2022年上半年的危機(jī)公關(guān)十大事件盤(pán)點(diǎn)，有些遲，不缺席。

你可能會(huì)問(wèn)：年終盤(pán)點(diǎn)就夠了，為啥還要單獨(dú)做個(gè)半年的？

因?yàn)椤C(jī)太多了。

不信你看大叔團(tuán)隊(duì)搜集的一些危機(jī)事件：

很明顯的一個(gè)現(xiàn)象：上述2525個(gè)輿情事件中，11個(gè)和短視頻或直播有關(guān)。

這次盤(pán)點(diǎn)，“萬(wàn)能的大叔”團(tuán)隊(duì)也是首次請(qǐng)到慧科訊業(yè)，從輿情大數(shù)據(jù)維度，對(duì)2022年上半年的危機(jī)事件做一個(gè)整體梳理，再加上大叔個(gè)人的點(diǎn)評(píng)，由此得出這次榜單。

TOP1：東航墜機(jī)

事件簡(jiǎn)述，就不多說(shuō)了。

來(lái)自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量1855萬(wàn)條，事件在第七天（所謂頭七）出現(xiàn)最高峰，后面迅速降溫。關(guān)系事故原因的“黑匣子”一直是此事的焦點(diǎn)，但至今沒(méi)有公布相關(guān)內(nèi)容。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、東航墜機(jī)事故，我實(shí)在沒(méi)有尋找到一個(gè)視角來(lái)寫(xiě)。我認(rèn)為，如此重大事件，東航作為一家成熟的航空公司，應(yīng)該是有完整的SOP的，包括網(wǎng)頁(yè)變黑白了，對(duì)外發(fā)聲的口徑啊，民航局應(yīng)該也是全面接管了。

2、反倒是短視頻在此次事件中的“在現(xiàn)場(chǎng)”價(jià)值，被證實(shí)，比如：事故發(fā)生后很短時(shí)間內(nèi)，多個(gè)短視頻在微信社群傳播，當(dāng)然也有一些是“謠言”，平臺(tái)也很快禁止了借此事炒作的流量。

但我們不得不承認(rèn)，微博&微信&抖音&B站，不再是傳統(tǒng)輿論場(chǎng)的一個(gè)補(bǔ)充，信息越來(lái)越具有首發(fā)性、獨(dú)創(chuàng)性、互動(dòng)性，自成為一個(gè)舉足輕重的輿論場(chǎng)。當(dāng)然，傳統(tǒng)媒體在搜救報(bào)道中，也很好地在利用了直播。

3、自媒體還是扮演了重要角色，承擔(dān)了媒體的“社會(huì)責(zé)任”，大叔看到有自媒體第一時(shí)間采訪了逝世乘客的家屬。

至于“黑匣子”的問(wèn)題，前段時(shí)間有過(guò)一次輿情，大叔就不點(diǎn)評(píng)了，這么大的事，應(yīng)該有個(gè)說(shuō)法的。希望逝者安息。

TOP2：鄧倫逃稅

事件簡(jiǎn)述也不說(shuō)了。來(lái)自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量96萬(wàn)條，事件在第二天出現(xiàn)最高峰，后面迅速降溫。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、藝人逃稅，早就不是什么新聞了，這個(gè)事的破壞力是不言而喻的，幾乎是全網(wǎng)封殺的結(jié)局。大叔認(rèn)為，鄧倫在“事前干預(yù)”一定是沒(méi)做好的，現(xiàn)在后悔已經(jīng)來(lái)不及了。這是一個(gè)深刻的教訓(xùn)，即當(dāng)藝人涉及到稅務(wù)問(wèn)題時(shí)，一定要積極配合政府，別抱有幻想。

2、另外，此事還考驗(yàn)的就是品牌簽約的評(píng)估能力和節(jié)約的速度了。大叔看到，品牌們這次集體表現(xiàn)都還行。

大批藝人出現(xiàn)“失德”問(wèn)題后，體育明星在最近一年火熱，成為不少品牌的代言人，作為學(xué)體育營(yíng)銷(xiāo)出身的，我還是很欣慰的。至于虛擬代言人，個(gè)人覺(jué)得不成氣候。

