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有這些事兒
一、老鄉(xiāng)雞因請(qǐng)吃飯登上熱搜
二、挖呀挖黃老師直播帶貨掉粉5萬
三、花西子回應(yīng)廣告審美稱是中國妝代表
四、武漢科技大學(xué)退捐
五、蜜雪冰城偷餐警告事件
六、高校女生被要求抽簽進(jìn)男生宿舍搞衛(wèi)生
一、老鄉(xiāng)雞因請(qǐng)吃飯登上熱搜
事件回顧
近日，老鄉(xiāng)雞20周年店慶，董事長束從軒發(fā)視頻稱，老鄉(xiāng)雞不能忘本，10月8日中午，宴請(qǐng)全國，1000多家店免費(fèi)吃飯。其樸實(shí)接地氣的發(fā)言獲不少網(wǎng)友點(diǎn)贊。10月8日，老鄉(xiāng)雞沖上微博熱搜，網(wǎng)友返圖線下多家門店排起長隊(duì)。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、束董是真的懂大眾心理，“請(qǐng)親朋好友來家里吃飯”是大家刻在記憶里的待客之道，這頓飯不管你去不去吃，反正品牌和消費(fèi)者的親密度是拉滿了，路人緣+1。
2、老鄉(xiāng)雞把“免費(fèi)吃”的營銷活動(dòng)打成了人情牌。免費(fèi)吃、免費(fèi)領(lǐng)的營銷活動(dòng)有很多，雖然消費(fèi)者喜聞樂見，但多數(shù)時(shí)候?qū)ζ放票旧頉]多大作用。但老鄉(xiāng)雞不一樣，長期積累下的樸實(shí)、接地氣的品牌調(diào)性，讓公眾相信，老鄉(xiāng)雞的免費(fèi)吃是有溫度和誠懇的。
3、規(guī)則不明確，老鄉(xiāng)雞到底是低估了消費(fèi)者。有網(wǎng)友不滿老鄉(xiāng)雞人只能堂食不給打包，是耍人玩。盡管該條信息被其他網(wǎng)友吐槽格局小，但從老鄉(xiāng)雞的宣傳物料上看，確實(shí)沒有說明“僅限堂食”，規(guī)則不明確和消費(fèi)者不看不理解是兩回事。（王自胖）
二、挖呀挖黃老師直播帶貨掉粉5萬
事件回顧
近日，因“挖呀挖呀挖”走紅的黃老師開啟電商直播帶貨。截至目前共開播5場(chǎng)，最高觀看人次814.8萬，場(chǎng)均觀看人次582.3萬，直播銷售額100萬-250萬。但近30天，其粉絲減少了近5萬。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、人設(shè)與行為相悖，易引起反感。在公眾眼里，黃老師的人設(shè)是“幼師”，現(xiàn)在與“帶貨”搭上關(guān)系，自然會(huì)引發(fā)部分粉絲反感、取關(guān)。
2、公眾人物，沒有“私人空間”。爆紅時(shí)的網(wǎng)暴，“疑似退網(wǎng)”的討論，直播帶貨的質(zhì)疑，黃老師的一言一行都被群眾盯著。
3、公眾同樣會(huì)關(guān)注品牌、公眾人物背后的社會(huì)責(zé)任。網(wǎng)上有很多擔(dān)心“孩子長大后只想當(dāng)網(wǎng)紅賺錢”的評(píng)論，這是黃老師個(gè)人IP形象的社會(huì)責(zé)任，相較于小楊哥等網(wǎng)紅的不同點(diǎn)。
4、流量變現(xiàn)的形式，不只有直播帶貨。但直播帶貨是很快的變現(xiàn)方式。（右斯睿）
三、花西子回應(yīng)廣告審美稱是中國妝代表
事件回顧
10月7日，花西子為體操名將丘索維金娜拍攝的視頻引網(wǎng)友熱議，“花西子審美”沖上熱搜。不少網(wǎng)友表示花西子審美有問題，難以接受給丘媽的妝容，造型不倫不類。對(duì)此，花西子客服表示，花西子是中國妝的代表，不能適合所有人的愛好，反饋的建議會(huì)反映給相關(guān)部門。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、沒有代表可以不代表，誰允許你代表中國妝了。本來以為花西子發(fā)大瘋算是告一段落，沒想到這么快又有新動(dòng)作，碰瓷“中國妝”也是沒誰了。品牌蹭同胞榮譽(yù)感是有條件的，得讓公眾認(rèn)可你足夠優(yōu)秀，配得上“中國”這個(gè)頭銜。
