我不太喜歡“數(shù)字營銷”這個(gè)說法。

首先，營銷大到戰(zhàn)略，小到執(zhí)行，中間還有各種環(huán)節(jié)，僅靠一己之力不太現(xiàn)實(shí)；其次，很多團(tuán)隊(duì)伙伴把一場直播、一個(gè)種草活動(dòng)，一場大的social都當(dāng)成數(shù)字營銷，看法偏頗。

再者，老板對(duì)“數(shù)字營銷”也有誤解，總是希望找到一位通才，改變公司整體格局，帶動(dòng)整個(gè)組織和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等；這件事引發(fā)我諸多思考。

就像前幾天，跟國內(nèi)某巨頭的人力資源大佬聊天，其談到，我們面試國內(nèi)外很多應(yīng)屆生、資深營銷專家崗的人，發(fā)現(xiàn)最大問題均指向“信息鴻溝”（Knowledge Gap）上。

為什么？

國外畢業(yè)的年輕人，學(xué)習(xí)的理論知識(shí)著實(shí)新鮮，但在公司內(nèi)的確用不上，或者說他們沒有洞見高度；關(guān)系的不對(duì)等，靠他們也不可能給工作多年的人分享、講理論很難拉平認(rèn)知。

營銷專家看似工作多年，實(shí)戰(zhàn)較多，大部分人存在線性思維，停留在以往經(jīng)驗(yàn)主義階段。

這導(dǎo)致，對(duì)數(shù)字營銷的看法，雖有宏觀視角，但執(zhí)行時(shí)還是會(huì)回到傳統(tǒng)Marketing那一套，也就是，并無法從現(xiàn)實(shí)出發(fā)引用各種工具，用科學(xué)化的角度迎合當(dāng)下需要。

之所以陷入該局面，我認(rèn)為，一方面我們對(duì)數(shù)字營銷人才“能力模型”本身沒有整體認(rèn)知，另一方面，公司也不知道數(shù)字化團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該怎么搭建，更別說培養(yǎng)的問題。

01 數(shù)字營銷人中間斷層

什么是數(shù)字營銷？1996年美國專家 Tapscott 在《數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代》中首次提出「數(shù)字經(jīng)濟(jì)」四個(gè)字；諸多學(xué)者認(rèn)為，以后市場中，商品服務(wù)會(huì)變成數(shù)字交易形態(tài)。

隨后，1999年，《數(shù)字技術(shù)與營銷革命》提到，營銷領(lǐng)域要進(jìn)行創(chuàng)新革命，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行自我推廣、實(shí)時(shí)更新運(yùn)作、并建立自己的局域網(wǎng)進(jìn)行管理等。

直到在20世紀(jì)90年代，由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用快速發(fā)展，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行與用戶溝通，才被得到重視。

因此，數(shù)字營銷，指以營銷知識(shí)基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、數(shù)字媒體等數(shù)字新元素實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的新型營銷方式。

理論知識(shí)雖好，難免有些羞澀，該如何通俗理解？比如：

你現(xiàn)在有款商品，不論在哪個(gè)平臺(tái)售賣，商品品牌塑造、關(guān)鍵詞SEO、內(nèi)容種草、H5互動(dòng)、廣告設(shè)計(jì)、PR、社會(huì)化推廣，私域培養(yǎng)、均屬于「數(shù)字營銷」范疇。

就像：

你現(xiàn)在在乙方公司，幫客戶做某平臺(tái)達(dá)人種草、視頻推廣方案，亦或者承包著客戶品牌建設(shè)、或者售賣某款SaaS軟件，幫客戶解決商品貨架問題等，都是數(shù)字營銷的其中環(huán)節(jié)之一。

由于涉及面比較廣，這也是，我很少用“數(shù)字營銷”籠統(tǒng)解釋某個(gè)具體事件的原因。

換言之，數(shù)字營銷是涵蓋數(shù)字化營銷戰(zhàn)略，媒體購買，內(nèi)容營銷，搜索營銷，大數(shù)據(jù)分析等多元素的集合。

其擁有，一整套完整自上而下，從頂層設(shè)計(jì)到落地實(shí)施的解決方案，其中任何一個(gè)垂直崗都是一門學(xué)問，有著系統(tǒng)知識(shí)和運(yùn)作體系，所以簡單又復(fù)雜。

