數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不知不覺(jué)數(shù)字化技術(shù)來(lái)到我們身邊，整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)也悄然發(fā)生了變化，以前是以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，而現(xiàn)如今，隨著技術(shù)和商業(yè)進(jìn)一步融合，在營(yíng)銷領(lǐng)域數(shù)字化技術(shù)所扮演的角色也越來(lái)越重要，我初步預(yù)估，5年內(nèi)整個(gè)營(yíng)銷行業(yè)將完成從創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)到技術(shù)驅(qū)動(dòng)的變革。

先來(lái)看一個(gè)驚人的數(shù)字：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，就全人類的工作進(jìn)行一個(gè)粗略的估計(jì)，約50%的人類工作會(huì)受到人工智能的影響，但并不是被完全取代，而是需要轉(zhuǎn)型，也就是說(shuō)在未來(lái)十年，至少有一半人需要關(guān)心自己的工作與人工智能的關(guān)系，需要在未來(lái)的人機(jī)協(xié)作模式中，找到自己的新位置。

廣告營(yíng)銷行業(yè)也不例外，舉個(gè)例子，以前靠設(shè)計(jì)師做出來(lái)的圖片，一天比如最多做100張Banner，但是你現(xiàn)在在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置一個(gè)基本的設(shè)計(jì)規(guī)則，輸入必要的元素，它可以給你完成上萬(wàn)張不同的Banner，大大提升了效率的同時(shí)，也可能讓做著普通簡(jiǎn)單裁切的設(shè)計(jì)師失業(yè)。

再比如客服行業(yè)，我們現(xiàn)在去淘寶，京東購(gòu)物，基本上一天24小時(shí)你可以和機(jī)器人溝通，商家提前設(shè)置好了常見(jiàn)問(wèn)答數(shù)據(jù)庫(kù)，機(jī)器人客服可以第一時(shí)間回復(fù)你的問(wèn)題，你的提問(wèn)不受時(shí)間和空間的限制，并且得到即時(shí)的回答，對(duì)于這些常見(jiàn)問(wèn)題，用戶感興趣的話題通過(guò)人工智能技術(shù)，機(jī)器本身可以不斷學(xué)習(xí)，迭代出符合用戶需求，更加精準(zhǔn)，可以更好服務(wù)用戶的客戶服務(wù)。

又比如在金融行業(yè)，你要是拖欠了信用卡賬單沒(méi)有支付，以前信貸員可能會(huì)給你電話催賬，但現(xiàn)在取而代之的是機(jī)器人，其對(duì)話的程度連你也不知道背后到底是個(gè)人還是個(gè)機(jī)器人。

這些都是數(shù)字化技術(shù)在營(yíng)銷行業(yè)的一些應(yīng)用，而技術(shù)提升的不僅僅是營(yíng)銷的效率，還有客戶體驗(yàn)。

為什么這么說(shuō)呢？在傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，我們做決策的基礎(chǔ)是直覺(jué)。創(chuàng)意總監(jiān)覺(jué)得這個(gè)創(chuàng)意不錯(cuò)，品牌方愿意為之買單，我就批準(zhǔn)上線這個(gè)廣告內(nèi)容。有一些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠放浦魍ǔ?huì)在廣告內(nèi)容上線前做一個(gè)定性測(cè)試，就是焦點(diǎn)小組(Focus Group)，讓一群潛在的目標(biāo)受眾組到一起，對(duì)2-3個(gè)創(chuàng)作的創(chuàng)意進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，選擇他們更傾向?qū)λ麄儺a(chǎn)生購(gòu)買決策和影響的內(nèi)容，最終根據(jù)焦點(diǎn)小組測(cè)試的結(jié)果， 品牌主做出決策。

這個(gè)情況能部分避免品牌主由于主觀臆斷而做出錯(cuò)誤決策這種情況發(fā)生，但是耗時(shí)耗力，花費(fèi)調(diào)研費(fèi)用和測(cè)試周期，而在廣告營(yíng)銷行業(yè)，效率就是金錢，這往往是不可長(zhǎng)期使用的一種方式。

隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，通過(guò)高效的內(nèi)容管理平臺(tái)和系統(tǒng)，可以一下子生產(chǎn)出成千上萬(wàn)不同的創(chuàng)意元素組合，然后對(duì)于選定的但有著相似用戶畫(huà)像的目標(biāo)客戶人群可以隨機(jī)分組，將不同創(chuàng)意預(yù)投放至不同的人群，然后依據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)對(duì)不同創(chuàng)意背后的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如點(diǎn)擊率如何，轉(zhuǎn)化率如何，那么便可以輕松判斷哪組創(chuàng)意才是真正應(yīng)該投放的。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，當(dāng)樣本足夠大時(shí)，則樣本的表現(xiàn)將接近于總體的表現(xiàn)。因此，在做過(guò)預(yù)投放測(cè)試后，再向更廣大的目標(biāo)用戶投放同一組創(chuàng)意。

觀測(cè)到的結(jié)果是投放效率獲得顯而易見(jiàn)地提升，同時(shí)最重要的是提升了廣告投放的準(zhǔn)確性和有效性，最大化每一分投放預(yù)算的效果，這是每一個(gè)品牌主和CMO都希望達(dá)到的目的。

技術(shù)改變的不僅僅是營(yíng)銷人員做事情的方式，行業(yè)的大局，更重要的，它能在效率和效果層面引起整個(gè)行業(yè)和商業(yè)模式的變革，所以可以認(rèn)為是營(yíng)銷本質(zhì)的改變。

營(yíng)銷體系關(guān)于4P也許不會(huì)變，但是在每一個(gè)環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的研發(fā)和面對(duì)市場(chǎng)的推廣思路，渠道運(yùn)營(yíng)，促銷推廣，技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)的每一個(gè)毛細(xì)血管里面，從這個(gè)層面看，技術(shù)和商業(yè)模式的結(jié)合也變得史無(wú)前例的重要。

具體在產(chǎn)品研發(fā)和推向市場(chǎng)的過(guò)程中，技術(shù)到底能夠承擔(dān)什么樣的職責(zé)，在做營(yíng)銷推廣時(shí)，人工智能技術(shù)能夠應(yīng)用到何種程度，需要依據(jù)企業(yè)客戶本身的性質(zhì)和商業(yè)模式進(jìn)行定制。

例如在B2B以渠道經(jīng)銷為主的企業(yè)，廣告投放并不是主要的營(yíng)銷推廣方式，而通過(guò)經(jīng)銷商渠道進(jìn)行聯(lián)合推廣，提升經(jīng)銷商的銷售能力反而成為重中之重，那么這時(shí)，如何通過(guò)數(shù)字化技術(shù)提升和渠道的溝通能力就成為企業(yè)的關(guān)鍵能力之一。

又比如在快消等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域，客戶常見(jiàn)痛點(diǎn)問(wèn)題通常也比較標(biāo)準(zhǔn)化，那么推出智能客服就成為提升客戶粘性和客戶滿意度的關(guān)鍵。在金融領(lǐng)域，定期將其理財(cái)產(chǎn)品更好地推向客戶，使用營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)就變得十分重要。

而在工業(yè)領(lǐng)域，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)將企業(yè)的核心知識(shí)和價(jià)值高效精準(zhǔn)傳達(dá)到正確的目標(biāo)客戶那里是重中之重。

不同類型的企業(yè)在數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用程度，深度上都不盡相同。所以現(xiàn)階段我認(rèn)為更為重要的是對(duì)自身企業(yè)的特點(diǎn)，面臨的營(yíng)銷痛點(diǎn)先做一邊梳理，根據(jù)其營(yíng)銷目標(biāo)重點(diǎn)考慮數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的可能性在哪里，并根據(jù)目標(biāo)重點(diǎn)對(duì)其重要性進(jìn)行排序，然后在選定的相關(guān)領(lǐng)域去做相應(yīng)的投入更為明智。