女神節(jié)，卻被一位“妝”成女性的男人給惡性到了，這就是曾經(jīng)的吃播網(wǎng)紅“浪胃仙”。

網(wǎng)紅和MCN撕破臉，雖已不是第一次（也不是最后一次），但這次有點(diǎn)意思。

“浪胃仙”這次卻被全網(wǎng)痛罵，人設(shè)崩塌，網(wǎng)友竟然都去支持MCN的老板。

這是為啥呢？

大叔覺得原因挺多，但有一點(diǎn)是肯定的：

就是網(wǎng)紅們太不懂危機(jī)公關(guān)了。

大叔簡單捋下時(shí)間軸（如果知道劇情了，就往下拉看點(diǎn)評）。

3月6日，“浪胃仙”的前老板游絮在抖音上連發(fā)三條視頻，控訴“3500萬粉絲的網(wǎng)紅浪胃仙帶團(tuán)隊(duì)另立門戶”，登上熱搜。三條視頻邏輯清晰，大致意思是2段：

階段一：她挖掘了浪胃仙，并把他當(dāng)?shù)艿埽ㄟ@也是官方第一次公開說明其性別），收入分成自己只拿3成，7成給了浪胃仙，還共同渡過了“大胃王被整治”的“艱難時(shí)刻”。

階段二：但一位叫做小蘭的人加入后，情況突變，二人突然出走單干，還帶走屬于公司的拍攝器材，將電腦內(nèi)的視頻素材全部格式化。

當(dāng)晚，浪胃仙先是本人“素顏”，以視頻方式公開回應(yīng)。但他并沒有正面一一回應(yīng)游的質(zhì)疑內(nèi)容，而是放出另一個(gè)猛料：

出走是因?yàn)樗麩o意間發(fā)現(xiàn)游絮被前公司起訴，稱她以職務(wù)之便侵占該公司的賬號(hào)，而該糾紛也牽涉到了“浪胃仙”等IP資產(chǎn)。由于害怕被牽連，他在賬號(hào)授權(quán)不明朗的情況下，決定自立門戶。

顯然，網(wǎng)友對這樣的“回復(fù)”并不買賬，輿論幾乎是一邊倒的局面，多難聽的話，都有。

3月7日晚上，浪胃仙的前員工也發(fā)聲爆料，“小蘭”在進(jìn)入公司之后就開始預(yù)謀怎么才能獲得更多的利益，以及自立門戶的打算，可以說是蓄謀已久。

隨著事件愈演愈烈，浪胃仙在7日深夜再度發(fā)文字版聲明澄清辟謠，并且列出四點(diǎn)自證清白，最后還表示要為自己維權(quán)。

1、再次強(qiáng)調(diào)游與前公司有訴訟糾紛，涉及到賬號(hào)歸屬權(quán)，才終止了合作。

2、浪胃仙稱，合作終止是正常合作，并非網(wǎng)絡(luò)盛傳之忘恩負(fù)義，攜團(tuán)隊(duì)出走。他還說，論及對本人的挖掘和培養(yǎng)，是前公司的投入和付出，與游無關(guān)。

3、浪胃仙稱，刪除有關(guān)素材是正常行駛肖像權(quán)保護(hù)措施，并無過錯(cuò)。

4、設(shè)備器材并非游說的擅自取走。

5、委托律師維權(quán)和追究法律責(zé)任。

可惜，這條視頻的流量并不高，并沒有再扭轉(zhuǎn)輿情，反而讓游絮的關(guān)注度和好感度越來越高。

乘熱打鐵。3月8日晚，游絮在抖音首次直播，再次回應(yīng)此事。不僅收獲近700萬點(diǎn)贊，她還首次透露：

即將換掉“浪胃仙”的名字，換掉頭像，刪掉之前的視頻，從新開始，自己出道。

對于網(wǎng)友不停刷禮物，游絮再直播間不停勸阻大家：“不要刷禮物了，有被大家守護(hù)的感覺。”

對于與前公司的侵權(quán)問題，直播中她也正面回應(yīng)：“目前正在訴訟，不方便說太多，但這個(gè)賬號(hào)是我本人注冊的，我相信能解決這些問題?！绷硪晃慌炕貜?fù)：“我們現(xiàn)在在用這個(gè)視頻直播，就說明一切問題?！?/span>

下面，大叔聊點(diǎn)干貨。

為什么“浪胃仙”被全網(wǎng)罵呢？他的兩次回應(yīng)，到底出了什么問題？為什么老板游絮反而被全網(wǎng)支持呢？

大叔認(rèn)為，至少有3點(diǎn)，一方做錯(cuò)了，而另一方做對了，也就是：

下面細(xì)說。

1 危機(jī)公關(guān)的核心是“讀懂”危機(jī)。

這是最被忽視的地方。一提到危機(jī)公關(guān)，稍微懂點(diǎn)的人幾乎脫口而出：找關(guān)系，撤稿！找關(guān)系，讓媒體別報(bào)道！問題是怎么撤？怎么壓？關(guān)系何時(shí)才能管用？這完全就是外行。

游絮的三條視頻，其實(shí)給“浪胃仙”貼了一個(gè)“忘恩負(fù)義”的標(biāo)簽和人設(shè)，恰好就是“浪胃仙”聲明開篇提到的4個(gè)字，而給自己的人設(shè)則是“浪胃仙”的發(fā)掘者和培養(yǎng)者，達(dá)人出走后，自己承擔(dān)了所有責(zé)任，被坑得很慘，特別提到連攝影器材都被拿走了，之前的視頻素材都被格式化。

