大學(xué)和職場對(duì)我們的教育是什么？是學(xué)習(xí)和做事的方式。

我們學(xué)習(xí)長者的經(jīng)驗(yàn)吸收為知識(shí)，借鑒前輩的路徑指導(dǎo)著做事方式，這是由生疏到成熟的必由之路。

但哪一步是成熟的標(biāo)志呢？是考試獲得了100分嗎？是學(xué)會(huì)了全部知識(shí)嗎？是做事分毫不差嗎？

都不是。有且只有一個(gè)答案，就是我們自己學(xué)會(huì)隱藏在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)背后的學(xué)習(xí)方法和處事原則。

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)只是我們認(rèn)識(shí)社會(huì)和世界的表象，是知其然。我們知道為何沉淀出相應(yīng)的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，才是知其所以然。

認(rèn)知躍遷就是我們知其所以然的過程，我們?cè)诘讓雍驮瓌t上認(rèn)識(shí)到了一些事情，進(jìn)而指導(dǎo)著我們的行為，真正能做到舉一反三、活學(xué)活用。

那么，在學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的過程中，有哪些認(rèn)知發(fā)生了重大變化呢？以下是我在思考、做事、目標(biāo)和為人上的四點(diǎn)躍遷。

01 自主獨(dú)立：何謂思考？

他人視角去看問題，自己的視角解決問題。用教員的話說：你打你的，我打我的。

他人視角看問題有兩個(gè)層面，一是理解他人背后行動(dòng)的意義，不是揣測而是同理心。二是理解他人背后行動(dòng)的難處，不是他們的目的而是前提。

當(dāng)與別人溝通或者談判的時(shí)候，下意識(shí)的去問自己：他的預(yù)期是什么？他現(xiàn)在有什么樣的問題亟需解決。這兩點(diǎn)決定了溝通的效率和成本。

大部分的爭論，都是沒有在他人的視角去看問題，即使對(duì)他人的方案不滿意，那么理解了他們必須這么做的前提，也就不會(huì)動(dòng)氣，反而理解體諒了他們。

自己的視角解決問題，是站在自己的處境/目標(biāo)的角度考慮解法，不被別人引導(dǎo)方向，只考慮一個(gè)問題：這有沒有達(dá)到我期望的目的和緩解現(xiàn)在的處境。

能解決自己問題的方案才是好方案，當(dāng)然這個(gè)過程中如果能順手達(dá)到對(duì)方的目標(biāo)就更好，不能那也沒有辦法。

這種判斷方式不僅僅是工作職場的邏輯，也是我們生活處事的邏輯，基于他人的視角得出信息，基于自己的情況做出判斷，追求雙贏的上策，實(shí)踐自己期望的中策，不做滿足他人的下策。

你打你的，我打我的，各自獨(dú)立思考，各自知行合一。

02 做事方式：何謂拆解？

做事的核心邏輯是拆解，即當(dāng)需要做一個(gè)項(xiàng)目/產(chǎn)品/事業(yè)的時(shí)候，腦中要有清晰的路線圖。即使是看起來最清晰的抖音賣課，也有「視頻創(chuàng)作→漲粉→直播轉(zhuǎn)化→培訓(xùn)交付」四大核心流程。

拆解是站在全局的視角下考慮如何把事做成。拆解往往決定了團(tuán)隊(duì)配置，每個(gè)崗位需要對(duì)應(yīng)的角色完成，可以類比為定HC。

拆解的流程不能太多。比如線索轉(zhuǎn)化賣車賣房，根據(jù)用戶的興趣程度可以細(xì)化出20個(gè)流程支線。但最好在拆解時(shí)找到關(guān)鍵的三五步。關(guān)注的多容易自亂陣腳，拆解講究快刀斬亂麻，找到重點(diǎn)。

