一 、庫迪海外首店落地首爾

近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，自如不為40歲以上的租客提供合租服務(wù)。對此，自如的工作人員表示，合租的年齡需要在18-40歲以內(nèi)，且不能有老人、小孩、寵物。整租則對年齡沒有限制。同時自如客服稱，這個規(guī)定是自如成立以來一直都有的。

1、做不到讓所有人滿意，就讓主要目標(biāo)群體滿意。自如的主要目標(biāo)群體，是有租房需求的年輕用戶?；谥饕繕?biāo)群體干凈、整潔、清靜的租房需求，以及不是很高的經(jīng)濟(jì)水平，制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)，就商業(yè)角度而言，是合理的。

2、處理或回復(fù)，都得有規(guī)定或標(biāo)準(zhǔn)可依。如果這波自如拿不出相應(yīng)的規(guī)定條例，輿論風(fēng)向很可能就從中立轉(zhuǎn)向了負(fù)面。

3、有討論，是好事。本來不知道這項(xiàng)規(guī)定，也沒住過自如的年輕人，沒準(zhǔn)看了這個消息后，選自如的更多了。（右斯睿）

8月9日，比亞迪召開發(fā)布會，紀(jì)念第500萬輛新能源汽車下線，會上喊出“在一起，才是中國汽車”的口號，并設(shè)置了一處包括一汽紅旗、東風(fēng)嵐圖、上汽非凡等國產(chǎn)汽車品牌的車型展覽區(qū)。8月11日，長城汽車CTO王遠(yuǎn)力對此口號進(jìn)行回應(yīng)：“商業(yè)還是要用商業(yè)的邏輯來解決，如果只是口頭上強(qiáng)調(diào)在一起，那一定是嘴上蜜糖，內(nèi)心砒霜，那還不如先打一架再在一起吧?！?nbsp;

1、做傳播可以靠情懷，但需要掌握好度。上升到民族層面，會有人說是格局大，也會有人說這是道德綁架。

2、行業(yè)排名決定話語權(quán)，也決定了可以說什么話。“在一起，才是中國汽車”這句話，還真不是比亞迪以外的國產(chǎn)汽車品牌好講出來的。

3、光喊口號，容易讓人覺得“虛”。怎么在一起？比亞迪并沒有說清楚。有人會被口號打動，自然也會有人去揣摩口號背后的意圖。這不，王遠(yuǎn)力來了。

4、戲劇性，會讓整個事件更有討論性。如果沒有王遠(yuǎn)力“唱反調(diào)”，其他國產(chǎn)車企的“一致贊同”，倒顯得整件事像是串通好了的營銷。但唱反調(diào)也是有風(fēng)險的，王遠(yuǎn)力的相關(guān)微博下，諸如“沒格局”的評論一抓一把。（右斯睿）

近日，網(wǎng)友發(fā)布視頻曝光張亮麻辣燙賣“假羊肉”，視頻內(nèi)容顯示，消費(fèi)者在張亮麻辣燙一門店，以18元/盒的價格購買了3盒羊肉。店員表示，產(chǎn)品為廠家統(tǒng)一配送，純羊肉如假包換。隨后，消費(fèi)者把羊肉拿去送檢，結(jié)果檢測出“豬肉和鴨肉”。8月4日，張亮麻辣燙官方發(fā)布聲明稱，視頻中檢驗(yàn)的羊肉卷為門店私自采購，非總部統(tǒng)配產(chǎn)品。8月4日當(dāng)天，該消費(fèi)者再次來到另外兩家張亮麻辣燙門店，結(jié)果這兩家門店所售的“羊肉”，依舊被檢出了“豬肉和鴨肉”。8月7日，張亮麻辣燙官方發(fā)布，涉事門店相關(guān)問題持續(xù)跟進(jìn)及整改措施公告，對涉事門店處以下架產(chǎn)品、扣除加盟店保證金等處罰。但公眾并不買賬，“這都多少次了”，“所以張亮這次還賺了加盟商的保證金？”。

1、食品安全問題是敏感問題，媒體容易報，公眾容易炸。

2、多次發(fā)生類似問題，公眾對品牌的容忍度會極低，俗稱沒有自來水，一出事除了自家的控評，自然流量全是罵的。

3、多次發(fā)生類似問題，公眾會覺得企業(yè)不是蠢就是壞。蠢，是這點(diǎn)事來來回回八百遍了，還搞不好？壞，是這孫子就是黑著良心故意的。

4、甩鍋加盟商無效。張亮作為靠著大量加盟商賺了錢，提升了國民度的品牌。占著加盟商帶來的一切好處，同時也要承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任，和加盟商出事品牌受損的代價，一點(diǎn)都不冤。（嚴(yán)無視）

8月8日，15:41農(nóng)業(yè)頻道官方微博曝出，消費(fèi)者付女士花2百多網(wǎng)購卻被花唄扣款3千多，多次聯(lián)系支付寶客服，處理未果后報警。8月9日，00:16花唄官方微博表示，已聯(lián)合支付寶、花唄、商家、消費(fèi)者多方排查，確認(rèn)是用戶主動消費(fèi)，金額沒有問題。并強(qiáng)調(diào)品牌承諾：你敢付，我敢賠。

1、花唄是消費(fèi)信貸產(chǎn)品，產(chǎn)品命脈就是信任，涉及品牌核心的輿情發(fā)酵，品牌裝死的空間不大。

2、花唄的處理快準(zhǔn)狠，12小時以內(nèi)完成聯(lián)動排查、消費(fèi)者溝通、信息發(fā)布。準(zhǔn)確傳達(dá)核心：是消費(fèi)者自己花的。強(qiáng)調(diào)品牌承諾，你敢付，我敢賠。同時賤兮兮地帶上了農(nóng)業(yè)頻道官微的信息截圖。

3、小編跟付女士一樣，經(jīng)常會看著賬單疑惑：這些都是我花的？一筆一筆對完后發(fā)現(xiàn)，錢，確實(shí)都是自己親手花的。（嚴(yán)無視）

8月10日，浙江一網(wǎng)友發(fā)文稱無印良品線下店沙發(fā)上標(biāo)有“禁止休息、睡覺，如需試坐請聯(lián)系店員”引熱議。8月11日無印良品客服表示，規(guī)定所有門店的沙發(fā)都不能睡覺休息，會影響其他顧客消費(fèi)體驗(yàn)。貼標(biāo)識是不希望因此和顧客發(fā)生沖突。顧客可以體驗(yàn)但不能在上面睡覺，店員會提醒。網(wǎng)友紛紛表示很合理，“不標(biāo)明，都跟宜家似的？想購物的人都無法上前選貨”，“支持，希望宜家也跟進(jìn)”。

2、一方面天下亂占便宜人久矣，絕大部分人討厭這種行為，并呼吁“品牌趕緊管管吧”很久了。

3、客服關(guān)于這個問題的回答，應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，有理、有據(jù)、表達(dá)好。首先表明是統(tǒng)一規(guī)定，然后表示影響了其他顧客消費(fèi)體驗(yàn)?？?，影響的是“其他顧客消費(fèi)體驗(yàn)”，永遠(yuǎn)與群眾站在一起。（夏漁）