值得注意的是，數(shù)字營銷和信息化不同。

信息化，是在現(xiàn)實(shí)中做完業(yè)務(wù)，然后錄入系統(tǒng)中的過程，比如，公司完成招標(biāo)、簽完合同、轉(zhuǎn)完賬。

數(shù)字化，是在線上招標(biāo)、簽電子合同、在線轉(zhuǎn)賬或支付、備案資料的過程；而數(shù)字營銷是建立在「營銷」范疇內(nèi)，超越以外就要?dú)w屬到“數(shù)字化”整體建設(shè)上，這是大多數(shù)人容易混淆的概念。

《2021 年中國數(shù)字營銷人才發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，66.7% 代理商和 84.6% 廣告主認(rèn)為數(shù)字營銷專業(yè)人才存在缺口。

70% 數(shù)字營銷人才分布在一線城市，二線及二線以下城市數(shù)字營銷人才分布較少，區(qū)域分布不協(xié)調(diào)；為什么，如此缺少數(shù)字營銷人才呢？

其一：傳統(tǒng)市場教育影響。

從人才底層來講，盡管很多學(xué)校開展相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)，不過實(shí)際學(xué)習(xí)和畢業(yè)后實(shí)戰(zhàn)場景完全不同，同時(shí)，學(xué)校潛力和市場聯(lián)動(dòng)也沒有得到充分發(fā)揮，也就使得，許多人學(xué)完空有理論，沒有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。這導(dǎo)致，論文都不知道如何寫？從哪方面著手、甚至研究課題交付的內(nèi)容，依然是新瓶裝舊酒。

拿我最近遇到的一些畢業(yè)生來說，通過文章加我后，上來先問的往往是，老師能否幫我看下這個(gè)課題，最終也只能“知識(shí)的加工”，寫完自己都不能深透理解是啥。

還有一些課題超出自我認(rèn)知，好比，導(dǎo)師留的方向是“數(shù)字營銷洞察類、如何科學(xué)看待數(shù)字營銷市場”。

其實(shí)「數(shù)字營銷」體系化內(nèi)容，和現(xiàn)實(shí)最近的屬M(fèi)BA范疇，并且該學(xué)科國外成熟度比國內(nèi)高，加上沒有實(shí)踐機(jī)會(huì)、還沒有到讀MBA階段，自然就心有余而力不足。

其二：底層專業(yè)知識(shí)不深。

我相信，現(xiàn)在很多人畢業(yè)后所做的工作，與專業(yè)完全是兩碼事，如果能匹配上真是萬幸，絕大多數(shù)進(jìn)入社會(huì)后，是在機(jī)會(huì)中不斷培養(yǎng)崗位知識(shí)的能力。

就像，我的一位編導(dǎo)畢業(yè)的朋友，居然做著短視頻剪輯、內(nèi)容策劃的工作；雖然你能在某個(gè)領(lǐng)域工作3-5年，但是，也意味著理論知識(shí)的匱乏比較嚴(yán)重，并且，對(duì)跨界思維的掌握更占少數(shù)。

在很多領(lǐng)域，你看似是跨界通用人才，但那種「通」僅浮于表面。前段時(shí)間，我身邊有位工作8年的市場總監(jiān)，喝咖啡時(shí)突然告訴我想去讀個(gè)本科雙學(xué)位，讀“市場營銷”，我一臉迷惑問什么？

他卻告訴我，看似8年經(jīng)驗(yàn)，除去努力的天賦，剩下的不過是行業(yè)高速崛起賞的飯，我的基本功，對(duì)營銷理論認(rèn)識(shí)根本不扎實(shí)，讓我對(duì)未來營銷變化的推演，根本看不到關(guān)鍵要素在哪里。

除此外，當(dāng)前還有一些市場因素，各種短視頻、圖文社交平臺(tái)的崛起，每家都在開發(fā)自己的工具，參差不齊的數(shù)字營銷玩法，根本學(xué)不過來。

比如：

頭條有巨量引擎、巨量創(chuàng)意、星圖；快手有粉絲頭條、快接單、小店、商業(yè)號(hào)；小紅書的薯?xiàng)l、驚喜盒子、搜索彩蛋等，拿“小程序”而言，看似每家都做，但不同平臺(tái)規(guī)則完全不同。

