開個(gè)新知識(shí)點(diǎn)，反向公關(guān)。

聽著耳生，有點(diǎn)高級(jí)。其實(shí)廣義地說，與正統(tǒng)公關(guān)“揚(yáng)長避短”相反的，引火上身、自爆其短、迎難而上、好死不死的各類操作，都是“反向公關(guān)”。

但是，我們很少使用“反向公關(guān)”這個(gè)詞語，更常見的說法是“公關(guān)翻車”、“這屆公關(guān)不行”、“無腦公關(guān)”、“史詩級(jí)公關(guān)災(zāi)難”?？偨Y(jié)就是：太不專業(yè)。這個(gè)平時(shí)都有講過。

不過，在反向公關(guān)中，有一種特殊操作，也就是利用推高、擴(kuò)散負(fù)面信息，并在頂點(diǎn)打爆它，形成反轉(zhuǎn)，最終達(dá)成正向傳播。這就是狹義的反向公關(guān)。行業(yè)內(nèi)說的“反向公關(guān)”，指的多是這種。

由于屬于特殊操作，我一般不太愿意放在公眾號(hào)上講，畢竟沒有什么普遍借鑒意義。

鑒于這幾天頂流的例子過于匹配，淺解一下好了。

后臺(tái)一直有留言讓寫蔡徐坤。

我以前老是吐槽娛樂圈處理危機(jī)事件，沒有什么專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)在做策略。這次蔡徐坤的事件，有非常濃重公關(guān)介入的氣息。

我天天說人家藝人的團(tuán)隊(duì)是草臺(tái)班子，結(jié)果人家直接就放了個(gè)大招，還差一點(diǎn)就要成功了。

今天主要討論“反向公關(guān)”這個(gè)大招的使用。關(guān)于他的那份聲明，我的看法簡單來說就是一句：寫得沒有毛病。就是實(shí)際狀況下，最劃算最好的寫法了。

02 

先要明確，反向公關(guān)不是下三濫手段。

錢沒問題。黑錢，昧良心的錢，沾血的錢，才有問題。

道理是這個(gè)道理，以下所有文字，依然只是寫給我的同行們看的。對(duì)于公眾來說，公關(guān)都不是什么好東西了，反向公關(guān)還不罪該萬死、滿門抄斬。

回到專業(yè)討論，反向公關(guān)與公關(guān)的最根本不同在于：

常規(guī)公關(guān)對(duì)于負(fù)面信息的基本操作思路是“降低”；

而反向公關(guān)的方式不僅不去“阻止”和“消除”，反而主動(dòng)加入推高“負(fù)面信息”的行列。并且在信息最濃烈的時(shí)候，進(jìn)行打破，最終拉回正向。

三個(gè)步驟單獨(dú)列出來就是：

1）推高負(fù)面信息。

2）頂點(diǎn)打破。

3）拉回正向。

套皮蔡徐坤的W女士事件。

1）瓜連瓜，第二位當(dāng)事人W女士出現(xiàn)與發(fā)聲明的信息疊加。

2）擺證據(jù)說是假的，并去報(bào)警。

3）哦，這么多人有要害哥哥，W女士這個(gè)是假的，C女士那個(gè)也有可能有問題。

這輪操作，樣板房到什么程度呢，網(wǎng)友都看出來了。

先說第一步：推高負(fù)面信息。

“負(fù)面信息不都是真的”，這句話還需要做強(qiáng)調(diào)也挺讓人感嘆的。

公關(guān)說的“負(fù)面信息”，僅僅依據(jù)對(duì)于企業(yè)是有利的還是不利的進(jìn)行判斷。并不包含真假判斷。

說得通俗一些，罵你的就是負(fù)面，與罵你的東西是真的假的無關(guān)。處理負(fù)面，不等于“掩蓋罪惡”，辟謠也是處理負(fù)面，以正視聽也是處理負(fù)面。

越是大型企業(yè)，越是熱度高的企業(yè)，負(fù)面信息中的“謠言”比例就會(huì)高。

回來說“反向公關(guān)”，就比較容易理解了。因?yàn)樨?fù)面信息中存在“假的”，那么我把假的打破，就是正向傳播的優(yōu)選方式之一。借力打力，既解決了負(fù)面的，又塑造了正面的。