TOP3：土坑酸菜

事件簡(jiǎn)述也不說(shuō)了。

來(lái)自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量73萬(wàn)條，事件持續(xù)了近一周。隨著康師傅、統(tǒng)一等品牌公開(kāi)道歉或聲明，“洋方便面品牌”集體入坑，反而給另一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌白象殺出重圍的機(jī)會(huì)。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、央視315晚會(huì)是所有公關(guān)人的春晚，雖然我們發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)的危機(jī)并不是只發(fā)生在315那天，但315晚會(huì)的破壞力依舊很強(qiáng)，企業(yè)公關(guān)可千萬(wàn)不能忽視，尤其是對(duì)于消費(fèi)類(lèi)品牌。

2、與康師傅規(guī)規(guī)矩矩道歉整改不同，“酸菜鼻祖”統(tǒng)一的危機(jī)公關(guān)很迷惑，不僅自刪了第一份聲明，4次發(fā)聲，前后矛盾，最后甩鍋給供應(yīng)商，讓被央視曝光的供應(yīng)商來(lái)做承諾，實(shí)在是信服力度不高，網(wǎng)友留言一大片疑問(wèn)，無(wú)人回應(yīng)。

最關(guān)鍵呢，統(tǒng)一還打算邀請(qǐng)公眾去參觀工廠，所謂“以正視聽(tīng)”。從套路本身來(lái)看，這招其實(shí)來(lái)自農(nóng)夫山泉，但有兩個(gè)條件并不具備：農(nóng)夫沒(méi)有自相矛盾，董事長(zhǎng)直面所有問(wèn)題。大叔給出的結(jié)論是：避重就輕，公關(guān)作秀。

3、當(dāng)然，除了白象收獲了一波好感，太二酸菜魚(yú)等和酸菜相關(guān)的品牌借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)，也是做得不錯(cuò)。既打消了用戶的擔(dān)憂，又刷了一波存在感，獲取流量。

從李寧品牌崛起，到新疆棉事件，再到鴻星爾克刷屏，“國(guó)貨”已經(jīng)逐漸成為國(guó)人的“共識(shí)”，這波情緒很容易在洋品牌出問(wèn)題之后被轉(zhuǎn)移到支持國(guó)產(chǎn)品牌身上，所有國(guó)貨品牌應(yīng)該做好準(zhǔn)備。

延伸閱讀：公關(guān)們千萬(wàn)可別只盯著315晚會(huì)

一壇酸菜引發(fā)的危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)

對(duì)“統(tǒng)一請(qǐng)網(wǎng)友參觀酸菜廠”的幾點(diǎn)看法

TOP4：奧迪抄襲

事件簡(jiǎn)述省略。

來(lái)自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量30萬(wàn)條，從詞云來(lái)看，“小滿”這個(gè)節(jié)氣是被這波輿情和反轉(zhuǎn)徹底炒熱了，大叔相信，明年會(huì)是出現(xiàn)品牌爭(zhēng)奪“小滿”借勢(shì)的關(guān)鍵一戰(zhàn)。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、短視頻在微信生態(tài)的傳播力被驗(yàn)證。北大滿哥其實(shí)是一個(gè)抖音大V，但他在維權(quán)的時(shí)候，專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)視頻號(hào)，來(lái)同步發(fā)自己那條質(zhì)疑奧迪和劉德華文案抄襲的視頻。

為什么要單獨(dú)再申請(qǐng)一個(gè)視頻號(hào)呢？因?yàn)闈M哥知道，抖音的流量靠平臺(tái)不靠粉絲，朋友圈的流量來(lái)自每個(gè)人，這就是刷屏?xí)r代的典型現(xiàn)象，人是最重要的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

2、這事一定不是聯(lián)合炒作，如果你現(xiàn)在還認(rèn)為是幾方的聯(lián)合炒作，你可以別繼續(xù)往下看了。

3、所有人其實(shí)都在反思，為什么會(huì)出這么低級(jí)的無(wú)腦抄襲的錯(cuò)誤，大叔認(rèn)為，這是4A公司工作流程的問(wèn)題，劉德華和奧迪承擔(dān)的責(zé)任并不大，但卻是傷害最大的，今年難得有一個(gè)刷屏級(jí)的正面短視頻案例，卻因?yàn)槌u事件，變成了負(fù)面刷屏。

但這個(gè)案例也說(shuō)明，好的文案其實(shí)是經(jīng)過(guò)了短視頻流量驗(yàn)證的，如果4A公司當(dāng)時(shí)買(mǎi)了這個(gè)版權(quán)，就完美了。4A公司的創(chuàng)意制作，也應(yīng)該從只靠自己想到從第三方購(gòu)買(mǎi)。

