這篇應(yīng)該算是在春節(jié)前給【職場(chǎng)工具三件套】畫個(gè)句號(hào)。

1、所有人都值得學(xué) | 想清楚、說(shuō)明白的邏輯

2、接待是個(gè)系統(tǒng)工程，是企業(yè)的生產(chǎn)力

3、你還在用“三明治談話法”和下屬溝通嗎？

作為領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常給下屬安排工作。良好的溝通可以拉近和下屬的距離，讓下屬更加了解你想表達(dá)的意思，從而提高工作效率。如果沒有良好的溝通，就算有很好的想法和計(jì)劃也只是空中樓閣，很難實(shí)現(xiàn)的。

三明治談話法是一種常用的溝通技巧，是指在談話中采用先表?yè)P(yáng)、再批評(píng)、最后再表?yè)P(yáng)的方式，讓對(duì)方更容易接受。

不過(guò)，很多同學(xué)會(huì)反映“一看就會(huì)，一用就廢”。所以今天展開聊聊。

一、正確下達(dá)指令

1、正確傳達(dá)：正確的傳達(dá)命令是比較容易做到的，只要注意5W2H的重點(diǎn)，就能正確的傳達(dá)意圖。

2、清晰理解：但是，溝通是雙向的，即便你傳達(dá)的再清楚，也需要再三確認(rèn)下屬所理解的方向是否和你一致，否則會(huì)耽誤了時(shí)間。

3、積極接受：同時(shí)，有意愿下的執(zhí)行和沒意愿下的執(zhí)行，結(jié)果會(huì)有很大的差異。有意愿會(huì)盡力做好，沒意愿則應(yīng)付。

二、贊揚(yáng)下屬

榮譽(yù)和成就感是人最高層次的需求。一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的認(rèn)可，得到老板的認(rèn)可，我們可以利用以下技巧贊美下屬。

1、態(tài)度真誠(chéng)：如果你在與下屬交往時(shí)不是真心，那么要與它建立良好的關(guān)系是不可能的。

2、內(nèi)容具體：贊揚(yáng)要有具體的事實(shí)評(píng)價(jià)，除了用廣泛應(yīng)用的“你很棒”之類的，還要加上具體的評(píng)價(jià)，比如：“你在這次項(xiàng)目中能夠積極地調(diào)研，并與其他人廣泛溝通，識(shí)別出風(fēng)險(xiǎn)并且提前預(yù)警，你真的很棒。”

3、注意場(chǎng)合：在眾人面前贊揚(yáng)下屬，對(duì)被贊揚(yáng)的員工而言，當(dāng)然受到的鼓舞毫無(wú)疑問(wèn)是最大的。但需要注意的是，這種贊揚(yáng)要避免讓被表?yè)P(yáng)的員工成為其他人嫉妒的對(duì)象，所以領(lǐng)導(dǎo)要注意日常團(tuán)隊(duì)的氛圍建設(shè)。

4、間接技巧：間接贊美是借第三者的話來(lái)贊美對(duì)方，比直接贊美對(duì)方的效果要好。

三、批評(píng)下屬

批評(píng)之前先反思。 弄清楚下屬到底錯(cuò)在哪里？是真的錯(cuò)了還是因?yàn)閯e的因素而誤會(huì)下屬。明確了下屬的錯(cuò)誤后，就要準(zhǔn)備指出下屬需要改善什么？既然出現(xiàn)了問(wèn)題，需要思考，我作為領(lǐng)導(dǎo)可以為下屬做些什么來(lái)幫助他快速、高效的改善錯(cuò)誤。

常用的溝通步驟，如下圖：

四、溝通例會(huì)

我們?cè)诠ぷ髦凶畛ｉ_的就是周例會(huì)。周例會(huì)充分反映了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理狀況，需要引起重視。其主要目的就是方便領(lǐng)導(dǎo)了解所安排給下屬的各項(xiàng)工作的進(jìn)展，了解下屬目前是否遇到困難，是否需要提供幫助。

一個(gè)好的溝通例會(huì)一定要有閉環(huán)。

1、約會(huì)議室：一定要預(yù)先約會(huì)議室，因?yàn)殡y免會(huì)遇上周會(huì)高峰期，資源有限。

2、準(zhǔn)備資料：所有參會(huì)人員應(yīng)提前準(zhǔn)備，這樣才能保證會(huì)議高效。

3、確定事項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)首先做好周會(huì)的準(zhǔn)備，固化一個(gè)大家熟悉的流程。

4、控制時(shí)間：會(huì)議時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，會(huì)影響注意力，所以一定要控制好會(huì)議的議程以及發(fā)言時(shí)間。

5、會(huì)議紀(jì)要：必須記錄會(huì)議紀(jì)要，特別是討論后的下一步行動(dòng)記錄。

6、跟蹤執(zhí)行：會(huì)議是產(chǎn)生結(jié)果的地方，沒有執(zhí)行的周會(huì)都浪費(fèi)時(shí)間。

可選的開會(huì)時(shí)間如下圖。盡量避開晚上下班后開例會(huì)，因?yàn)榇藭r(shí)大家會(huì)著急回家，這時(shí)開會(huì)要低效很多，長(zhǎng)時(shí)間如此也容易引起下屬對(duì)自己的不滿，從而影響后續(xù)的溝通。