04

看起來還挺簡單的，為什么“反向公關(guān)”很少用呢？

幾個(gè)原因：

1）負(fù)面里面有假的，那么，負(fù)面里面也有真的啊。用反向公關(guān)去處理真負(fù)面的話，簡直就是嫌自己死的不夠快。

2）更難辦的一點(diǎn)在于，很大比例的信息并不是100%的真，或者100%的假，都是半真半假。太多例子，都是“為了解釋一個(gè)假的，帶出更多真的”，沒偷東西的時(shí)間證明是當(dāng)時(shí)正在殺人，真沒必要。求錘得錘的事情太多了?，F(xiàn)在的網(wǎng)民“專治嘴硬”。大部分企業(yè)是沒有嘴硬的資格的。絕大部分藝人也是。

3）容易證明的假信息，輪不到用“反向公關(guān)”的技巧，順手就破了。你還敢這么跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：這個(gè)假信息我們先留著，現(xiàn)在不要去做說明，下次出別的大事時(shí)候，用來當(dāng)“反向公關(guān)”的素材。你試試看會(huì)不會(huì)被打死。

4）不容易證明的假消息，也很難用上反向公關(guān)。因?yàn)榉聪蚬P(guān)的第二步就是“戳破”。

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所以，蔡徐坤想要進(jìn)行反向公關(guān)，就需要及時(shí)出現(xiàn)一位鐵了心要“誣告”他，但是又能被他結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)證明是誣告的人。

如果沒有，就自己發(fā)掘一個(gè)。

于是，我們行業(yè)出現(xiàn)了一個(gè)新的名詞“公關(guān)仙人跳”。

我們先來分配一下這出這出大戲里有幾個(gè)重要角色。

角色一：照片中的當(dāng)事人。

實(shí)際上是博主@PP豬的臭寶貝，被狗仔打上“W女士”標(biāo)簽，實(shí)際上與W女士沒有一毛錢關(guān)系。

一個(gè)能準(zhǔn)備“周一見”的狗仔。卓偉朋友圈預(yù)告了12:30直播，懂瓜呱快手賬號(hào)12:30準(zhǔn)時(shí)直播，12:43左右發(fā)出“親密照”。

角色三：神秘的爆料者，以W女士身份與狗仔溝通的人。

一般來說，爆料者是當(dāng)事人，即便不是當(dāng)事人，也是當(dāng)事人的閨蜜或者授權(quán)者。這次爆料這個(gè)角色中，沒有人知道這個(gè)爆料者的身份和他的目的。嗯，同時(shí)按照@PP豬的臭寶貝已經(jīng)報(bào)警的這個(gè)行為，也想要證明他跟爆料者不是一頭兒的。

角色四：飛毛腿的律師。

資質(zhì)什么不很重要，腳程優(yōu)先。反正前前后后10幾分鐘，蔡徐坤的律師就已經(jīng)拿著蔡徐坤的委托，并且從浦東總部趕到松江去報(bào)警了。

真的會(huì)被笑死。

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很多公關(guān)電視劇都是這么演的，包括被業(yè)內(nèi)也夸夸的《FLACK》，封神劇情很多都是這種“一手操作”。

天送物料我接一下的反向公關(guān)，我很OK。但是，個(gè)人極其排斥存在“虛擬角色”和“虛擬劇情”的反向公關(guān)。

專業(yè)討論，我不跟你聊三觀，我們就說操作能力。

蔡徐坤的操作中，隨便說幾個(gè)把柄。

超越了“高效”。蔡徐坤委托的天尚律所的報(bào)警時(shí)間為2023年7月3日13點(diǎn)整?！坝H密照”爆出17分鐘后，蔡徐坤的律師就已經(jīng)拿著蔡徐坤的委托報(bào)警了。但網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)從天尚律所的浦東總部到松江公安局，得開1個(gè)小時(shí)車才能到。

利用“公安”機(jī)關(guān)意圖明顯。蔡徐坤團(tuán)隊(duì)刻意抹掉，又被發(fā)現(xiàn)的公安回執(zhí)上有一句“經(jīng)核，該案為人民法院告訴才處理的案件”。意思就是誹謗罪是自訴案件，如果真的要追究對(duì)方責(zé)任，要去法院起訴，只去公安報(bào)案一般是不處理的。他們自己知道，這個(gè)報(bào)案沒有后續(xù)，還貼出來的目的就是背書。

核心證據(jù)“親密照”也有問題。親密照所有者“@ PP豬的臭寶貝”也去報(bào)了案稱，圖片被狗仔盜用。但網(wǎng)友根據(jù)女生小腿的粗細(xì)對(duì)比發(fā)現(xiàn)“微博發(fā)的圖是p的，狗仔可以拿到原圖”。

