如果還沒有看過22號(hào)那場(chǎng)發(fā)布會(huì)的，建議先看視頻。

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其實(shí)，空難時(shí)的天氣狀況，是比較公開透明的信息，有權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布，民間也有很多查的方式。哪個(gè)角度來看，天氣都不屬于“敏感信息”。

個(gè)人看法，天氣情況，即便是第二天的發(fā)布會(huì)，調(diào)查組也是來得及掌握情況和公布信息的。

然而，董事長一如既往地完全沒有回答。

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問題四，關(guān)于機(jī)組和空管的聯(lián)系。

這是核心問題。事故發(fā)生前的最后對(duì)話，對(duì)于調(diào)查事故原因有重要價(jià)值和意義。

可能有不少人看過那個(gè)視頻，空管發(fā)現(xiàn)飛機(jī)軌跡偏離，曾經(jīng)試圖聯(lián)系飛機(jī)機(jī)組，沒有得到任何回應(yīng)。這些“小道消息”是否準(zhǔn)確，機(jī)組是否在發(fā)生事故之前完全失聯(lián)，也是大家會(huì)關(guān)心的問題。

然而，董事長還是沒有回答。

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問題五，關(guān)于是否接受美方專家介入。

出事機(jī)型是波音737，可能涉及到機(jī)械故障的問題。那么，是否需要美國和波音方面專家一同參與。

坦白來說，沒有疫情和國際關(guān)系的因素，肯定要的，也是國際慣例。現(xiàn)在這個(gè)情況，需要周全考慮，也是可以理解的。找吧，不好操作；不找吧，容易被說閑話，對(duì)方也可能不認(rèn)我們的調(diào)查結(jié)果。影響因素很多，這也不是董事長可以拍板的事情。

所以，董事長依然毫無反應(yīng)。

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面對(duì)以上問題，董事長的回答是這樣的：“當(dāng)時(shí)飛機(jī)是在平飛巡航階段。我們正在全面開展安全隱患大排查，目前航空運(yùn)力充足，安排的檢查也包括臨時(shí)性、預(yù)防性措施。我們正在按照民航安全管理規(guī)定有序開展工作……”

不需要任何PR專業(yè)知識(shí)，懂中文的都能聽懂，他是“答非所問”。

我在不少公關(guān)寶典上看到過“不正面回答問題”這個(gè)所謂的公關(guān)技巧。

這個(gè)技巧只有在2種情況下有用：

要么，真的沒什么人關(guān)注，你就隨便說吧；

要么，你回答里的內(nèi)容比問題更加感興趣，足夠讓大家忘記原來的問題只注重于你的回答。

不符合以上條件的，用了就是送死。不到萬不得已，求求你們別用。

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通過直播視頻，我們可以看到董事長全程對(duì)著材料在念的。嘉賓去明偵念臺(tái)本的時(shí)候，可以利用剪輯含糊過去，直播發(fā)布會(huì)不行的啊。

有2個(gè)可能。

第一種可能，他早準(zhǔn)備在發(fā)布會(huì)上說這番話，和記者提什么問題無關(guān)；

第二種可能，他想要回答記者問題，但是找不到標(biāo)準(zhǔn)答案，就隨便讀了一段。

路透社記者問了不少問題，而且問題之間沒有邏輯關(guān)聯(lián)，這種情況，一般會(huì)做記錄。可是，我們同時(shí)看到，董事長全程完全沒有動(dòng)筆。

據(jù)此推斷，更傾向于第一種可能性。所以，當(dāng)我們擔(dān)心董事長記不住問題，是我們想多了，董事長的回答根本就不需要聽那些問題。

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如果這是既定策略，這樣的發(fā)布會(huì)有什么價(jià)值呢？

有的問題，明明完全可以對(duì)外發(fā)布?？针y調(diào)查周期很長，影響因素很多，原因認(rèn)定很難，大家都是知道的，不要求在第二天、第三天得到什么驚天動(dòng)地的結(jié)論。但是，階段性的透露一些信息，滿足公眾的知情權(quán)，是有必要的，也正是舉行發(fā)布會(huì)的目的吧。

