這件事情說的肯定是另外30%那些糊里糊涂的人，他們經(jīng)常都不知道自己到底在干什么，或者他們也許要3～5小時、3～5天、3～5年后才能意識到自己當時到底真正做的是件什么樣的事情。

先說說我自己的例子。

因為我眼神不太好，中央視野缺損，所以我在和一位新認識的客戶對話的時候，經(jīng)常不停地向左看向右看。

向左看向右看原因很簡單，因為我的中央視野是黑的，所以我必須向左、右看的時候，我才能看到對面那個客戶的表情。

然后有一天，終于有一個跟我很好的朋友偷偷跟我說：

“你要注意啦！你要想辦法把你的眼睛保持在對方的臉部上。因為我已經(jīng)聽到好幾個你見過的客戶說你這個人有問題，好像總是在心虛，目光左右漂移不定，不知道是在算計什么東西，看來這個人人品可能不太好?！?/span>

你看，是不是很精彩的故事？

我以為我在努力的想看到客戶的表情，想讓客戶更滿意、交流得更順暢，結(jié)果客戶覺得我在打他的算盤，想各種各樣詭計去算計他。這個時候不管是我還是他，可能其實都沒有意識到“我自己到底在做什么”。

再說另外一個故事。

有一天我和朋友在他們家的咖啡館里面喝咖啡聊天，剛好到了中飯時間，所以就叫了馬路對面的豬腳飯，然后服務員就把豬腳飯送到咖啡廳里來，其中有一個托盤里面是放了兩份豬腳飯和兩碗湯。

當然，我眼神不太好，服務員剛把那個盤子放在我的面前，我大略一看就覺得我應該吃不完，所以我就說，“哇，這太多了，我吃不完了”。然后對面朋友就笑著說，“沒錯，那是兩份”。于是我就很自然的把那碗湯端下來遞給他，再把那個豬腳飯端出來遞給他。

也就是說，我很自然的把托盤留給了自己。

為什么呢？因為我可能覺得我眼神不好，有一個托盤可能不容易把飯菜吃到外面，這樣更容易保持桌面的干凈。

但如果是一個正常的社交場合當中，是不是其實我應該把湯和飯端出來，然后把托盤以及托盤上剩下的另外一份飯和湯推給他，才是比較禮貌和合適的行為呢？

那么，如果對面是一個不太熟悉的朋友，他會怎樣看我這樣一個行動呢？

他會不會認為我其實就是一個自私自利的人，只為了方便自己而不顧他人的人，根本不關(guān)心別人方便不方便的人等等。

其實一個細節(jié)，很容易給別人留下相對來說標簽化的影響，從而導致莫名其妙的后果。

當然我知道看文章的同學們可能都沒有眼睛不好的問題，所以也許你們都清楚的知道自己當下在做什么。但是事實上，我不這樣認為。

我的解讀是，正因為我有了眼睛不好這樣一個線索，所以對于我而言，我更容易去反思我存在的問題；更容易接受“其實我當下并不知道我自己正在做什么這樣一個結(jié)論”。

如果你們不相信的話，我們還可以再舉一個飛鶴奶粉的例子，因為飛鶴奶粉現(xiàn)在在國內(nèi)已經(jīng)超過了洋奶粉銷售額100多個億，位居第一領(lǐng)導者的地位。

當然有很多營銷分析家們對飛鶴奶粉的成功做出了科學的分析，比如有的同學說，飛鶴的成功是因為請了章子怡做代言，是因為章子怡說總是吃洋快餐是不行的，中國的孩子必須吃中國人的飯菜。飛鶴是根據(jù)中國人的體質(zhì)量身打造的、適合中國人的配方的奶粉。

也有的同學說飛鶴的成功，是因為抓住了母嬰渠道的興起。目前中國的母嬰店在過去的10年里面得到了快速的成長，母嬰類產(chǎn)品有了自己獨有的渠道。

也有的同學說母嬰類產(chǎn)品，電商上消費的頹勢是飛鶴在傳統(tǒng)渠道里面得以成功的關(guān)鍵因素，洋奶粉們把過多的精力放在了互聯(lián)網(wǎng)平臺上，結(jié)果由于嬰兒奶粉的高參與度反而導致線上渠道的拓展相當?shù)睦щy，不如在線下的效率更高。

也有熟悉飛鶴的同學說，其實飛鶴的成功是因為飛鶴每年都會組織超過50萬場的新媽媽人群的活動，他們會把她們拉到城市周邊的牧場上，讓她們參觀牧場上的奶牛以及牧場邊上現(xiàn)代化的廠房，然后告訴這些新媽媽們：

