李佳琦遇到麻煩了。

如果他預(yù)料到在直播間一時(shí)的情緒失控，會(huì)帶來如此規(guī)模化的社會(huì)情緒波動(dòng)，我相信李佳琦打死也會(huì)管住自己的嘴的。

李佳琦也的確累了，甚至有點(diǎn)職業(yè)倦怠。

但他至少是真實(shí)的。

撲面而來的負(fù)面，各種段子，各種批判，各種抵制……李佳琦公司，美ONE的公關(guān)夠忙乎了。

經(jīng)歷了幾年的積累，現(xiàn)在可能很少有人意識(shí)到，他也是打工人，甚至是90后。他也是從底層一點(diǎn)點(diǎn)做起來，變成網(wǎng)紅的。他的學(xué)校不是985，甚至美ONE公司的老板也不是李佳琦。

李佳琦肯定是勤奮的。他只是不能夠做到在鏡頭前時(shí)時(shí)刻刻讓自己情緒穩(wěn)定，不出岔子而已。

偶爾的失言，是不是正常？我覺得可以理解。

所以，李佳琦冤不冤？肯定冤。

以上，是我的一些基本判斷。基于這些，下面再展開下一個(gè)話題：即李佳琦公司的公關(guān)應(yīng)該怎么做的問題。

01 公關(guān)難

李佳琦現(xiàn)象，本身的受眾基本都是女性，李佳琦原本應(yīng)該寵女生才是。但跟某某網(wǎng)紅，張嘴就是“我是農(nóng)民的兒子，所以我只賣低價(jià)玉米”，李佳琦可能做不到這么假。但是，有些人愿意沉浸在這種“演”和“假”當(dāng)中，他們不愿意看到殘酷的現(xiàn)實(shí)世界。

有人來問我，如果你是李佳琦的公關(guān)，應(yīng)該怎么做？這問題，回答起來還真有難度。

事實(shí)上，李佳琦該不該被罵？李佳琦的確該罵。雖然他很快就道歉了，但圍觀網(wǎng)友們并不接受。情緒還沒釋放完之前，李佳琦所在的直播帶貨公司美ONE的公眾關(guān)系，的確難做。

有神秘組織，像是帶節(jié)奏一般的轟炸，李佳琦“飄了”……

又很少有人想，這背后，是他可能已經(jīng)累了。

有人在微博上，分析這種職業(yè)亞健康狀態(tài)，有一個(gè)專有的醫(yī)學(xué)名詞：burnout（職業(yè)倦?。?/span>

某種程度上，李佳琦和大多數(shù)打工人一樣：內(nèi)心深處，也想躺平。只是，他不能躺平。網(wǎng)友潮水般的批評(píng)，相信他也看了，只是，他要有一顆大心臟，才能夠繼續(xù)播下去。

所以，真正了解商業(yè)的，應(yīng)該這么問：如果你是李佳琦的老板，在公司品牌受損嚴(yán)重的情況下，應(yīng)該如何挽回?fù)p失？

事實(shí)上，這也是個(gè)偽命題。

客觀講李佳琦的公關(guān)并不容易做，因?yàn)閲@李佳琦的爭論早已超出了一般的討論，輿情失控的狀態(tài)下，往往更加情緒化的觀點(diǎn)更容易獲得傳播。事情喧囂如此，按照一般的傳播規(guī)律是不太正常的。即便回到李佳琦失言本身，也不是不可原諒。因?yàn)闆]有人是圣人，大家都是普通人。

是人就會(huì)犯錯(cuò)誤，更何況是常年面對(duì)鏡頭背后數(shù)千萬人的李佳琦。

02 公關(guān)的方法論

先從方法論講起吧。

首先，及時(shí)性原則。這個(gè)不用多說，所有公關(guān)人都明白，危機(jī)公關(guān)最重要的就是響應(yīng)速度。李佳琦選擇第二天直播才有明顯的動(dòng)作，慢了！公眾情緒已經(jīng)被各種負(fù)面批評(píng)、挑逗，不斷放大，壓不住了。

其次，以目前的結(jié)果來看，效果是不好的。事情已經(jīng)過去將近一周，李佳琦失言事件不斷發(fā)酵，影響持續(xù)擴(kuò)大，還沒有降溫的趨勢。不過，我去“蹲了”幾天李佳琦的直播間，發(fā)現(xiàn)他直播間里真正的粉絲和消費(fèi)者，反而不像輿論那樣“單邊批評(píng)”。