結(jié)果，開是開了，卻什么都不說。不對(duì)，不是不說，是比不說更加不好的“答非所問”。

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“答非所問”比“不說”的后果更加嚴(yán)重：

首先，不真誠。一問一答，正常對(duì)話的基礎(chǔ)都不成立，還談什么誠意。信任基礎(chǔ)沒了，后面你再說什么，都打八折。

其次，不專業(yè)。可以理解，有些問題不能馬上回答，有些問題不是他掌握的范圍，有些問題他沒有“權(quán)限”去說。但最起碼，應(yīng)該可以“準(zhǔn)確”地針對(duì)記者的提問來做應(yīng)對(duì)。航空業(yè)需要“精準(zhǔn)”與“嚴(yán)謹(jǐn)”作為專業(yè)形象背書，答非所問是把這個(gè)形象按在地上摩擦。

第三，引發(fā)猜測(cè)。全網(wǎng)有個(gè)主流腦回路“你不說，就肯定有問題”，答非所問就是直接去撞這個(gè)槍口，是送人頭的行為。

簡單來說，答非所問是除了“知道說出來就是個(gè)死，還是說了”之外，最差的選擇。沒有之一。

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有關(guān)“媒體問答”的公關(guān)培訓(xùn)，要解決的重點(diǎn)問題一直就是，“能說的就紙上寫的這么多”與“什么鬼問題都有”之間不可調(diào)和的矛盾。換句話說，要用有限的答案，應(yīng)對(duì)無限的問題。

想要完成地好，一方面問題要準(zhǔn)備的充分，就是我之前說了“都能猜到”，另一方面就是要對(duì)內(nèi)容極其熟悉。

如果你去看外交部發(fā)布會(huì)那幾個(gè)被夸上天的回答，也都是“靈活的語言表現(xiàn)力+上面定好的固定答案”，不是靠發(fā)揮的，而是對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)答案的出色演繹。

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此外，不能一個(gè)問題都不能回答。董事長的5個(gè)問題，只要答了幾個(gè)，也不至于被吐槽成這樣。題題不答，是交白卷的意思嗎？

公關(guān)在準(zhǔn)備問答的時(shí)候，一定要把能答的問題準(zhǔn)備充分，不要輕易放過。多少你得說出點(diǎn)東西來，是不是？

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發(fā)布會(huì)上“能答的問題”，是指公眾想知道的，感興趣的。不是你想說的。不要自說自話。

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一把手是公關(guān)第一負(fù)責(zé)人。重大場(chǎng)合，都得靠一把手，“新聞發(fā)言人”是沒法代勞的。

疫情發(fā)生之后，我們見過了很多位不太會(huì)開發(fā)布會(huì)的一把手。不管是政府職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，還是企業(yè)的老板，絕大部分都不具備面對(duì)媒體的能力。

不會(huì)，就得學(xué)唄。不學(xué)，輪到你就翻唄。鋼煉告訴我們，一切都是等價(jià)交換。

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老胡說：“我不主張對(duì)那位董事長的不佳表現(xiàn)過于苛責(zé)，更不要上綱上線引申。那樣的話，以后出了重大突發(fā)事件，就更沒有人愿意去記者會(huì)上面對(duì)各種提問了。這是我想對(duì)網(wǎng)友們說的。”

哦，原來想不去開，就可以不去開的啊，那真的是比企業(yè)還自由呢。我們做發(fā)布會(huì)，不想接受媒體自由提問的高管，還要被我訓(xùn)一頓呢。

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老胡說：“官員和機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)在記者會(huì)上面對(duì)各種問題即席應(yīng)答多少都有點(diǎn)怵頭，對(duì)開記者會(huì)的積極性不高，因此我主張公眾應(yīng)當(dāng)對(duì)所有出席記者會(huì)的官員和負(fù)責(zé)人都抱總體上鼓勵(lì)的態(tài)度，不過多增加他們的壓力，推動(dòng)記者會(huì)這樣的實(shí)踐不斷擴(kuò)大。”

哦，原來這是靠鼓勵(lì)和減少壓力可以提升的事情啊。下次我做媒體培訓(xùn)，就用鼓勵(lì)眼神看著他們，不知道金主會(huì)不會(huì)給我結(jié)賬。

以及，原來記者會(huì)是個(gè)實(shí)踐啊。

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開發(fā)布會(huì)，是信息正確、有效傳遞的方式。

開不好的發(fā)布會(huì)，不如不開。

但，不開的發(fā)布會(huì)，哪怕更多其他傳播工作一起撲上去，都可能趕不上好好開一場(chǎng)發(fā)布會(huì)。