延伸閱讀：試著回答你對(duì)“奧迪小滿廣告抄襲”的3個(gè)疑問(wèn)

“滿哥”沒(méi)收錢(qián)，更做實(shí)了與奧迪、4A聯(lián)合炒作？

TOP5：星巴克驅(qū)警

事件簡(jiǎn)述：

2022年2月13日，重慶磁器口星巴克店被曝“驅(qū)趕”在門(mén)口吃盒飯的民警并惡意投訴，引發(fā)熱議。@星巴克中國(guó)公開(kāi)道歉，但被質(zhì)疑缺乏誠(chéng)意，磁器口店被送白花、扔雞蛋，遭主播圍攻及網(wǎng)友刷差評(píng)。

來(lái)自慧科訊業(yè)的數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)總聲量22萬(wàn)條。

上面其實(shí)強(qiáng)調(diào)了，這幾年，洋品牌很容易陷入民族情緒的“龍卷風(fēng)”，星巴克就是一個(gè)典型的洋品牌符號(hào)。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、星巴克的聲明回應(yīng)，雖然嘴上說(shuō)沒(méi)有“驅(qū)趕民警”的行為，但也說(shuō)明了，有顧客希望坐到外面，店員和民警是做了溝通的，希望協(xié)調(diào)座位的，甚至還有“言語(yǔ)不妥”。由此可見(jiàn)，這波輿情并不冤枉。

2、洋品牌因?yàn)楸旧砥放茪w屬權(quán)的問(wèn)題，再加上外企的管理流程問(wèn)題，一舉一動(dòng)很容易被貼上“傲慢”的標(biāo)簽。

大叔強(qiáng)烈建議，洋品牌需要額外注意兩個(gè)敏感話題地帶：女性群體和政治話題。

TOP6：騰訊新員工懟領(lǐng)導(dǎo)

事件簡(jiǎn)述：

2022年1月25日深夜，騰訊一位應(yīng)屆生在600人公司群內(nèi)發(fā)布了一則《關(guān)于聲討加班的聲明》，直接劍指相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明自己已經(jīng)連夜趕工20多個(gè)小時(shí)，“明天我會(huì)提離職，希望各位不要卡我審批，免得妨礙我過(guò)個(gè)好年?！痹搼?yīng)屆生在文章中發(fā)聲以身體健康為代價(jià)，換來(lái)幾千塊錢(qián)的激勵(lì)獎(jiǎng)金和一個(gè)玻璃獎(jiǎng)杯，值不值？

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、從阿里，到拼多多，再到騰訊，互聯(lián)網(wǎng)大廠都無(wú)法躲過(guò)996這個(gè)話題。這倒是非常能驗(yàn)證2個(gè)現(xiàn)象：00后的做事風(fēng)格（有個(gè)性），聊天截屏的傳播力（大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)這點(diǎn)了）。大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，人人都是內(nèi)容生產(chǎn)者和傳播者的時(shí)代，HR是企業(yè)輿情爆發(fā)的最大地帶，現(xiàn)在來(lái)看，依舊如此。

2、脈脈依舊是職場(chǎng)爆料第一平臺(tái)，尤其是對(duì)于北上廣深等一線城市。很多企業(yè)PR或者HR希望通過(guò)“刪除”的方式去處理問(wèn)題?，F(xiàn)在來(lái)看，很難操作。

所以，大叔的建議是，與其總想著刪除，不如快速回應(yīng)，騰訊的回應(yīng)還是挺快的，無(wú)論是態(tài)度還是整改規(guī)劃，都比較到位。

TOP7：肯德基盲盒

事件簡(jiǎn)述：

2022年1月13日，“肯德基盲盒二手價(jià)暴漲8倍”消息沖上熱搜。

1月12日，中消協(xié)發(fā)布《“盲盒”誘導(dǎo)食品過(guò)度消費(fèi)，當(dāng)?shù)种疲　芬晃闹赋?，肯德基用“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”手段，造成食品浪費(fèi)，應(yīng)當(dāng)?shù)种啤?/span>

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、肯德基“躲”，泡泡瑪特“慌”。

盲盒也好，躺倒鴨玩具……肯德基作為永遠(yuǎn)和年輕人站在一起的品牌，一直深諳饑餓營(yíng)銷(xiāo)之道，但盲盒營(yíng)銷(xiāo)遭遇監(jiān)管之后，確實(shí)很容易走偏。

