“我是甲方爸爸……”

“咱們做營銷的怎么也要搞個Big Idea, 做場轟動的Marketing Campaign……”

“對不起，伺候人的活兒我不干……”

在這個內(nèi)卷的時代，咱營銷人得要祛魅，別再有朝南坐的姿態(tài)，千萬別再端著，追求所謂的高大上，其實說穿了我們就是個高級服務員，和可愛的快遞小哥沒什么兩樣兒。

這些年，露西姐在營銷圈摸爬滾打，見證了太多營銷人的起起落落。相信你們也有過這樣的時刻：在辦公室里為一場營銷活動絞盡腦汁，在活動現(xiàn)場光鮮亮麗口吐蓮花，滿心期待著能打造出一場石破天驚的營銷盛宴。然而，現(xiàn)實往往并非如此。

究竟錯在哪兒了呢？其實無非是變天了，市場競爭激烈，不光產(chǎn)品同質(zhì)化，其實營銷手段也高度同質(zhì)化，而且經(jīng)濟下行，業(yè)務艱難，那還有什么企業(yè)有什么大預算做大營銷，尤其是對于可憐的B2B營銷人來說更是如此，能有小預算做小營銷已經(jīng)不錯了。

所以啊，咱營銷人就別矯情了，從今天起，踏踏實實做個高級服務員。

沒有服務精神，就別做營銷

露西姐先給講講我親身經(jīng)歷的事， 幾年前，公司舉辦一場技術(shù)日活動，展示公司最新的產(chǎn)品解決方案。

那時我手下有個同事負責這次活動，在活動組織方面，她確實很有一套，現(xiàn)場布置得井井有條，流程推進也十分順利。

可到了晚上，老板突然提出要宴請客戶，讓她安排一下，她居然臨陣脫逃了，怎么打她電話也打不通，真是急死人，搞得當晚接待工作一團亂。

事后，我克制憤怒的情緒和她深談一次，誰知她理直氣壯地說“活動組織工作已經(jīng)完成，安排就餐這類瑣事，根本不屬于營銷工作范疇！”對此，我徹底無語，只怪自己看錯了人。

在營銷工作中，一個環(huán)節(jié)的疏忽，可能就會讓之前所有的努力付諸東流。營銷可不是一場場簡單的活動策劃和執(zhí)行，它是一個完整的閉環(huán)，而服務則貫穿始終。

這個同事看似只是逃過了一次晚宴安排，實則破壞了整個營銷服務的閉環(huán)，這不僅是對工作的不負責，更是對營銷本質(zhì)的誤解。

在如今這個競爭激烈、產(chǎn)品和服務高度同質(zhì)化的時代，單純依靠傳統(tǒng)的營銷手段，很難讓品牌脫穎而出。實現(xiàn)營銷人差異化的關(guān)鍵，就在于是否擁有“多做一步”的服務精神：

老板讓你做一個市場分析報告：你不但提供了書面詳實全面的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的報告，還做了深入的分析，給出可行的建議，并做了口頭匯報，以便精準了解老板困惑，為他決策提供有力的依據(jù)。

銷售部讓你組織開一個客戶活動：你不但根據(jù)銷售要求精心策劃和組織了客戶活動，而且設(shè)計了客戶調(diào)研，收集了客戶反饋和需求，以便銷售日后維系長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

產(chǎn)品部讓你設(shè)計一個產(chǎn)品宣傳手冊：你不但制作了符合產(chǎn)品部要求的宣傳手冊，還兼顧多渠道傳播要求，豐富手冊的內(nèi)容進行全媒體傳播，并把傳播結(jié)果和數(shù)據(jù)匯總成PPT給到產(chǎn)品部，這樣既方便他們了解產(chǎn)品的市場反饋，也為他們向上報告做好了素材。