如果“浪胃仙”能讀懂這個(gè)危機(jī)，他的所有回應(yīng)都應(yīng)該沖著“忘恩負(fù)義”去說，而他則用了一種也算比較常見的做法去處理危機(jī)，即：

你抹黑我，我也抹黑你。

“浪胃仙” 希望通過給對方貼“商業(yè)糾紛”的標(biāo)簽，來為自己開脫，反而陷入不正面回應(yīng)自己的問題，避重就輕。

怎么讀懂危機(jī)呢？大叔建議，你要有三個(gè)視角：當(dāng)事人+媒體+公眾。你起碼應(yīng)該看看媒體怎么報(bào)道此事的，評論區(qū)里的網(wǎng)友是怎么點(diǎn)評此事的吧，只有甲方視角的危機(jī)公關(guān)，一定是失敗的。

2 危機(jī)公關(guān)回應(yīng)的最優(yōu)先級是文字。

短視頻達(dá)人，挺能說會(huì)道的，對方又是先連發(fā)了3個(gè)視頻，是不是危機(jī)公關(guān)回應(yīng)，就一定要以視頻的形式呢？當(dāng)然不是。

如果你上過新聞發(fā)言人課程，你就知道了，接受媒體采訪的難度系數(shù)，從高到低，依次是：視頻出鏡、當(dāng)面溝通、文字回復(fù)。

作為公關(guān)從業(yè)者，大叔強(qiáng)烈推薦文字回復(fù)，因?yàn)槲淖肿顪?zhǔn)確，也最不容易犯錯(cuò)。

我們看到，“浪胃仙”第一次回應(yīng)，視頻出鏡，還首次素顏，狀態(tài)極差。大叔猜測，兩個(gè)原因：一個(gè)是看到輿情爆發(fā)迅猛，為了搶時(shí)間，倉促出鏡；另一個(gè)可能是賣慘。

但這次出鏡回應(yīng)，首先是因?yàn)闆]有讀懂危機(jī)，因此越說越錯(cuò)。其次，還給這次危機(jī)主動(dòng)填柴火。因?yàn)椤袄宋赶伞钡降资悄惺桥科鋵?shí)一直是一個(gè)謎，而大眾從他過去視頻中的長發(fā)、妝容和說話語氣，都認(rèn)為是女性，結(jié)果呢，對方爆出你是男的，你就素顏出來“嚇人”，確實(shí)很嚇人?？梢哉f，是非常非常失敗的負(fù)面案例。

雖然第二次回應(yīng)學(xué)聰明了，改用文字聲明，但為時(shí)已晚，更塑造了一個(gè)自己做啥都對的形象。

相信我，文字也能寫得很有誠意，關(guān)鍵是：你是否真的認(rèn)為自己錯(cuò)了。

3 溝通的核心是共情，不管對內(nèi)還是對外。

這是大叔在《刷屏》這本書里反復(fù)強(qiáng)調(diào)的，正面刷屏需要靠情緒，應(yīng)對負(fù)面危機(jī)更要靠情緒。

因?yàn)樵谌巳硕际敲浇榈娜ブ行幕瘯r(shí)代，只有你有共情力，才能贏得輿情戰(zhàn)。

不管你是公關(guān)從業(yè)者，還是MCN機(jī)構(gòu)或者網(wǎng)紅本人，大叔特別建議你再看看“浪胃仙”的第二次聲明。雖然列了4條，該否認(rèn)的也都否認(rèn)了，為啥收效甚微呢？

大叔前面說了，首先是他始終沒有讀懂這場危機(jī)的核心不是他為什么出走，而是是他的人設(shè)問題：你是一個(gè)怎么的人？

基于錯(cuò)誤的應(yīng)對策略，我們再看那份聲明，他一直試圖撇清和游的關(guān)系，否認(rèn)游的老板身份，否認(rèn)游對自己有培養(yǎng)，否認(rèn)擅自拿走設(shè)備，刪除視頻是維權(quán)……

這樣的溝通，給大眾的感受是：

這就是嚴(yán)重缺乏共情力的表現(xiàn)，凡事都是對方的錯(cuò)，自己一點(diǎn)錯(cuò)沒有。

整個(gè)聲明里，“浪胃仙”沒有一句對過去的人和事，表達(dá)一句“感謝”之言，反而做實(shí)了自己“忘恩負(fù)義”的人設(shè)。

大叔建議，所有的網(wǎng)紅都應(yīng)該記住這條：網(wǎng)紅不是明星，更不是“完人”，能做個(gè)人就不錯(cuò)了。對自己做錯(cuò)的事，就要大膽承認(rèn)，才有翻盤的機(jī)會(huì)，千萬別把網(wǎng)友當(dāng)傻子，“好人設(shè)”不等于“完人”。

至于說游絮，雖然目前完勝，順利出道，但也并無風(fēng)險(xiǎn)，這一戰(zhàn)立下的好人設(shè)能否在與前東家的訴訟中保持住，也是關(guān)鍵。

最后，還是那句建議，我在羅永浩和辛巴的案例點(diǎn)評就說過：網(wǎng)紅們，學(xué)點(diǎn)危機(jī)公關(guān)的知識(shí)吧。