而拜會朗總之后，讓我更加唏噓不已，因?yàn)槔士傉f“你的文章確實(shí)寫得很好，況且像你這樣寫文章，難道不是一件很正確的事情嗎？難道不應(yīng)該得到鼓勵(lì)嗎？難道我不應(yīng)該鼓勵(lì)你嗎？既然是正確的事情，就應(yīng)該有正反饋……”

當(dāng)然，在現(xiàn)場他沒有說這么多話，他應(yīng)該只是簡簡單單的兩句話，但是在我的心里就是像這樣一層一層的波浪，我當(dāng)時(shí)心里面只有一個(gè)詞兒，這個(gè)詞兒就叫做“到位”。

不知道到位這個(gè)詞兒是不是從體育里面演化出來的，比方說足球的442或541那個(gè)偷錢的中鋒，必須要在合適的時(shí)間到達(dá)合適的位置，或者籃球不管是控球的后衛(wèi)還是得分的后衛(wèi)，或者大小前鋒、中鋒各自都要在具體執(zhí)行的某個(gè)戰(zhàn)術(shù)種類當(dāng)中及時(shí)到達(dá)所要到達(dá)的位置——到位。

其實(shí)可能從軍事當(dāng)中演化出來的，因?yàn)樵诖笠?guī)模的軍事會戰(zhàn)當(dāng)中，每一支部隊(duì)都應(yīng)該及時(shí)到達(dá)他所應(yīng)該到的指定位置。

現(xiàn)在在一種社會經(jīng)濟(jì)活動當(dāng)中，在一個(gè)組織當(dāng)中，一個(gè)隨時(shí)可能是正反饋或者負(fù)反饋的循環(huán)當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)者能不能及時(shí)到位，恐怕也是一件很有趣的事情。

或者說我們很多時(shí)候總在要求別人要到位，而忘了自己可能已經(jīng)失位了。

怎么去判斷自己是到位還是失位了，其實(shí)是一個(gè)復(fù)雜的過程。

我一直以為管理員工和教育小朋友有著異曲同工之妙，所以先推薦一下托馬斯戈登和他的PET，曾經(jīng)連續(xù)三年得到諾貝爾和平獎的提名，就是因?yàn)樗岢隽烁改感芨械倪壿嫀椭改负秃⒆又g的溝通。

當(dāng)然大家可以去看安心寫的《在遠(yuǎn)遠(yuǎn)的背后帶領(lǐng)》這樣一本書，他是在講述父母如何退到孩子的背后，但同時(shí)又引領(lǐng)孩子向前的一個(gè)故事，這里面會講到，事實(shí)上和小朋友的相處或者是領(lǐng)導(dǎo)者和員工的相處，其實(shí)關(guān)鍵都在于看在某一個(gè)具體的場景當(dāng)中區(qū)分出誰才是問題的核心，或者叫到底是誰的問題。

而探索這樣一個(gè)是誰的問題的時(shí)候，第一重要的指標(biāo)是看誰的情緒有問題。

是不是跟我們平常受到的教育有區(qū)別？因?yàn)槲覀兂３选皩κ虏粚θ恕敝惖恼f法掛在嘴上，然后開始大家討論，最后不歡而散，或者不能達(dá)成共識。

現(xiàn)在你發(fā)現(xiàn)，如果我們有問題，最先有問題的就是情緒問題，先解決情緒問題才是最關(guān)鍵的問題。

比如我把很多關(guān)于營銷當(dāng)中該如何理想的去做分析、去做規(guī)劃的方法寫在了公眾號文章里面，但是在事實(shí)或現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，真的能做得那么的好嗎？

答案肯定是否定的。

所以如果有一個(gè)人對我的文章從這個(gè)角度進(jìn)行某種意義上的、哪怕不是批評，只是提出一些不同意見，有可能我都會陷入某種情緒的問題，相反如果他采用朗總的方式以“肯定方式”切入，那么我的情緒可能就沒有問題。