你們的孩子吃的奶粉就是在幾天前從這里的牛奶是牛身上擠出來的，然后經(jīng)過加工迅速就送到了你們的孩子的餐桌旁，我們的奶是真正的新鮮的奶，但是洋奶粉們都是大半年以前的生產(chǎn)出的來，然后做成奶粉以后再經(jīng)過跨洋運輸好幾個月以后，才到你們家孩子的餐桌前，我們怎么能讓我們的孩子們吃隔夜奶呢？

于是新媽媽們就紛紛買飛鶴的奶粉，因為她們不愿意讓孩子們吃不新鮮的、隔夜的奶。

現(xiàn)在我們不管新媽媽們買飛鶴奶粉到底是因為適合中國人的配方，還是新鮮不隔夜的奶粉。什么理由我們不去管他，我們只是問，她在買這樣一個奶粉的時候，她真的知道自己在做什么嗎？

沒錯，她真的希望對孩子要好一點，為此她可以多花錢、多花時間，這些都沒問題，但真正的問題是：她沒有花更多的理性思考，去真正的分析它的配方到底是什么？奶粉放置了一個月和放置了6個月，新鮮度到底差了多少？這些真的對孩子的健康有幫助或者有損傷嗎？如果新鮮真的很重要，那么為什么不給孩子喝鮮牛奶呢？

我估計如果你去做一個調(diào)研，媽媽們考慮給孩子喝牛奶的時候，第一重要的因素是什么？我估計90%以上的概率依然是安全性，然而她們的行為到底和她們所表達出來的意見是一樣的嗎？

事實上，我們的決策取決于三個重要的要素：任務、線索和心智。

就從飛鶴奶粉這個例子來看，每一個新媽媽可能都有一個任務：要給自己能力范圍之內(nèi)、能買到的最好的奶粉（服務）給孩子。有奉獻精神的媽媽可能會母乳喂養(yǎng)3年以上。

然后這樣一個決策，可能和接觸到的線索有很大的關(guān)系。

當然，在你的心智里面其實有幾個選項，比如說母乳喂養(yǎng)，比如說用最好的奶粉喂養(yǎng)。這個最好的奶粉可能是安全性，可能是新鮮度，可能是口味，可能是營養(yǎng)豐富度等等。

現(xiàn)在我們要從這個案例里面理解的重要的一點，就是當飛鶴成為領(lǐng)導品牌以后，再去做消費者心智調(diào)研的時候，你會發(fā)現(xiàn)也許新鮮不新鮮、或者適合不適合中國人的體質(zhì)，會成為一個群體的、理性的需求表述，但是事實上，在這樣一個飛鶴成長的過程當中，這些是影響新媽媽進行決策的線索。

或者說，在飛鶴用這些線索進行營銷之前，你關(guān)于所有新媽媽的品牌調(diào)研的結(jié)果，可能是安全性、或者是高技術(shù)、或者營養(yǎng)全面等等。這事實上是讓我們意識到每一個人其實都是動態(tài)的，而非靜態(tài)的，這也正是市場調(diào)研經(jīng)常會出現(xiàn)的問題。

現(xiàn)在反過頭來問一下自己，你現(xiàn)在做的事情有多少是從靜態(tài)的角度出發(fā)的，而又有多少是考慮到動態(tài)的變化過程了呢？

今天你打出一份表單，上面是排名前十的飲料品牌，它能指導你今天的工作嗎？20年前你打出一份飲料排名前十的表單，它能指導你20年前的工作嗎？如果有一個人從10年后穿越回來，遞給你一張10年后飲料排名前十的榜單，它是不是更能夠指導你今天的工作呢？

我今天到底在做什么？

關(guān)鍵點在于我要了解我所在的場景當中，真正影響我決策的線索是什么？

那個線索是全部還是部分，是靜態(tài)的還是動態(tài)的。這樣我才真的能夠把握我自己的決策。

因為我的決策從來都是由任務、線索和心智三部分組成，事實上很多時候我都以為我在用一個理性的心智做決策，然而線索常常會讓我在理性的心智當中抽取其中的一小片兒，把原來不應該占據(jù)主流的某個心智用來做出了全部的押注，從而去賭那個不確定的未來。

未來是希望和恐懼的對象，在你的任務面前，在當前決策場景當中，那個最顯眼的線索到底是喚起了你的希望，還是激發(fā)了你的恐懼？

其實也只有我們自己真的停下來花時間去體會才能把握到，而一旦我們把握到那個線索，把握到因此而產(chǎn)生的希望和恐懼，那么未來就真的可以為我們而來了。