因為侮辱女性，寶潔的客服微信公號才剛注銷沒多久，婦炎潔就緊隨其后，大叔做個點評。

先簡單說下經(jīng)過。

近日，婦炎潔電商官方旗艦店一款名為“玻尿酸玫瑰滋養(yǎng)洗液”的女性私處用品。在頁面宣傳文案上，引用了一個“數(shù)據(jù)”：

中日韓三國社會調查顯示：83%的男性不愿意給伴侶口愛的原因竟然是太黑太難聞下不去嘴。

在產(chǎn)品介紹的頁面呢，這款產(chǎn)品又多次使用“少女般粉嫩”、“洗出少女粉”等描述字樣。

以上頁面的文案描述，引發(fā)了眾多女性網(wǎng)友不適，大家紛紛跑到婦炎潔的官方微博下面“開罵“。

大叔摘抄部分評論如下：

5月17日，也就是昨天下午，婦炎潔相關網(wǎng)店已撤下涉事商品及廣告。

婦炎潔線上客服表示：公司對此事高度重視，產(chǎn)品已經(jīng)下架，內部正在徹查。對帶來的困惑與不便，深感抱歉。

這回應不僅非常敷衍，且完全是抄襲了315聲明模板。

更奇葩的是，客服的對外發(fā)聲還不統(tǒng)一，一邊道歉，一邊卻在叫委屈，認為是“某些博主惡意營銷”。

截止發(fā)稿，婦炎潔官方微博仍未公開表態(tài)，但已經(jīng)從5月16日至今停止了更新。

大叔從3個角度來說說這事。

01“私處粉嫩”產(chǎn)品很多，為啥婦炎潔被噴？

如果你搜索關鍵詞，可以在淘寶發(fā)現(xiàn)，有無數(shù)類似的產(chǎn)品在銷售中，有些銷量還不錯。大家的電商文案，雖然程度各有不同，但用戶的痛點都找得挺準。

為啥婦炎潔被噴了呢？這個問題估計困擾了婦炎潔的電商營銷團隊。

其實理解這事挺簡單的，因為婦炎潔算是這個垂直領域的頭部品牌之一，而其他品牌根本不知名。

品牌的核心價值就在于信任度，它存在的價值就是給客戶投訴的，所謂接受社會公眾的監(jiān)督。

怎么解釋呢？

比如我去百果園買水果，如果吃壞了肚子，我投訴后，對方會非常重視，實際上，百果園會馬上退錢給你，所謂“三無退款”，因為百果園在賣水果領域算是知名品牌，它對公眾有品質承諾。但如果我是在一個流動小攤販買的水果，吃壞了肚子，我只能自認倒霉，因為我根本找不到對方了。

回到婦炎潔，你這么一個號稱專注32年服務女性私密健康的大品牌，怎么能如此通過制造焦慮的方式，公開地侮辱女性“黑”呢？

02 電商部與公關部的脫節(jié)，是營銷翻車的禍源

電商文案的審核到底有無經(jīng)過公關部？或者婦炎潔到底有沒有公關部，這是一個問題。

大叔多次強調過了，很多企業(yè)的電商部和公關部是嚴重脫節(jié)的，比如直播電商，大叔經(jīng)常說，兩個主播坐在那里，相當于企業(yè)每天要開一場新聞發(fā)布會直播，因為你主播說的任何一句話，一個動作，都會被放大，認為是代表了企業(yè)立場。

今年年初，屈臣氏女主播在直播間“罵用戶是瘋狗”，就引發(fā)熱議，后來雖然官方正式道歉了，更凸顯了現(xiàn)狀。你想想看，屈臣氏這么大一個品牌，竟然會犯如此低級的錯誤。

一位頭部MCN機構的負責人曾告訴大叔，不管是第三方直播還是官方自播，在賣貨主播需求量很大的情況下，90%以上的品牌在使用電商主播時，在播前培訓只會強調了不能違法廣告法，比如不能提“最”，但幾乎不會提與公關口徑和如何維護企業(yè)聲譽等相關內容。

大叔今年在給一家外企培訓時，就特別設置了電商直播間的“危機公關攻”防演練環(huán)節(jié)，效果特好。

如果電商部與公關部的溝通完全脫節(jié)，甚至有的企業(yè)的公關部也承擔了帶貨和賺錢的責任，那么，營銷翻車，其實是必然。

婦炎潔一定不會是最后一個反面案例。

03“性”產(chǎn)品的推廣，該換換“口味”了！

這是大叔在這篇文章最想說的。

在婦炎潔“翻車”后，杜蕾斯很快跟進，推送了一篇《私處焦慮真的該停了》，去反對大家以“私處的顏色”來“鑒別”女性的做法，很正能量。

大叔其實唱衰杜蕾斯好幾年了，原因就是杜蕾斯通過社會化傳播，在過去給自己立起了一個“拿性話題耍小聰明”的人設。但據(jù)說在新的乙方服務之后，換了一個方向，這篇倡導“打消私處焦慮”的文章，就能看出與過去的強烈不同。

大叔還留意到一個品牌，也在發(fā)生變化。

匯仁腎寶，過去很長一段時間的廣告語是“他好，我也好”，確實是很經(jīng)典，從女性的視角強調了“男性補腎”的重要性，但本質其實也是制造焦慮的兩性話題打法。

在社交媒體端呢，匯仁腎寶也是很喜歡模仿過去的杜蕾斯那套，打擦邊球，耍小聰明，經(jīng)?！胺嚒?。

現(xiàn)在呢，廣告語改成了“他好，家才好”。從“我”到“家”的升級，體現(xiàn)了品牌的高度，與社會主義價值觀倡導的方向一致了，但產(chǎn)品是不是收智商稅，大叔不做評價。

綜上，大叔認為，一個品牌，尤其是知名品牌，如何倡導一個正確的價值觀，非常重要，這個價值觀應該要高于產(chǎn)品功能本身的賣點。

營銷的目的是賣貨，公關則是要把控企業(yè)價值觀，這就是大叔經(jīng)常強調的公關的3條價值鏈：

1、公關對企業(yè)并不是剛需，對知名企業(yè)才是剛需；

2、公關和營銷的路徑不同，公關的路更長，但最終目標是一致的；

3、公關是企業(yè)價值觀的守門員，而不只是遵守廣告法。