1、多年來(lái)優(yōu)衣庫(kù)憑借過(guò)硬的產(chǎn)品和傳播，讓公眾形成了堅(jiān)實(shí)良好的品牌印象：基本款、質(zhì)量不錯(cuò)、舒服、實(shí)惠。好的品牌形象對(duì)品牌有保護(hù)作用。

2、好形象的品牌對(duì)負(fù)面有抗體，就像大家知道你一直是個(gè)誠(chéng)實(shí)、善良的好孩子，有人懷疑你偷東西，大家都會(huì)覺(jué)得不可能，甚至還會(huì)有人幫腔：Ta不是這樣的。

3、公眾對(duì)形象好的品牌犯錯(cuò)有寬容度，沒(méi)有品牌企業(yè)能做到不出錯(cuò)，不犯錯(cuò)，平時(shí)好好做人做事攢人品，出事的時(shí)候才能少掉血、回血快。（嚴(yán)無(wú)視）

8月3日，山西大同一家長(zhǎng)發(fā)視頻稱(chēng)，孩子買(mǎi)的一款名叫“韓式泡泡雪泥”的雪糕，包裝形似“避孕套”，質(zhì)疑會(huì)誤導(dǎo)孩子。后雪糕廠家回應(yīng)：不是避孕套，材質(zhì)為天然乳膠，且采用國(guó)家專(zhuān)利。產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，是人的思想問(wèn)題。隨著輿論升級(jí)，有網(wǎng)友扒出該雪糕聲稱(chēng)的“流體食品包裝膠囊”專(zhuān)利權(quán)已于2017年1月被終止，且該公司曾在食品安全監(jiān)督抽檢中因大腸桿菌群項(xiàng)目不合格被罰6.4萬(wàn)元。

2、員工回應(yīng)代表企業(yè)回應(yīng)，輿情回應(yīng)一定要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎，再謹(jǐn)慎！公關(guān)最不能容忍的就是回復(fù)內(nèi)容不經(jīng)審查張口就來(lái)。在專(zhuān)利權(quán)過(guò)期，且曾出現(xiàn)過(guò)衛(wèi)生問(wèn)題的情況下，企業(yè)更應(yīng)該低調(diào)行事，而不是昂著頭四處吹噓。

3、茍著是最好的處理方式。目前網(wǎng)友評(píng)論都集中在“小時(shí)候可喜歡了，只覺(jué)得像葫蘆”“家長(zhǎng)真奇葩，想太多”，基本都是站在企業(yè)這一邊。群眾的眼睛是雪亮的，孰是孰非自有判斷。（夏漁）

四、微信小綠書(shū)灰度測(cè)試

1、微信“小綠書(shū)”或許蓄謀已久。對(duì)于活躍度不斷降溫的微信而言，蒸蒸日上的小紅書(shū)值得借鑒。今年2月的微信圖文改版，樣式與小紅書(shū)不能說(shuō)毫不相關(guān)，只能說(shuō)一毛一樣。

2、想“借鑒”，又不想挨罵，只能不斷試探，不斷“得寸進(jìn)尺”。微信的第一次嘗試叫“改版”，內(nèi)容版式相似且并未掀起太大波瀾。這一次的“小綠書(shū)”是微信的進(jìn)一步試探，展示界面和按鈕都有“極限借鑒”，灰度測(cè)試或許也是一次輿情測(cè)試。屆時(shí)，微信進(jìn)可稱(chēng)為“新功能上線”，退可叫做“原有功能優(yōu)化”。

3、用“知情人士”做解釋?zhuān)瓿煞枪俜缴矸莸恼婊貞?yīng)。微信“小綠書(shū)”在內(nèi)測(cè)期，對(duì)于“網(wǎng)傳”信息不需要官方的公開(kāi)回應(yīng)。而且就算網(wǎng)友都知道你的尿性，大品牌還是要臉，產(chǎn)品“極限借鑒”這種上不了臺(tái)面的事，不能主動(dòng)和品牌沾邊。所以“知情人士透露”是最合適的方式。（王自胖）

