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有這些事兒
一、蘋果回應(yīng)中國官網(wǎng)辮子客服形象
二、飛豬下架999元“醬香大床房”
三、山東師大回應(yīng)教師被侵事件
四、潔柔主播否認(rèn)輸錯(cuò)價(jià)格是營銷
五、RIO杭州地鐵土味廣告被投訴下架
六、茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅
一、蘋果回應(yīng)中國官網(wǎng)辮子客服形象
事件回顧
近日，蘋果官網(wǎng)上一張客服人員的圖片引發(fā)網(wǎng)民不滿。有網(wǎng)友表示：“這辮子咱們都剪掉100年了，還來羞辱我們，庫克居心何在”。經(jīng)鳳凰網(wǎng)科技證實(shí)，該客服人員形象并非僅在中國官網(wǎng)存在，美國、日本、韓國等國家的蘋果官網(wǎng)的該入口使用的是同一張照片。據(jù)悉，這名蘋果員工是一名美國的印第安人。蘋果公司對(duì)此回應(yīng)稱，該客服為蘋果公司在美國加利福尼亞州的一名女員工。
點(diǎn)評(píng)
1、男性化+辮子的形象是最初引起公眾不滿的原因。蘋果回應(yīng)是一名女員工，根本上讓事件的核心“失實(shí)”，這種平息輿論方式很有效，但是對(duì)于公關(guān)不具備借鑒價(jià)值，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)遇到的都不是這種一句兩句能直接說清楚的客觀事實(shí)。
2、容易產(chǎn)生誤解的“雷點(diǎn)話題”，多到不能再多，都避免是不可能的。但是，公關(guān)要比所有都敏感，都主動(dòng)去攔截，這也是本職工作。
3、所有全球化的公司，“本土化”難度持續(xù)上升。與之前好幾十年都有基本“趨同”的態(tài)勢相比，現(xiàn)在各地的認(rèn)知方向只能用“四分五裂”來形容。別說無法讓所有人滿意了，現(xiàn)在讓20%的人滿意都挺難的。（潘艾芮）
二、飛豬下架999元“醬香大床房”
事件回顧
在醬香拿鐵熱度最高的時(shí)候，飛豬旅行給999元一晚的“醬香大床房”補(bǔ)貼和導(dǎo)流，強(qiáng)調(diào)入住可現(xiàn)場品鑒一瓶500ml的飛天茅臺(tái)。9月17日晚，飛豬宣布“三亞海棠灣茅臺(tái)度假村1晚/2晚 品鑒之旅”（即三亞茅臺(tái)酒店“醬香大床房”）已下架。9月18日，飛豬發(fā)表聲明稱：并非與茅臺(tái)集團(tuán)聯(lián)名。
點(diǎn)評(píng)
1、有茅臺(tái)元素的商品過去就有，但在熱度最高的時(shí)候，翻出來做推廣，就很司馬昭之心了。強(qiáng)調(diào)不是新產(chǎn)品，不能改變品牌印象，是責(zé)任從產(chǎn)品部，變成了產(chǎn)品部+運(yùn)營部而已。
2、茅臺(tái)IP的價(jià)值，根本不需要去強(qiáng)調(diào)。這圖怎么過審的，真的很迷？公關(guān)和法務(wù)應(yīng)該都沒看過的吧。
3、飛豬的公關(guān)處理速度還算快，當(dāng)天下架。就是這波“光速打臉”，不太好看。（右斯睿）
三、山東師大回應(yīng)教師被侵事件
事件回顧
9月21日，一位女教師實(shí)名舉報(bào)山東師范大學(xué)教授傅某曾對(duì)她企圖實(shí)施侵害，之后還對(duì)她進(jìn)行了學(xué)術(shù)打壓。21日晚，山東師范大學(xué)官方微博發(fā)布聲明稱，學(xué)校高度重視，已成立工作組調(diào)查，將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。
點(diǎn)評(píng)
1、高校的公關(guān)危機(jī)來源豐富多彩，包括但不限于教職工問題、學(xué)生問題、食堂、社會(huì)話題等。
2、高校相關(guān)話題討論度極高，越是名校，公眾越感興趣，越想深挖。
3、高校處理問題花的時(shí)間越長，公眾會(huì)越要求“從重處罰”。
4、高校別做“偽證”，因?yàn)閷W(xué)生的“求知欲”更強(qiáng)，“求知渠道”更多，“分享欲”更盛。（右斯睿）
四、潔柔主播否認(rèn)輸錯(cuò)價(jià)格是營銷