……

諸如此類，總之多想一步，多做一步，正所謂魔鬼都在細節(jié)里，正是這細節(jié)決定了我們營銷差異化的價值。

也只有擁有了這種服務精神的營銷團隊，才能讓公司覺得不可或缺。

AI時代，營銷人不被AI取代的

就是要提供有溫度的服務

現(xiàn)在科技發(fā)展得太快了，AI逐漸滲透到各個領(lǐng)域，咱們營銷工作更是面臨巨大挑戰(zhàn)。AI可以快速分析海量數(shù)據(jù)，精準定位目標客戶，甚至能生成營銷文案、設(shè)計廣告海報，合成產(chǎn)品視頻等。不少營銷小伙伴們都因此感到焦慮，擔心自己會被AI取代。

其實啊，大家別慌，AI只是工具，它永遠無法取代我們營銷人提供有溫度的服務。

咱們先來聊聊什么是服務？其實服務就是幫客戶解決問題。

在未來人機協(xié)作的時代，人和AI的目標其實是一致的，都是為了更好地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

從營銷的角度來說，就是發(fā)現(xiàn)價值、創(chuàng)造價值和實現(xiàn)價值。在這三個環(huán)節(jié)中，人和AI有著不同的分工。咱們營銷人最核心的能力，就是洞察人性和挖掘需求。

大家想想，人是不是比AI更了解人？在人的需求這件事上，咱們營銷人要更加敏銳地觀察，深入地探尋，挖掘出人們背后的需求，以及這些需求背后亟待解決的問題。

很多時候，咱們營銷人固有觀念是，我們是為客戶服務的，要以客戶為主導。確實，不以客戶為中心的公司，營銷肯定做不好。

但在這個內(nèi)卷的時代，咱們得把客戶的范疇再擴充一下?？蛻舨粏问侵竿獠康目蛻艉秃献骰锇椋€包括企業(yè)內(nèi)部客戶：高層、老板、銷售，以及各部門的同事。

咱們營銷人就像是連接內(nèi)外的橋梁，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，把內(nèi)部需求和外部需求結(jié)合起來，實現(xiàn)“服務適配市場”。

就拿制定年度市場營銷計劃來說，這可不是簡單的一個計劃而已，而是需要我們營銷人反復溝通確認和反饋修改的系統(tǒng)工程，從而最終獲得公司各方對于營銷計劃的支持。

沒錯，AI工具能在短時間內(nèi)收集并分析海量數(shù)據(jù)，比如過往銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢報告、競爭對手營銷策略等，生成一份看似全面的市場計劃初稿。

然而，這份初稿僅僅是基于數(shù)據(jù)的分析整合，缺乏對公司內(nèi)部和外部微妙關(guān)系與需求的洞察。

此時，營銷人就要發(fā)揮關(guān)鍵作用了。在與老板溝通中，營銷人能察覺到老板對公司未來發(fā)展的期待，對特定業(yè)務板塊的戰(zhàn)略布局，這些信息僅憑AI分析數(shù)據(jù)是難以獲取的。

與銷售團隊交流時，營銷人能深入了解到客戶對產(chǎn)品的真實反饋，市場一線的最新動態(tài)以及銷售過程中遇到的實際難題，比如某些區(qū)域客戶對產(chǎn)品價格特別敏感，某些渠道的推廣效果不佳等。

跟各部門同事溝通協(xié)作時，從產(chǎn)品研發(fā)部門得知新產(chǎn)品的研發(fā)進度和技術(shù)亮點，從生產(chǎn)部門了解產(chǎn)能限制，從而確保市場計劃的可行性。

基于這些深入的溝通和洞察，營銷人對AI生成的初稿進行優(yōu)化調(diào)整。

比如，AI依據(jù)過往數(shù)據(jù)建議加大某一產(chǎn)品在全國范圍的推廣力度，但營銷人通過與銷售團隊溝通，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在部分地區(qū)的市場飽和度已經(jīng)較高，于是決定調(diào)整推廣策略，將資源集中投放到更有潛力的新興市場。

在策劃營銷活動時，AI給出的方案缺乏情感和創(chuàng)意，營銷人則融入對客戶喜好和情感需求的理解，策劃出更具吸引力和互動性的活動，增強品牌與客戶之間的情感連接。