五、9.9元瑞幸發(fā)布財(cái)報(bào)

8月1日，瑞幸咖啡公布2023年第二季度財(cái)報(bào)?！?.9元喝咖啡”活動(dòng)持續(xù)了整個(gè)報(bào)告期，瑞幸咖啡增長(zhǎng)迅猛，單季營(yíng)收達(dá)到62.014億元人民幣（8.55億美元），而星巴克中國(guó)在2023財(cái)年第三財(cái)季的單季營(yíng)收為8.22億美元。瑞幸營(yíng)收首次超星巴克中國(guó)。財(cái)經(jīng)媒體、消費(fèi)類(lèi)媒體紛紛跟進(jìn)報(bào)道。網(wǎng)友卻反應(yīng)冷淡。

2、不做“品牌”的瑞幸和用戶之間沒(méi)有感情，全是利益。瑞幸在品牌上對(duì)外傳播靠的是強(qiáng)曝光，從利路修、谷愛(ài)凌、女籃到剛火的于適，誰(shuí)火用誰(shuí)，簽約速度是真的快。在產(chǎn)品上，除了多到讓人看花眼的品，靠的是9.9元/杯的價(jià)格。買(mǎi)瑞幸的人有很多，但是要說(shuō)他們會(huì)不會(huì)為“瑞幸業(yè)績(jī)比別人好”感到高興，顯然關(guān)系沒(méi)好到這個(gè)程度。

3、9.9元/杯的咖啡2/3全是冰，倒是激起了用戶的怒火。就在瑞幸發(fā)布財(cái)報(bào)前沒(méi)幾天，“瑞幸咖啡三分之二是冰塊兩口喝完”登上熱搜，受到網(wǎng)友吐槽，并以一己之力將去冰“影響口感”發(fā)展成行業(yè)負(fù)面，被消保委點(diǎn)名。盡管瑞幸的這輪財(cái)報(bào)媒體傳播的都是正面，但是“冰塊刺客”的影響，還是讓一部分網(wǎng)友吐槽“終于明白為什么瑞幸能扭虧為盈”。（王自胖）

六、重慶事業(yè)單位考試有人作弊

6月17日，重慶17個(gè)縣區(qū)舉行了事業(yè)單位公開(kāi)招聘聯(lián)考的筆試。分?jǐn)?shù)公布后，豐都縣多名考生筆試成績(jī)“斷崖式”領(lǐng)先其他考生，被懷疑有作弊行為。8月1日，“重慶人社”官微在評(píng)論區(qū)回復(fù)網(wǎng)友，稱(chēng)豐都縣與南川區(qū)有人作弊，已被查處。8月3日，豐都縣人民政府官網(wǎng)第二次發(fā)布筆試成績(jī)及進(jìn)入面試人員名單，名單顯示8名考生因違紀(jì)取消成績(jī)。8月4日，重慶人社發(fā)布情況通報(bào)：已抓獲組織作弊團(tuán)伙成員，具體案情還在進(jìn)一步偵辦中。

2、走“活潑”路線的官方，也應(yīng)適時(shí)嚴(yán)肅。本就是敏感話題，本就是在重慶發(fā)生的事，作為人事事務(wù)的監(jiān)督方，“重慶人社”的部分評(píng)論區(qū)回復(fù)有些不合時(shí)宜?！胺判模粋€(gè)也跑不掉”易激化公眾情緒。“執(zhí)法機(jī)關(guān)還未結(jié)案呢”又有點(diǎn)“帶頭吃瓜”的意思。私以為，嚴(yán)肅的事情，還是該嚴(yán)肅對(duì)待。

3、事業(yè)單位公開(kāi)招聘引發(fā)廣泛關(guān)注，是好事。最近的很多事件，也都是利用公眾輿論，給發(fā)生不公正事件的官方施壓，迫使相關(guān)人員說(shuō)出真相，是好事。等一個(gè)作案細(xì)節(jié)的案情通報(bào)。（右斯睿）