但針對(duì)被中消協(xié)點(diǎn)名，肯德基客服回復(fù)稱(chēng)：盲盒不受影響，將繼續(xù)銷(xiāo)售至1月16日。官方始終不回應(yīng)。被中消協(xié)點(diǎn)名后，肯德基還上線了哆啦A夢(mèng)套餐玩具，雖然不是盲盒吧，有點(diǎn)頂“風(fēng)”作案的意思。反倒是泡泡瑪特慌了，積極配合監(jiān)管。

3、“盲盒營(yíng)銷(xiāo)”這個(gè)套路被官方叫停。

盲盒經(jīng)濟(jì)大行其道，“盲盒+寵物”、“盲盒+美妝”、“盲盒+餐食”等一系列無(wú)視生命、以次充好、浪費(fèi)食品的惡劣事件層出不窮，饑餓營(yíng)銷(xiāo)、惡意引流、遮蔽理性等過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)手段更是屢見(jiàn)不鮮。

監(jiān)管的補(bǔ)位總是滿半拍，在肯德基盲盒事件發(fā)酵后，1月14日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合規(guī)指引》，算是官方叫停了這種套路。

TOP8：雅培嬰兒奶粉有毒

事件簡(jiǎn)述：

2022年2月20日，中國(guó)海關(guān)總署發(fā)布的一則“建議消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)和使用雅培公司旗下涉事嬰幼兒配方奶粉”的消息，立即沖上了熱搜，引起了不小的恐慌。據(jù)了解，海關(guān)總署之所以發(fā)出如此警告，源于雅培近來(lái)發(fā)生的食品安全事件。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、這是典型的外企輿情，美國(guó)出的問(wèn)題，在其他國(guó)家遭受同樣的監(jiān)管和輿情。雖然雅培伴隨著有兒童死亡不斷擴(kuò)大了召回產(chǎn)品的范圍，但針對(duì)這樣嚴(yán)重的產(chǎn)品安全問(wèn)題，公關(guān)是由自己能力邊界的。此事甚至引發(fā)的美國(guó)的嬰兒奶粉荒，對(duì)壟斷性企業(yè)帶來(lái)巨大教訓(xùn)。

2、有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)奶粉市場(chǎng)中，外資奶粉的占比已經(jīng)縮減至40%，而國(guó)產(chǎn)品牌的占比則達(dá)到了60%。由此不難看出，國(guó)產(chǎn)奶粉正愈發(fā)受到追捧。

雅培食品安全問(wèn)題的爆發(fā)，又給國(guó)產(chǎn)奶粉提供了更快的發(fā)展機(jī)會(huì)，但三聚氰胺事件想必大家都還記得，對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉來(lái)說(shuō)，更需要未雨綢繆。

TOP9：屈臣氏主播罵人

事件簡(jiǎn)述：

屈臣氏于2022年1月11日在美團(tuán)上線一個(gè)“1分錢(qián)面膜”的搶購(gòu)活動(dòng)，引發(fā)了不少羊毛黨前去“薅羊毛”，不少消費(fèi)者拿著搶到的訂單去線下門(mén)店兌換，卻吃了閉門(mén)羹，被告知沒(méi)貨了。

根據(jù)一段網(wǎng)傳20多秒的視頻，這位屈臣氏直播間的女主播指責(zé)消費(fèi)者：“為了1分錢(qián)的東西，想要薅到，就像瘋狗一樣咬人?！?月14日23點(diǎn)59分，也就是直播間輿情爆發(fā)當(dāng)晚，@屈臣氏官方致歉。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、大叔當(dāng)時(shí)就說(shuō)過(guò)，“屈臣氏絕對(duì)不是最后一個(gè)在直播間出事的品牌?！睕](méi)想到，LJQ直播間竟然出了事。再次印證我的理論：當(dāng)直播間成為“輿論場(chǎng)”，品牌直播間就相當(dāng)于每天開(kāi)一場(chǎng)發(fā)布會(huì)，發(fā)言人還是一個(gè)臨時(shí)工。

2、品牌如何應(yīng)對(duì)來(lái)自直播間的輿情呢？這不僅僅是代運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和主播的事，甲方內(nèi)部需要打通，把如何在直播間里應(yīng)對(duì)突然輿情和防止直播制造輿情，形成一套機(jī)制。公關(guān)部和客服需要介入直播間。公關(guān)把控口徑，客服解決產(chǎn)品投訴。