拆解關(guān)鍵流程后，每個(gè)流程要有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)。但指標(biāo)不是為了盤人，而是在實(shí)際數(shù)執(zhí)行之前有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核算，根據(jù)每一步的轉(zhuǎn)化去計(jì)算、驗(yàn)證事情的可行性。比如10萬粉 * 1%轉(zhuǎn)化率 * 599客單價(jià)，能計(jì)算出預(yù)期收入。

預(yù)期數(shù)據(jù)決定了事情是不是真正執(zhí)行。到了實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，數(shù)據(jù)指標(biāo)的目的是為優(yōu)化提供方向，如何達(dá)到目標(biāo)值？拆解是先回答能不能達(dá)到，再回答如何達(dá)到。

拆解之后要執(zhí)行，所以每個(gè)關(guān)鍵流程的核心是什么？如何尋找確定性，在做事之前能不能找到關(guān)鍵點(diǎn)，也就是互聯(lián)網(wǎng)的黑話——抓手。

抓手可以是方法論、資源或者合作，形式不重要，重要的是在開始之前就確定，使得我們的流程能達(dá)到目標(biāo)的轉(zhuǎn)化值。

抓手一般一主一副，前者保證完成的上限，后者作為前者不生效時(shí)的備選。但實(shí)際執(zhí)行很難，因?yàn)檎业揭粋€(gè)抓手就已經(jīng)很強(qiáng)。

拆解流程和明確抓手之后，下一步就是強(qiáng)推進(jìn)。推進(jìn)的核心就是盤，盤每一步的轉(zhuǎn)化率，每天總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、第二天立即優(yōu)化。如此反復(fù)淬煉兩周或一月的時(shí)間，事情究竟能不能成就有結(jié)果了。

作為規(guī)則制定者，上要有快速拆解和變通流程的能力，下要有深入一線發(fā)現(xiàn)問題的耐心。如此即是拆解做事。

03 預(yù)期管理：何謂做事？

如果說自主獨(dú)立的思考和做事方式的拆解是為了讓事情正確的發(fā)生，那么預(yù)期管理的目的就是讓事情有序發(fā)生。

并不是所有的事情都需要追求100分，大部分事情本身不需要，我們自身的精力也不允許。這就決定了我們要把主要精力放在核心事情上。

有些事情需要追求極致的刻意為之，有些事情順其自然的點(diǎn)到為止。該糾結(jié)的地方糾結(jié)，不該糾結(jié)的地方不要糾結(jié)。

但說出這句話/執(zhí)行預(yù)期管理的前提是，當(dāng)我們想做好一件事時(shí)必須要有能夠做好的實(shí)力，即主動(dòng)選擇權(quán)在我們自己。

那么，如何決定事情應(yīng)以何種方式處理呢？這需要一套原則來作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，以此來控制對(duì)事情結(jié)果的預(yù)期。

這就是做事拆解主流程的意義，不是每個(gè)要點(diǎn)都要抓，不是每個(gè)細(xì)節(jié)都要過問，而是只盯影響質(zhì)量好壞的核心環(huán)節(jié)。

做事要看事情在業(yè)務(wù)、流程中的位置和意義，如果做好上限有多高？如果有問題下限有多低？這里兩個(gè)高低的回答，就決定了結(jié)果預(yù)期。

追求和做好上限大下限低的事情，這是重中之重，比如策劃活動(dòng)的利益點(diǎn)、產(chǎn)品功能的用戶訴求，必須要投入精力去糾結(jié)和驗(yàn)證如何做到方案最優(yōu)。

放任但把控上限低下限高的事情，這些事情不太重要，比如按鈕的文案和布局，我們直接復(fù)用成熟的數(shù)據(jù)驗(yàn)證模式即可。

就像《走向共和》的李鴻章一樣，打仗動(dòng)亂的奏報(bào)是小事，因?yàn)橐呀?jīng)預(yù)判到結(jié)果是無可奈何的差。但鸚鵡不吃不喝才是頭等大事，是影響下一步行動(dòng)的關(guān)鍵。