你們看，發(fā)現(xiàn)問題靠的是咱們營銷人的敏銳洞察和情感共鳴，這是AI無法做到的。但在解決問題的執(zhí)行環(huán)節(jié)，咱們可以借助AI工具，提升效率。

把市場部打造成

持續(xù)產(chǎn)出高價值服務的乙方

露西姐一直跟團隊強調(diào)：市場部要勇于打破部門的壁壘，不能被工作職責所局限。

咱們不能自我設(shè)限，要努力成為公司中不可取代的乙方，成為能提供多功能服務的超級部門。

說白了，現(xiàn)在的市場部就像公司的“萬金油”，但這“萬金油”可不是徒有虛名，它建立在對公司需求的敏銳洞察之上，做到哪里需要去哪里，哪里缺補哪里。

我堅信，只有這樣靈活敏捷的市場部，才能在競爭激烈、追求利潤且降低成本的公司中生存下來。

為此，露西姐建議咱營銷人在公司中，要努力提供最極致、最高效、最精準且最穩(wěn)定的以下7項服務：

1．咨詢服務

當公司面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，或計劃推出新產(chǎn)品、開拓新市場，舉棋不定時，咱營銷人憑借對行業(yè)趨勢和市場動態(tài)的敏銳把握和經(jīng)驗分析，通過AI工具快速整合各種信息，從而為公司提供專業(yè)的咨詢建議。

2．市場調(diào)研服務

當公司要進入某一細分行業(yè)和市場，或要針對某一特定客戶群體深入探尋，推廣產(chǎn)品時，咱營銷人就可以通過各種渠道找到最新最全面的信息，并精準觸達客戶開展低成本高效地調(diào)研服務。

3．營銷策劃服務

當公司要推廣一款新的產(chǎn)品，或是舉辦一場重要的客戶活動時，咱營銷人從創(chuàng)意構(gòu)思、文案撰寫到投放渠道選擇，全程精心策劃，可以快速提供符合公司品牌調(diào)性和產(chǎn)品屬性的高性價比的全案服務。

4．內(nèi)容產(chǎn)出服務

當公司需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是宣傳品牌，推廣產(chǎn)品和吸引客戶時，咱營銷人要創(chuàng)作圖文、視頻等多種形式的內(nèi)容，傳播品牌理念和產(chǎn)品價值，而且會根據(jù)公司的客戶畫像和業(yè)務目標，借助AI工具，持續(xù)產(chǎn)出有價值的內(nèi)容。

5.媒體傳播服務

當公司需要進行全平臺多媒體曝光品牌，打爆產(chǎn)品時，咱營銷人可以憑借多年來媒體關(guān)系和資源的積累，快速整合各類媒體，構(gòu)建全方位的傳播網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)傳播效果最大化。

6.活動策劃和執(zhí)行服務

當公司要組織新品發(fā)布會、展會，促銷活動、客戶體驗等活動時，咱營銷人可以快速策劃集創(chuàng)新性、互動性和參與性于一體的活動策劃案，并整合活動執(zhí)行的合作供應商，確?；顒禹椖砍杀咀畹?，效果最佳。

7.銷售運營服務

當公司的銷售部門需要提供支持時，咱營銷人會積極主動，緊密配合，通過制定銷售策略、培訓銷售人員、提供銷售工具等，助力銷售團隊提升業(yè)績。

最后，咱營銷人一定要清楚地認識到，營銷的本質(zhì)是服務。

在這個競爭激烈的時代，咱們不能再沉迷于打造高大上的營銷活動，而要腳踏實地，以服務精神為核心，借助數(shù)字化工具和AI技術(shù)，發(fā)揮自身人連接人的能力、深入洞察的能力，以及干成事的人文服務精神。

只要咱們秉持這樣的理念，就能在營銷領(lǐng)域中找到自己的價值，擺脫迷茫和內(nèi)卷，成為一名優(yōu)秀的高級服務員，書寫屬于自己的營銷傳奇。

露西姐相信，在未來的營銷道路上，憑借優(yōu)質(zhì)的服務，咱們定能開辟出一片新的天地！