本來(lái)想寫(xiě)點(diǎn)兒今天遇到的趣事：北京媒體公司老板打電話聊合作、抖音引流來(lái)南京企業(yè)老板加微信索取資料學(xué)習(xí)交個(gè)朋友、下周開(kāi)始用裂變做抖音培訓(xùn)用啥新玩法。

正要下筆時(shí)，李云迪出事的新聞?wù)ǚ伺笥讶Γ裉爝@個(gè)時(shí)代啊，計(jì)劃趕不上變化，名人、名企指不定做啥事兒就被曝雷，或者沒(méi)做啥還會(huì)被猜疑。就像很多人說(shuō)今年雙十一沒(méi)往年熱鬧唱衰天貓?zhí)詫殻罴宴?、薇婭雙十一預(yù)售賣(mài)貨200億。正要買(mǎi)瓶農(nóng)夫山泉解解渴，農(nóng)夫山泉被曝出沒(méi)開(kāi)瓶的水里有蟲(chóng)卵............

干脆，聊聊我遇到的危機(jī)公關(guān)的故事，和當(dāng)時(shí)怎么處理的吧。

說(shuō)起危機(jī)公關(guān)，想起之前做企業(yè)顧問(wèn)的時(shí)候，服務(wù)一家零食頭部企業(yè)的危機(jī)事件。其實(shí)處理這類(lèi)事件大同小異，既然發(fā)生了就去面對(duì)，是你的跑不掉，不是你的堂堂正正。

記得當(dāng)年315趕上食品安全危機(jī)，媒體愣是報(bào)道說(shuō)行業(yè)里的產(chǎn)品都加了明膠，而且明膠的原材料是用臭皮鞋做的。這可真的是一只老鼠壞了一鍋粥，報(bào)道當(dāng)天這家公司老板就飛來(lái)北京，火急火燎要解決。事情已經(jīng)發(fā)生了咋辦呢？

1、馬上聯(lián)系媒體說(shuō)明情況，報(bào)道里說(shuō)的問(wèn)題是原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品方全然不知也是受害者，解決問(wèn)題要從根源解決，企業(yè)和媒體聯(lián)合作戰(zhàn)，一起排查問(wèn)題。

2、企業(yè)也有責(zé)任，不能讓這類(lèi)產(chǎn)品流向消費(fèi)者手里，組建應(yīng)急小組通知所有渠道和商家馬上下架停售產(chǎn)品，所有損失產(chǎn)品方自己承擔(dān)。

3、馬上清查原料供應(yīng)商有沒(méi)有被報(bào)道的公司，如果有馬上停止合作；如果沒(méi)有，馬上完善原料采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)第一時(shí)間實(shí)地驗(yàn)證現(xiàn)在的原料供應(yīng)商使用什么原材料，并第一時(shí)間在企業(yè)官網(wǎng)等媒體公布。

4、研發(fā)部門(mén)馬上研發(fā)新配方，換掉容易出問(wèn)題的原料，用新原料替代，避免這類(lèi)問(wèn)題再次鉆空子給消費(fèi)者帶來(lái)利益損害。

5、所有工作在當(dāng)天完成，并把所有工作結(jié)果公示給各大媒體，和在自己的官方媒體進(jìn)行公示。同時(shí)公布承諾書(shū)，確保這類(lèi)問(wèn)題不再出現(xiàn)。

一系列的操作都要在當(dāng)天完成，老板在北京和我們一起與媒體溝通，協(xié)商行業(yè)解決方案，因?yàn)槊襟w對(duì)行業(yè)也有很多盲區(qū)，對(duì)行業(yè)專家資源也沒(méi)有企業(yè)多，一起配合效率更高。同時(shí)，遠(yuǎn)程指揮研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、品牌等團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)所有資源馬上按照以上內(nèi)容處理，確保每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。

第二天，塵埃落定，所有的事情都完美收?qǐng)?。不良商家?dāng)然也受到了該有的懲罰。

上面說(shuō)的是，我們?nèi)绾翁幚砦C(jī)的步驟，其實(shí)所有危機(jī)的處理就幾步。

如果我是李云迪公關(guān)團(tuán)隊(duì)，我還會(huì)這么做：

承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、迅速反應(yīng)、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)。

事兒，是福不是禍，是禍躲不過(guò)。再有才華，再顏值登天、再家財(cái)萬(wàn)貫，個(gè)人還是企業(yè)，社會(huì)責(zé)任，永遠(yuǎn)是第一位。

作者：崔旭辰

• 北京工商大學(xué)卓越青年科學(xué)家計(jì)劃項(xiàng)目特邀專家

• 戰(zhàn)略/營(yíng)銷(xiāo)/品牌資深顧問(wèn)/連續(xù)創(chuàng)業(yè)者

• 社交電商三人團(tuán)隊(duì)單周破百萬(wàn)成績(jī)

• 專注公域流量/私域流量持續(xù)變現(xiàn)
  

• 抖音7萬(wàn)+知識(shí)博主

• 公眾號(hào)【崔旭辰PLUS】原創(chuàng)作者