在改革開放的早期，去搞一個工廠、生產(chǎn)產(chǎn)品最賺錢。

后來，打廣告做品牌特別賺錢。

而在今天，我們經(jīng)常聽到像名創(chuàng)優(yōu)品或者labubu這樣的、號稱提供“情緒價值”的特別賺錢的生意。

所以，隨著時代的變遷，怎么樣更賺錢，有某種什么樣的規(guī)律嗎？

或者說，隨著數(shù)字化和人工智能這樣一種時代精神的導(dǎo)入，我們怎樣從“傳統(tǒng)的開一個工廠、打造一個品牌這樣賺錢的生意”當(dāng)中，進(jìn)化出“更賺錢的我們”？

如果我說：互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化給既有品牌又開了商店的那些企業(yè)帶來的紅利最大，你相信嗎？比如說，麥當(dāng)勞得到的紅利可能比可口可樂更多；比如說，優(yōu)衣庫得到的紅利可能比蒙牛、伊利更多，你相信嗎？

事實上，按照夏普教授的《非傳統(tǒng)營銷》這本書所講的：傳統(tǒng)的品牌其實是以“滲透率為王”的。傳統(tǒng)品牌真正的生意重點，從來都是“低頻的大滲透率的消費者”，所以傳統(tǒng)的品牌一直致力于“想得起、買得到”，從品牌獨特性、營銷大滲透和渠道大滲透三個方向入手，去建立自己的品牌領(lǐng)導(dǎo)地位。（相關(guān)的內(nèi)容可以參考之前的公眾號文章。）

換句話說，當(dāng)品牌把自己的消費者分成兩類：一類叫做“高頻小眾”，而另一類叫做“低頻大眾”的時候，品牌毅然決然地選擇了“低頻大眾”這群消費者作為重要的工作對象。

然而，隨著時代不斷向前，隨著互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化、人工智能的不斷發(fā)展，過去我在線下雇傭一個促銷員，就算擺在王府井，可能這個促銷員每天也只能接觸 1000 個人；但是現(xiàn)在在抖音上，在各種各樣的數(shù)字平臺上，如果我雇傭一個促銷員，或者叫雇傭一個 KOL，那么他可能能接觸到 10 萬人，甚至 100 萬人。

這是一個效率的變化。

于是，對于原來品牌傳統(tǒng)生意當(dāng)中“高頻小眾”的那部分人，就有了一些數(shù)字化的工具，可以去更高效地與他們接觸，通過服務(wù)實現(xiàn)他們的價值。而這，可能就是擁有自己專賣店的品牌的優(yōu)勢了。

換句話說，“品牌＋專賣店”的模式，可以讓企業(yè)同時服務(wù)于“低頻大眾”和“高頻小眾”，這是時代的數(shù)字化所提供的紅利。

而隨著人工智能這樣一個“服務(wù)平權(quán)”的技術(shù)的出現(xiàn)，服務(wù)的成本將進(jìn)一步降低，因此“品牌＋商店”這樣一種模式，從技術(shù)角度來講會得到更大的加強。

現(xiàn)在，如果企業(yè)通過品牌做好了“低頻大眾”的生意，同時又通過開店關(guān)注了“高頻小眾”的人群，那么請問，對于這樣的企業(yè)而言，在這樣一個人工智能的風(fēng)口到來的時代，它可以有什么樣的新的玩法呢？

在傳統(tǒng)品牌的生意當(dāng)中，當(dāng)我們做好了品牌、擁有了一個大單品以后，我們常常會思考：在這樣一個品類當(dāng)中，還有沒有其他的需求？于是我們可以用其他的品牌來進(jìn)行進(jìn)一步拓展。比如寶潔在洗發(fā)水里面既有潘婷，又有沙宣——這是一個傳統(tǒng)的擴張模式。

當(dāng)然，如果我們有了兩個品牌以后，我們還可以交叉出大單品：比如“去屑營養(yǎng)洗發(fā)水”可以放在海飛絲里面，而“營養(yǎng)去屑洗發(fā)水”則可以放在潘婷里面。這些，在數(shù)字化或者人工智能到來的時候，也可以享受到一些紅利，因為這意味著我們可以用數(shù)字化的方式，去打另一個品牌的“高頻小眾人群”。這是基于傳統(tǒng)品牌的拓展。

而同樣基于“高頻小眾”的商店對接人群，我們也會產(chǎn)生這樣的思考：憑什么這些高頻小眾的人群，需要和大眾的低頻人群一樣，使用一個標(biāo)準(zhǔn)化的大單品？他們可以實現(xiàn)自己的個性化嗎？

既然他們是高頻的，那么他們是不是可以根據(jù)自己的喜好——不僅僅是功能層面，甚至包括情緒層面、場景層面、共創(chuàng)層面、收藏層面——去擁有自己獨特的、個性化的單品？