還沒算B2B、SaaS工具所帶來的操作方法，什么營銷自動(dòng)化、標(biāo)簽管理、A/B素材測試，你讓一個(gè)人學(xué)完，怎么可能呢？

換言之，你很難看到本質(zhì)。

不管自我學(xué)習(xí)還是企業(yè)招聘，無法匹配合適人才，常態(tài)不過，所以，數(shù)字營銷方法是變化的理論，由于它的及時(shí)性、相關(guān)性以及定制化特點(diǎn)，使它一直處于不斷變化的發(fā)展中。

02 營銷人的T性結(jié)構(gòu)圖

話說回來，如何快速入門數(shù)字營銷，或者工作幾年后往哪個(gè)具體方面轉(zhuǎn)型、找第二曲線，就成為讓人頭疼的問題。

很多人，除幾個(gè)營銷、新經(jīng)濟(jì)洞察的大網(wǎng)站（梅花、數(shù)英、廣告門、SocialBeta、36氪、虎嗅、鈦媒體）之外，并不知道如何系統(tǒng)化學(xué)習(xí)。

我自己做市場7年半，也是這么過來的，所以我把學(xué)習(xí)路徑分享出來。

2018時(shí)，我開始接觸整合營銷傳播（Integrated Marketing Communication），然后認(rèn)識(shí)到數(shù)字營銷（Digital Marketing），后來又了解到集客營銷（Inbound Marketing）。

因?yàn)閹袌霾浚?/span>在部分細(xì)節(jié)方面可能不需要掌握，但對(duì)整體框架了解還是很有必要，假設(shè)不知道架構(gòu)，就很難針對(duì)業(yè)務(wù)本身做人員匹配。

所以，從那時(shí)才開始認(rèn)知到營銷人，要具備完善的T型知識(shí)結(jié)構(gòu)。

這也是，我能快速在后來的工作中，摸清任何一家B2B公司、TOC公司專崗的能力模型和所做的業(yè)務(wù)、工具到底是什么，以及如何匹配所在公司的需求。

什么是T型知識(shí)體系？

簡單講，“—”代表廣博知識(shí)面,“|”表示知識(shí)深度，兩者結(jié)合，既有較深專業(yè)知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，放在冰山理論模型中看，傳統(tǒng)T型人才，并沒有深度挖掘冰山下，更深層部分。

歐洲第一所增長學(xué)院Growth Tribe和國外知名B2B的SaaS公司HubSpot 都提出過不同的“數(shù)字營銷人的T型知識(shí)體系”，我匯總了下，大概分為三個(gè)層級(jí)。

首先底層知識(shí)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)原理、行為心理學(xué)、品牌和定位、講故事、英語、前端語言HMTL和CSS，6個(gè)模塊。

其次營銷技能：CRO轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、AB測試、Excel模型、Photoshop、視頻、產(chǎn)品原型、文案、營銷漏斗、數(shù)據(jù)查詢、BD、社群、事件和多平臺(tái)營銷、自動(dòng)化、AI、客戶訪談、15個(gè)模塊。

再者專業(yè)技能：，病毒營銷、SEO、付費(fèi)廣告推廣、銷售、合作、工具營銷、生命周期管理、留存、落地頁優(yōu)化、線索收集、價(jià)格測試、客戶引導(dǎo)、關(guān)鍵詞廣告（Adwords），展示廣告再營銷，共計(jì)14個(gè)模塊。

在我看來，針對(duì)國內(nèi)營銷環(huán)境，要想成為合格的營銷人，不僅僅是做social、或者PR、社群一件事，而要讓自己成為特種兵。

也就是，把自己該做的做好，然后拓展邊界的知識(shí)，我只能，為你提供一個(gè)鳥瞰視角。

你可以，對(duì)比下目前所做工作，絕大部分每天都離不開這些，覺得自己缺少哪方面的知識(shí)，對(duì)照并深入學(xué)習(xí)即可，若把它們?nèi)空莆眨仍趪鴥?nèi)花幾十萬上MBA。

另外，關(guān)于營銷人是否需要讀研究生，或者M(jìn)BA，我個(gè)人建議如果學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，不如選擇讀“統(tǒng)計(jì)學(xué)”方面專業(yè)，畢竟以后的市場，絕多數(shù)基于數(shù)據(jù)分析。