事件回顧
9月17日，廣東中山，潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發(fā)布公告，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。9月21日，潔柔主播回應(yīng)稱此舉不是營銷，并已為自己的工作失誤買單。
點(diǎn)評(píng)
1、李佳琦事件后，潑天的流量倒在國貨品牌的頭上。這次標(biāo)錯(cuò)價(jià)格的事件前前后后給潔柔制造了不小的話題，有人贊他誠信經(jīng)營，也有人說是營銷策略。
2、事實(shí)其實(shí)并不是總會(huì)有決斷。PR角度，主要還是看事件會(huì)給企業(yè)最終帶來什么。因?yàn)闈嵢徇x擇發(fā)貨，對(duì)于購買者來說是薅到羊毛，基本輿論方向不會(huì)太偏離。至于“有擔(dān)當(dāng)”這個(gè)形象到底立起來多少，還需繼續(xù)觀望。
3、如果是真失誤，員工錯(cuò)誤標(biāo)價(jià)致?lián)p失千萬，潔柔堅(jiān)持發(fā)貨的做法與公關(guān)部是一致的。假如遇到不肯發(fā)的品牌，還要公關(guān)“解決問題”，那真的是要哭死。（夏漁）
五、RIO杭州地鐵土味廣告被投訴下架
事件回顧
前幾日，RIO旗下強(qiáng)爽在杭州地鐵某一站投放了一組廣告，網(wǎng)絡(luò)帶起#杭州地鐵電競廣告太潮了# 的話題標(biāo)簽，因被稱為“土到極致便是潮”而引發(fā)議論。廣告牌以《爸媽的電競寶典》為主題，青山綠水的背景上，搭配著金魚、牡丹花、麥穗等元素，紅色和銀色的愛心鉆石圖案之間夾雜了一些電競游戲術(shù)語，整體背后還有一閃一閃的燈箱。9月18日，網(wǎng)友爆料該廣告已被撤除。
在公關(guān)點(diǎn)評(píng)
1、RIO是真REAL，一點(diǎn)沒管杭州死活。杭州為了宣傳亞運(yùn)塑造積極、文明、好客的城市形象沒少下功夫，連行李箱傳送帶都貼上了亞運(yùn)導(dǎo)語。RIO強(qiáng)爽倒好，以土味炸裂吸引眼球。不管RIO強(qiáng)爽的營銷是否成功，這種土味一定不是杭州想要的城市印象。
2、土到極致真的就是潮嗎？會(huì)不會(huì)是“嘲”呢。關(guān)于廣告的畫面，評(píng)論分為兩極化，一邊是“土味廣告也太潮辣，要去打卡”，另一邊是“這玩意你和我說審美，傳達(dá)出的內(nèi)核很丟人”。為此有媒體問了杭州地鐵客服，雖然得到的回復(fù)是：符合《廣告法》，個(gè)人審美有所不同。
3、RIO沒說清楚內(nèi)容。這波投放，橫豎都透露著尷尬的氣息，光從畫面看，很難明白要傳達(dá)的是什么，從主題“爸媽的電競寶典”看，更是不知道要說什么。（有明白人可以評(píng)論區(qū)告訴我們）
4、RIO也沒賺到眼球。從話題標(biāo)簽來看，很明顯是蹭杭州電競的熱度，然而傳播量最大的“杭州地鐵廣告土到極致就是潮”標(biāo)簽下，評(píng)論的討論點(diǎn)就集中在“土、潮、丑、丟人”，無人關(guān)心RIO。（王自胖）
六、茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅
事件回顧
日前，有網(wǎng)友吐槽買茶顏悅色奶茶，點(diǎn)餐方式像智商稅，需先排隊(duì)拿取餐碼，再排隊(duì)取餐，十多人的隊(duì)伍排隊(duì)近五十分鐘。9月22日，茶顏悅色客服表示，并非為營造店里人很多的場面，是希望消費(fèi)者能拿到最新鮮的飲品，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注、持續(xù)優(yōu)化。
點(diǎn)評(píng)
1、茶顏悅色近幾次上熱搜都沒好事，公眾現(xiàn)在看到茶顏悅色都快要形成條件反射了：他們又干了啥缺心眼的事了？一旦形成這種品牌印象，再想去消減就難了。
2、在各類奶茶店遍地開花的情形下，茶顏悅色的饑餓營銷也沒原來好使了。茶顏悅色的新出路，不是特別明顯。
3、客服的回應(yīng)也是在和稀泥，早在今年2月，茶顏悅色就曾因取消小程序線上點(diǎn)單，必須線下排隊(duì)而被網(wǎng)友吐槽。很明顯品牌還是沒長記性，一個(gè)雷埋在那就讓它在那了，也或者是壓根不想管，不改變策略就不可能改變品牌形象。（夏漁）