3、甲方對(duì)品牌直播間及其帶貨直播的KPI不能只是銷(xiāo)量，聲譽(yù)更重要。對(duì)主播的播前培訓(xùn)要涵蓋品牌輿情。

延伸閱讀：呵呵，我們直播間怎么會(huì)罵消費(fèi)者是瘋狗呢

給甲方直播間的3點(diǎn)建議

直播間成為“輿論場(chǎng)”，品牌該如何應(yīng)對(duì)？

TOP10：Ulike低俗廣告

事件簡(jiǎn)述：

2022年3月，網(wǎng)紅脫毛儀品牌Ulike在深圳多個(gè)小區(qū)電梯里投放的廣告，出現(xiàn)“沒(méi)有藍(lán)寶石，我不脫”的廣告語(yǔ)，被公眾質(zhì)疑“打擦邊球”、“低俗”。7月21日，Ulike關(guān)聯(lián)公司“杭州由萊科技有限公司”因發(fā)布的廣告內(nèi)容低俗，被杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款30萬(wàn)元。

Ulike不止一次在廣告宣傳上“翻車(chē)”。2021年，Ulike脫毛儀打出“Ulike高級(jí)，高級(jí)女人用高級(jí)的”口號(hào)，不少消費(fèi)者認(rèn)為，這種口號(hào)涉嫌物化女性。

大叔點(diǎn)評(píng)：

1、“物化女性”、“低俗營(yíng)銷(xiāo)”已經(jīng)是品牌翻車(chē)的常見(jiàn)問(wèn)題，但為何屢禁不止呢？本質(zhì)還是品牌為了博出位和吸引力，愿意以損害聲譽(yù)為代價(jià)，實(shí)現(xiàn)“先出名、后道歉”這樣的結(jié)果。

大叔認(rèn)為，本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值觀的問(wèn)題，體現(xiàn)在了營(yíng)銷(xiāo)端的文化策劃上，但這又是極其危險(xiǎn)的。

2、今年上半年，被女性群體“錘”的品牌可是太多了，包括不限于寶潔、膜法世家、婦炎潔、潔婷等。大叔強(qiáng)烈建議，品牌別惹女性，因?yàn)榫瓦B@共青團(tuán)中央都頂不住啊。

延伸閱讀：膜法世家“道歉”背后的公關(guān)小動(dòng)作，更陰間

S軍刪了“支持陰間廣告”的微博，還改名換頭匿了？

男性因伴侶太黑不愿口愛(ài)……甲方如何避免“婦炎潔”式低俗？

最后，簡(jiǎn)單做個(gè)上半年的輿情做個(gè)總結(jié)吧，大叔談3點(diǎn)：

1

少碰ZZ，別惹女性群體。

我講這個(gè)觀點(diǎn)已經(jīng)快一年了，最近在通過(guò)很多線下場(chǎng)合不停地再說(shuō)，相信你應(yīng)該能看得懂。

2

洋品牌要夾著尾巴做“人”。

在國(guó)潮興起和民族情緒的對(duì)立發(fā)展之下，過(guò)去捧為香餑餑的洋品牌在公眾情緒面前，變得越來(lái)越敏感和脆弱。這是過(guò)去幾年的大勢(shì)，在2022年依舊在延續(xù)，從上半年的案例就能看出。

當(dāng)然，這只是一個(gè)相對(duì)數(shù)字，新消費(fèi)品牌因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)或者產(chǎn)品等問(wèn)題，翻車(chē)的也不少。對(duì)于在中國(guó)的洋品牌來(lái)說(shuō)，大叔還是8個(gè)字的建議：謹(jǐn)小慎微，悄悄賺錢(qián)。

3

短視頻和直播倒逼公關(guān)升級(jí)。

公關(guān)應(yīng)該在3個(gè)方面去升級(jí)：

1、表達(dá)比關(guān)系更重要。你很難全網(wǎng)刪一個(gè)短視頻，因?yàn)樗粌H以鏈接和視頻號(hào)的形式存在了，短視頻可以以素材的形式一鍵轉(zhuǎn)發(fā)。你怎么說(shuō)就很重要，因?yàn)槭潞筇幚硖y；

2、管理情緒比真相重要。短視頻給讀者的感受是無(wú)限接近于真相的，但其實(shí)是可以通過(guò)剪輯等手法誤導(dǎo)受眾的，企業(yè)公關(guān)的回應(yīng)，要密切關(guān)注公眾情緒，而不是只想著陳述事實(shí)；

3、你要升級(jí)你的工具。比如輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，需要覆蓋短視頻平臺(tái)，包括不限于：抖音、快手、B站、小紅書(shū)等。