2、用外國人詮釋“中國妝”本身就很難懂，容易引起爭(zhēng)議和被上綱上線。這波操作在營銷層面可能很有看點(diǎn)，而在公關(guān)看來，不亞于自殺，廣告概念難解釋且容易挨罵，甚至視頻最后還蹭了杭州亞運(yùn)的熱度。差點(diǎn)忘了花西子沒有公關(guān)，根本不在乎。（王自胖）
四、武漢科技大學(xué)退捐
事件回顧
在中國恒大的老板許家印被官宣因其涉嫌違法犯罪，已被依法采取強(qiáng)制措施后。武漢科技大學(xué)宣布將許家印捐贈(zèng)的2千萬元的教育扶持金如數(shù)退還。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、武漢科技大學(xué)的這波操作屬于主動(dòng)移除未來可能的公眾輿論風(fēng)險(xiǎn)，打了個(gè)提前量。
2、許家印作為一個(gè)負(fù)面人物的存在，武漢科技大學(xué)主動(dòng)與其進(jìn)行切割，是一種非常簡(jiǎn)單、直接、有效的自身形象維護(hù)方式。
3、但這個(gè)操作不具有普適性，大部分企業(yè)如果老板出了丑聞，顯然都很難直接把老板“拿下”。（潘艾芮）
五、蜜雪冰城偷餐警告事件
事件回顧
近日，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)蜜雪冰城某門店手寫偷餐警告，稱偷餐者要被“綁到天橋上示眾8小時(shí)”，“頭上澆十桶奶茶”，偷餐視頻還會(huì)被發(fā)布在網(wǎng)上。媒體詢問蜜雪冰城涉事門店工作人員，對(duì)方表示， “好多人偷餐，抓都抓不住，我們是被偷得沒辦法了，有的人偷餐偷得很恐怖。（警告）寫得嚴(yán)重一點(diǎn)嚇唬嚇唬他們。” 對(duì)于是否實(shí)行過告示上的懲罰措施，對(duì)方表示， “沒有實(shí)行過，要是實(shí)行了就犯法了。”
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、#蜜雪冰城稱將偷餐者綁天橋示眾8小時(shí)#本身不是一條好的熱搜詞，門店擺放恐嚇信息損害的是品牌的形象，這兩個(gè)“不好”疊加在別的品牌上都可能引發(fā)進(jìn)一步的負(fù)面發(fā)酵，但平價(jià)、接地氣、強(qiáng)用戶溝通的雪王靠品牌就能抵御。
2、對(duì)加盟商居多的品牌而言，門店行為如何不上升到品牌是關(guān)鍵。
3、門店丟餐不是個(gè)例，這個(gè)事件的背后反映的是如何管理加盟商，門店統(tǒng)一話術(shù)培訓(xùn)的重要性，規(guī)范化和統(tǒng)一化的信息輸出對(duì)于連鎖企業(yè)來說很重要。（潘艾芮）
六、高校女生被要求抽簽，進(jìn)男生宿舍搞衛(wèi)生
事件回顧
近日，有網(wǎng)友爆料湖北武昌首義學(xué)院一名女輔導(dǎo)員要求女生“群策群力助力男生宿舍衛(wèi)生”，甚至抽簽“統(tǒng)一一天進(jìn)男生宿舍”，引發(fā)網(wǎng)友熱議。9月27日至10月7日，媒體多次聯(lián)系學(xué)院，學(xué)生處工作人員稱需要進(jìn)行調(diào)查。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、上熱搜不回應(yīng)，保持沉默好像成了高校的常規(guī)操作。有幾種可能，學(xué)校人多，內(nèi)部哪個(gè)班的誰發(fā)的核實(shí)需要時(shí)間。觀察輿情發(fā)展，只要不被揪著錘就不回應(yīng)。 沒經(jīng)驗(yàn)不敢回，怕多說多錯(cuò)。
2、高校生自我保護(hù)意識(shí)更強(qiáng)，對(duì)校園內(nèi)的性別問題更加敏感，輔導(dǎo)員作為一線執(zhí)行層，對(duì)敏感問題的危機(jī)意識(shí)建立也更加重要。（潘艾芮）