而過去由于沒有數(shù)字化和人工智能，這樣的長尾市場可能并不容易實現(xiàn)；或者說，因為溝通的成本過高、效率過低，因而常規(guī)市場雖然可以做，但價值不高。

但在將來，其實由于成本的降低、數(shù)字化和人工智能的普及，小眾的個性化需求同樣有利可圖。

試想一下：愛馬仕為什么會在賣十幾萬的包包之后，還要賣三四千的絲巾？那可能是從純傳統(tǒng)品牌的角度出發(fā)，為了擴張滲透率。那么，愛馬仕又為什么要賣盤子、杯子、筷子，甚至家里燒火用的炭？

這其實是基于“高頻小眾人群”的服務(wù)，用相對高成本的服務(wù)，去延展到小眾人群的生活的方方面面，讓高頻變得更高頻。原來的這些高頻的人，只是“一年也許買 10 個包”；現(xiàn)在他和愛馬仕的高頻，已經(jīng)演變成“一年 100 次”了——因為只要你有，他都會要。

這，就是服務(wù)的能力。愛馬仕如果在未來成為了這一群人的管家，我都覺得不稀奇。這管家可能管生活的方方面面，甚至是談情說愛、健康出行。

事實上，今天的山姆已經(jīng)開始把自己的生意“升”成了高頻大眾，這在過去可能是一件很難的事情。

換句話說，以前如果我們要實現(xiàn)“高頻大眾”，那就意味著我們得在地理條件上和大眾消費者貼得很近，我們得像地鐵站的站點一樣——他們是真正的“高頻大眾”。

但是，之所以很多的地鐵都是由政府運營，是因為它的盈利能力比較弱。

那么，在未來的數(shù)字化和人工智能的加持下，在這樣的紅利時代當(dāng)中，我們有機會從傳統(tǒng)的品牌，走向符合當(dāng)前時代要求的“品牌＋專賣店”的服務(wù)模式，最后再走向更加令人向往的“高頻大眾”狀態(tài)嗎？

有一天我在想：今天的人工智能才剛剛開始，但是隨著時間的推移，人工智能可能也會分化。有一些人工智能是“為人民服務(wù)”的，而另外一些人工智能只是站在“為人民服務(wù)、像神一樣的人工智能”的對立面，他們被稱之為“魔”。

他們只為自己，有可能去扭曲人類所積累下來的知識的普遍性。因為，作為“魔”的人工智能也需要活下去。

那么，如果人工智能是將來的“高頻大眾”的需求，那么神和魔爭斗的結(jié)果會怎樣呢？是“道高一尺，魔高一丈”，還是“只有為人民服務(wù)的人才能夠笑到最后”？也許就像馬斯克所說的那樣，這結(jié)果取決于這個時代的人如何對待人工智能，就像這個“死掉的企業(yè)”如何對待它的消費者一樣。

當(dāng)然，還有一個看起來機會不大、但其實卻是擺在眼前的可能性，那就是針對“低頻小眾”的市場，也就是所謂的長尾細(xì)分市場。

過去做品牌的時候，我們沒能力去做這些生意。那么，接下來，在數(shù)字化、人工智能的輔助下面，我們有能力去把握這種“低頻小眾”的市場嗎？

以前這些市場因為不夠大，所以做品牌的時候，我們都只能放棄的。那么未來呢？

今天，在抖音上有很多的人，用抖音的能力、用靈活的供應(yīng)鏈的方式去滿足低頻小眾的市場，然后迅速地更新迭代。那么，將來我們有沒有可能通過“一個店”為服務(wù)中心，去把握長尾的低頻小眾市場？如果能做到，那也許會是“低頻大眾品牌”的最好補充。

用個性化的產(chǎn)品，去滿足低頻小眾的市場，提高顧客的滿意度，也許會給品牌帶來意想不到的結(jié)果。

總之，時代在變遷，時代的精神在變遷，品牌需要開店，需要展開自己的服務(wù)，需要在滿足“高頻小眾”市場的同時，去展開對“低頻小眾”市場的探索。

因為最終，在“提供情緒價值、在場景當(dāng)中悅己”的狀態(tài)下，“滿意不滿意”可能將成為最終的決定性力量。

愿我們每一個品牌都能與時代同行，經(jīng)受時代的考驗，穿越周期。這時候，也許“美不美”就成為重要的標(biāo)準(zhǔn)了。

從創(chuàng)一代到富二代到爽三代，“美”正在從潛藏的規(guī)則逐步顯化，甚至?xí)蔀榕旁诘谝坏闹匾瓌t。我們將在下一次的文章當(dāng)中討論這個問題，這大概就是營銷的藝術(shù)性的體現(xiàn)。

所以，在時代的要求面前，營銷者首先要提高自己“美”的修養(yǎng)，讓關(guān)于“美”的潛規(guī)則，成為顯規(guī)則。