所以，狗仔的原圖到底是哪里來的？親密照所有者“@ PP豬的臭寶貝”不是W女士的話，還得有個(gè)人既要掌握W女士的素材，也有給狗仔爆料的行為，和看不出什么目的的出發(fā)點(diǎn)。這人是誰？

憑良心說，我看完這些，真心先說一句：干嘛呢，非要挑戰(zhàn)網(wǎng)友。

07

再說“打破”環(huán)節(jié)。

打破最難操作的地方有2個(gè)。

首先，用來“打破”的東西要非常干凈利落。

蔡徐坤例子里，這個(gè)部分沒有問題，因?yàn)橹鹘嵌疾皇撬救?，而?9年就在網(wǎng)絡(luò)公開發(fā)布過，是很確實(shí)的物料，能夠一下子形成“反轉(zhuǎn)”。

當(dāng)然，能夠這么好用，也是因?yàn)椴邉澋煤谩?/span>

我們實(shí)際需要的負(fù)面處理，能夠這么明白說清楚的，極其稀少。有的時(shí)候，官方官媒下場說明了，大家還是不信。甚至，更不信了。

08

其次，打破的“時(shí)間節(jié)奏”很難掌握。又要發(fā)酵到一定程度，又不能拉爆。

蔡徐坤事件的整體時(shí)間線是：

6月26日，蔡徐坤被爆與C女士發(fā)生關(guān)系，致其懷孕并讓其墮胎，各種詞條登上熱搜。7月3日，卓偉預(yù)告12:30直播。當(dāng)日11:30，蔡徐坤搶發(fā)聲明，承認(rèn)了戀愛，承認(rèn)了打胎，其他全部否認(rèn)。12:30，狗仔直播。12:43左右爆出親密照，13:00整蔡徐坤委托律所已完成報(bào)警。13:08，蔡徐坤發(fā)微博表示假的已去報(bào)警。

前一輪的輿情發(fā)酵，熱搜掛了一周多，蔡徐坤就是不說話。第二個(gè)事件，在半小時(shí)內(nèi)以迅雷不及掩耳響叮當(dāng)之勢完成否認(rèn)、報(bào)警一系列操作。律師飛毛腿的知名梗也擺在那里。

為什么還挺縝密的策劃，出現(xiàn)“明顯”時(shí)間漏洞？隨便一猜，或許就是不敢拖太久怕輿情完全失控而導(dǎo)致的。

大部分情況下，我們都是被動(dòng)跟著輿情走。一旦切到有選擇的主動(dòng)操作，打時(shí)間點(diǎn)的難度和壓力有多大，干過的都有體會(huì)。

自己眼睜睜看著，負(fù)面發(fā)酵推到最高點(diǎn)，再進(jìn)行180度反轉(zhuǎn)操作，不是普通人扛得住的。何況，過程中存在太多的不可控因素，越往后風(fēng)險(xiǎn)度呈幾何指數(shù)增長。當(dāng)時(shí)只是平臺(tái)下架視頻，協(xié)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)提示，再往后黨媒央媒會(huì)不會(huì)下場評(píng)論，執(zhí)法機(jī)關(guān)會(huì)不會(huì)參與調(diào)查，都是沒人能打包票的事情。

再說一遍，《權(quán)力的游戲》和超級(jí)英雄電影里面，才會(huì)出現(xiàn)“卡到最后一刻出手”，凡人還是太平一點(diǎn)。

09

W女士事件的子虛烏有，既是為了分散聲明的關(guān)注度，也是利用“一個(gè)被誣告的事實(shí)”形成“他被誣告”的總體印象。網(wǎng)友說的也很明白：用揭穿假的，來洗白真的。

蔡徐坤的事兒，在第二步的“打破”環(huán)節(jié)就崩掉了。這個(gè)假的，被發(fā)現(xiàn)是人為設(shè)計(jì)的。

所以，第三步“拉回正向”沒有完成。最后一步?jīng)]走，整個(gè)“反向公關(guān)”就不成立。

白忙活一場。

10

公關(guān)不要說謊。

現(xiàn)代公關(guān)誕生，與媒體行業(yè)發(fā)展有密切關(guān)聯(lián)?？空f謊解決問題的時(shí)代，早就過去。

在全民神探的輿情環(huán)境里，一個(gè)公關(guān)要是還有本事騙過所有人，這是多么天大的本事。有這本事，干點(diǎn)什么不好，干嘛還要做公關(guān)呢？是因?yàn)橄矚g嗎？

11

網(wǎng)上根本搜不到什么成功的反向公關(guān)案例。

會(huì)被公眾發(fā)現(xiàn)的反向公關(guān)，就不是成功的反向公關(guān)了。