這說明什么？大多數(shù)粉絲，還是熱愛李佳琦的。甚至，不離不棄的。只不過，情緒化的反感，在一個(gè)瞬間爆發(fā)，輿論場上往往情緒化的聲音占上風(fēng)。

所以，純粹從安撫公眾的情緒的解法上，許多網(wǎng)友也支了很多招，比如第一時(shí)間自嘲，請(qǐng)助理出面當(dāng)群眾嘴替痛斥李佳琦，并要求其在雙十一之前，就提前優(yōu)惠大放血，等等。這些工作都可以做。

最后，對(duì)于行業(yè)輿情環(huán)境，我個(gè)人覺得對(duì)形勢也有誤判。如果是按照公關(guān)基本規(guī)律，盡量少做主觀動(dòng)作，希望整個(gè)事件“自然降溫”是沒問題的。但是，電商這個(gè)行業(yè)從來就是輿情博弈的風(fēng)暴眼，“自然”，不存在的。

畢竟，這個(gè)時(shí)代依舊有無數(shù)的人要流量，蹭熱度。不需要了解事實(shí)。

懂的都懂……

連基本被人遺忘的雕爺最近都出來寫了一篇十萬+。

03 一個(gè)網(wǎng)紅的價(jià)值觀

當(dāng)然，以上這些支招，都是技巧層面的。大家都能想到。

李佳琦事件，其實(shí)讓我想到了另一個(gè)更深的話題——是不是大家都在演？尤其是網(wǎng)紅和名人？演得不好的，演砸了，就活該。演得好的，繼續(xù)做農(nóng)民的兒子，大家就相安無事？

其實(shí)，直播帶貨行業(yè)，也是一個(gè)大染缸。

可以數(shù)得上的，能夠與李佳琦這一量級(jí)媲美的，中國不會(huì)超過5根手指頭的數(shù)量。

道德無法用尺子衡量，價(jià)值觀也是。但是可以說，從實(shí)際的社會(huì)貢獻(xiàn)上看，李佳琦肯定算好的。

為什么這么說？因?yàn)榘殡S李佳琦的成功，也帶動(dòng)了“新國貨經(jīng)濟(jì)”的崛起，讓很多好的國貨品牌平替了國外大牌，用他的流量讓這些好產(chǎn)品，從缺乏流量和推廣費(fèi)的幼小狀態(tài)，不斷成長，最后真正“站了起來”。而其它大部分網(wǎng)紅，只論跡不論心的話，是做不到這一點(diǎn)的。

所以，同樣做網(wǎng)紅的其他人，大可不必落井下石。畢竟還要看到，直播帶貨的網(wǎng)紅模式，遲早走到盡頭。今天李佳琦出事，誰知道明天輪到誰？

國貨上行，可能的確動(dòng)了很多人的奶酪。老國貨們忙著蹭熱點(diǎn)，國外大牌估計(jì)也沒閑著。甚至境外都有媒體拿著這件事做文章。事實(shí)上，在這場情緒狂歡中，許多事情其實(shí)細(xì)思極恐。

就拿現(xiàn)在大家調(diào)侃花西幣，以及某些品牌拼命蹭79元國貨熱點(diǎn)，宣稱論斤賣。品牌賣貨，消費(fèi)者得實(shí)惠，這個(gè)沒問題?？墒侨绻恢边^度渲染，那么無形之中，也會(huì)為國貨上行之路套上一個(gè)巨大的道德枷鎖，貴了就不是“國貨”，誰還敢投錢磕品質(zhì)、砸品牌？憑什么國貨只配論斤賣？

但是，喧囂背后，可否冷靜下來思考：

一個(gè)社會(huì)可以包容犯錯(cuò)的人，給他改正彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)，這才說明這個(gè)社會(huì)是有彈性的、健康的。希望李佳琦能好好反省，并拿出實(shí)際行動(dòng)來證明自己依舊是站在消費(fèi)者一邊的李老頭，繼續(xù)提供高性價(jià)比的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不要辜負(fù)期待。

上面這話，聽起來有點(diǎn)教條。我只是想傳遞一個(gè)很樸素的價(jià)值觀：商業(yè)的本質(zhì)是利他的，唯利是圖或者損人利己，是長久不得的。

今天李佳琦出事了，你上去踩一腳。那么，明天輪到自己怎么辦呢？更何況，你踩上的那一腳，自己也沒半點(diǎn)好處?。?/span>