上。

同樣不難發(fā)現(xiàn)的是，當(dāng)商業(yè)世界被不確定性的陰霾籠罩，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，像胡貫中和聯(lián)想IT這樣昔日低調(diào)的幕后團(tuán)隊(duì)，開(kāi)始走到舞臺(tái)中央，我們眼見(jiàn)他們使盡渾身解數(shù)，夯實(shí)了聯(lián)想全價(jià)值鏈體系的數(shù)字化基礎(chǔ)，讓聯(lián)想在如此混沌的商業(yè)環(huán)境中仍然能夠耐心深耕，并保持著難能可貴的優(yōu)雅，敏捷與從容。

最后，我們能從今天的故事中學(xué)到什么？至少三件事：

第一，外部環(huán)境的持續(xù)動(dòng)蕩，確實(shí)為企業(yè)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，但仍有像聯(lián)想這樣的巨頭企業(yè)，能如大象起舞，隨環(huán)境的變化而變化，進(jìn)化出新的能力，從而抵御外部風(fēng)險(xiǎn)，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的增長(zhǎng)與變革。

第二，在當(dāng)前環(huán)境下，規(guī)模和利潤(rùn)不再是判斷企業(yè)優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)潮水的方向隨時(shí)改變，企業(yè)真正的力量不在于“強(qiáng)硬”，而在于“堅(jiān)韌”，決定企業(yè)成功與否的關(guān)鍵不在于現(xiàn)在有多么強(qiáng)大，而在于面對(duì)風(fēng)云變幻的世界，企業(yè)能否化解各種風(fēng)險(xiǎn)，到最后還能高質(zhì)量地發(fā)展下去。

第三，在變化無(wú)常的商業(yè)世界，縱然有令人困惑的不確定性部分，但也存在一些可被視作抓手的確定性邏輯，正是對(duì)這些確定性邏輯的篤信與實(shí)踐，才成就了我們今日這般絢爛的新商業(yè)文明——比如數(shù)字化，未來(lái)幾年，灰犀牛也許仍將陰魂不散，黑天鵝也許仍將如影隨形，但今天的故事告訴我們，在不確定性的時(shí)代，數(shù)字化是最大的確定性。

嗯，未來(lái)幾年，商業(yè)世界這艘巨輪也許仍將在迷霧中航行，但數(shù)字化永遠(yuǎn)是眼前的燈塔。