當(dāng)我們的情緒都沒有問題的時(shí)候，我們就有可能進(jìn)入下一個(gè)階段探討公眾號文章當(dāng)中理想和現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的不完備、不完善之間的差異該如何去進(jìn)行解決、該如何進(jìn)行落地，真正能夠幫助讀者解決現(xiàn)實(shí)營銷問題的問題。

這時(shí)候我也想起書中舉的小例子：當(dāng)你回家發(fā)現(xiàn)，小女兒躺在沙發(fā)上很郁悶的跟你說“我們的英語老師真是煩死了”，然后可能因?yàn)槟憬裉煸趩挝焕锕ぷ饕埠軣?，所以轉(zhuǎn)頭就對她說“英語老師煩不煩不關(guān)你的事，你只要把英語學(xué)好就可以了”。

所以當(dāng)你的女兒說“英語老師煩死了的時(shí)候”，代表著她的情緒有問題，那么這時(shí)候她是問題的主體，其實(shí)我們這時(shí)候要去確認(rèn)她的情緒上到底碰到什么樣的問題。但由于自己工作的不順心，所以當(dāng)回到家看到這樣一個(gè)不好好學(xué)習(xí)的孩子，還說出這樣不讓人省心的話的時(shí)候，“我”的情緒也發(fā)生了問題，所以“我”就跟她說，“你只要把英語學(xué)好就可以了”。

現(xiàn)在兩個(gè)主體有著各自的情緒問題，你要指望他們能夠達(dá)成有效的溝通且溝通到位，或者說讓每一個(gè)人都能夠正常到位，那是不可能的，結(jié)果必然是兩個(gè)人都失去自己正常的位置，最終造成一個(gè)悲劇的結(jié)果。

寫到這里的時(shí)候，我的背上已經(jīng)冒起一層汗，因?yàn)檫^去我也是堅(jiān)定的“我們不針對人，只是針對事”論調(diào)的支持者。

如果我在用這樣一種方式和別人溝通，達(dá)到的效果不好的時(shí)候，我經(jīng)常都會覺得是別人不“到位”，從來沒有意識到其實(shí)有可能我已經(jīng)“失位”。

所以如果有可能，接下來我們都要記住這樣一條原則：先判斷問題的主體是“誰”或者“誰有問題”，判斷的重要的指標(biāo)就是“誰的情緒有問題”，誰的情緒有問題，誰就是需要被照顧的對象。

這時(shí)另外一個(gè)角色就必須迅速到位，而不是開始就事論事，然后導(dǎo)致失位，當(dāng)兩個(gè)“失位”的人碰在一起的時(shí)候，還能夠都能到位，那簡直就是中大彩票。

盡管我們經(jīng)常說“夢想總是要有的萬一實(shí)現(xiàn)呢”，但是在日常的生活或者是工作當(dāng)中，如果總是期盼這種低概率事件發(fā)生，那可能是最典型的“失位”。

生活和工作中的到位應(yīng)該是真正的選擇大概率事件，讓一切變得平穩(wěn)可預(yù)測。

之前的公眾號的文章里面，寫過好幾次“合作真相”和“技術(shù)真相”的問題，可能當(dāng)時(shí)的理解還不夠透徹，經(jīng)常會讓人產(chǎn)生某種誤解，似乎技術(shù)真相更重要而合作真相不重要，但有了這一篇何為到位、何為失位的討論之后我覺得很多問題的解決都需要先從合作真相入手，才有可能真正觸及到“技術(shù)真相”那個(gè)層面，形成共識。

所以傾聽比建議更重要。

好像在中國文字里面有好多字兒跟耳朵有關(guān)，比如取舍的取是說我們要傾聽，兼聽則明；比如圣（聖）人的圣也是讓我們要耳順。

理性理解只是事情的第一步，或者叫開始，能不能把它變成潛意識的習(xí)慣，可能才是成功的曙光。

愿我們每個(gè)人都能夠在工作和生活當(dāng)中及時(shí)到位。