因此，預(yù)期管理不是簡單的管理我們自己或者老板的預(yù)期，而是管理我們對(duì)事情的預(yù)期，然后基于預(yù)期有序行動(dòng)。

04 為人處事：何謂建議？

別人主動(dòng)問的建議是咨詢，自己主動(dòng)提的建議是叨擾。

建議在生活中的表現(xiàn)形式除了「你應(yīng)該怎么樣」還有很多變種，比如「你怎么不那樣」「你為啥不買」「你為啥買」等等。

這些語句的背后都是說明：提問者有一個(gè)更好的觀點(diǎn)，你現(xiàn)在沒有采納，他不是很理解（而且他們自己意識(shí)不到這個(gè)問題）。

但無論建議對(duì)不對(duì)，現(xiàn)實(shí)中的對(duì)話都不順暢，因?yàn)槿硕加小缸晕易糇C」的本性。即使我們沒想到也不會(huì)說：確實(shí)沒想到，感謝你的建議。

我們反而會(huì)去找各種理由去證明自己當(dāng)下的觀點(diǎn)、做法是正確的。這個(gè)時(shí)候就會(huì)陷入兩種價(jià)值觀的碰撞，最終有點(diǎn)尷尬。

舉個(gè)例子，一位同事花五六千買個(gè)安卓愛不釋手，肯定有同事主動(dòng)說五六千為啥不直接買個(gè)iPhone ，蘋果的體驗(yàn)完爆安卓啊。

再舉個(gè)例子，晚上10點(diǎn)團(tuán)建結(jié)束，大家說怎么回去，大部分人打車，但還是有同學(xué)選擇地鐵回去，也會(huì)有人脫口而出：你為啥不打車？

不要主動(dòng)的去提建議，看起來是好心，其實(shí)往往帶了惡意，這些問題問出來，讓別人進(jìn)退兩難沒法回答。每個(gè)人都有自己的偏好+實(shí)際情況，相互之間的差異就是很大。

但我們也必須在朋友需要時(shí)主動(dòng)提供建議，不能因?yàn)榭赡軒淼纳鲜鰡栴}而在生活中變成了一個(gè)冷漠的人。這里較好做法是——根據(jù)事情的現(xiàn)狀提建議+決定權(quán)留給朋友。

根據(jù)現(xiàn)狀主要看事情的完成情況。一般已經(jīng)做完的事情，別人即使主動(dòng)詢問，目的不是尋求建議，而是為了獲得贊同，這個(gè)時(shí)候表達(dá)贊同+優(yōu)化后續(xù)動(dòng)作更重要。

朋友未完成的事情，才需要我們從各方面分析拆解、表達(dá)利弊，幫助他了解可能得到的和失去的。

決定權(quán)留給朋友是指，我們一般無法為朋友的決定負(fù)責(zé)。本著誰負(fù)責(zé)誰決定的原則，我們不能幫別人做決定。

還有就是，生活中的大部分事情多聽+贊美就行，你會(huì)發(fā)現(xiàn)事情并沒有變的更好、也沒有變的更差，世界還是一如既往的運(yùn)行。但我們收獲了平常心和快樂。

其實(shí)，人這一生是不太需要?jiǎng)e人的建議的，因?yàn)椴唤?jīng)歷過不會(huì)明白（Deft）。

05 最后

山一程，水一程，路一程，每一程都有事情發(fā)生。

認(rèn)知是對(duì)事情信息做出的現(xiàn)實(shí)判斷，躍遷是判斷分析的方式變化。坦然對(duì)人對(duì)事，不糾結(jié)不強(qiáng)求，不順從不頑抗。

這一程遇見有趣的人，從三人行身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)或看到自己的不足。做著好玩的事，基于往事經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化著判斷原則。

這一程做個(gè)律己的好人，一個(gè)獨(dú)立自主有思想的自由人，一個(gè)拆解做事尋找確定性的職場人，一個(gè)有預(yù)期結(jié)果利人利己的社會(huì)人，一個(gè)友善建議和睦相處的知心人。

認(rèn)知躍遷，自然山高水長路遠(yuǎn)。