換言之，技能項(xiàng)，自我可以自學(xué)培養(yǎng)。

綜上，數(shù)字營銷所必備的全視角技能、底層內(nèi)容就這些，而剩余部分的工作，基本圍繞某個(gè)關(guān)鍵性渠道展開。

如，怎么投放、效果分析、ROI分析，活動(dòng)策劃，文案撰寫，以及復(fù)盤整理等細(xì)微工作。

企業(yè)在選擇時(shí)，就可以針對(duì)不同渠道進(jìn)行招聘，如，今年著重投放短視頻平臺(tái)，那就設(shè)定轉(zhuǎn)崗、依次復(fù)制即可，遇到一個(gè)人掌握兩個(gè)渠道以上，并且多技能在身，就可歸納為人才。

03 數(shù)字營銷的3個(gè)問題

站在個(gè)人視角，日常執(zhí)行項(xiàng)目時(shí)，要怎么做呢？

若你沒有深得賽門·西奈克（Simon Sinek）的《先問，為什么》，那推薦你讀一讀。

Simon Sinek提出的黃金思維圈概念（why-how-what）是為數(shù)字營銷所定制，其實(shí)不限于此，還可以把它用到任何場景。

讓我們從源頭（why）出發(fā)，系統(tǒng)闡述下。假設(shè)市場部開營銷會(huì)，你負(fù)責(zé)「數(shù)字營銷」，不論哪個(gè)渠道，數(shù)字營銷中你會(huì)遇到的三個(gè)問題：

其一：你是否清楚本次數(shù)字傳播范圍、目標(biāo)受眾，以及推廣商品的情況。

其二，是否堅(jiān)定自己選擇的營銷渠道、能夠有效觸達(dá)目標(biāo)受眾；其三，是否覺得自己的想法，靠譜管用。

當(dāng)想清楚三個(gè)問題，下一步就可以撰寫本次傳播的工作簡報(bào)（brief），把目標(biāo)，想要什么結(jié)果，使用場景、促銷信息、執(zhí)行時(shí)間線，產(chǎn)出數(shù)量形式、案例，注意事項(xiàng)表達(dá)出來即可。

整個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，下一步就要圍繞本次傳播效果做數(shù)據(jù)復(fù)盤，例如，點(diǎn)贊數(shù)、閱讀數(shù)、曝光數(shù)、轉(zhuǎn)化率，這樣，你就清楚知道ROI結(jié)果如何。

APP開屏、付費(fèi)廣告投放、DOU+、關(guān)鍵詞優(yōu)化、熱門曝光同等原理一樣。

所以你看，只需要掌握一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作方法，就可以復(fù)制到各種渠道，剩下的無非后臺(tái)操作、素材制作、A/B測試、數(shù)據(jù)方面。

說白了，不論傳統(tǒng)營銷還是數(shù)字營銷，萬變不離其宗，都是抓住消費(fèi)者核心需求，利用各種內(nèi)容和渠道，觸達(dá)到心坎中，然后分析再觸達(dá)，不斷循環(huán)。

與消費(fèi)者溝通的方法層次不窮，即便采用相同方法、或營銷規(guī)則，結(jié)果都有所不同，消費(fèi)者愿意享受多渠道之旅，站在品牌角度別想做就做，還是需要針對(duì)渠道策劃完善。

04 市場部重構(gòu)鳥瞰視角

如果站在公司整體市場部視角，你就不能單看某個(gè)渠道、某個(gè)崗位的問題，那么，數(shù)字營銷體系下，TOC類公司市場部該如何重構(gòu)？

這可能，是件比較難的事情，市場部變革并非“本部門領(lǐng)導(dǎo)決定”。

因?yàn)?，?huì)牽著到CXO層面架構(gòu)調(diào)整，原因要么歸屬到用人問題上，要么是如何變革上，前者難給到建議，后者我們可以分為三個(gè)階段視角看。

第一階段，經(jīng)驗(yàn)主義導(dǎo)向

什么是經(jīng)驗(yàn)主義？大家做決策時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，而非根據(jù)數(shù)據(jù)來做；大部分來自辦公室熱火朝天的討論年度規(guī)劃，然后把預(yù)算拆分到每月，每月針對(duì)渠道ROI效果進(jìn)行投放。

目前大部分沒有「數(shù)字營銷」思維的公司在使用。

優(yōu)勢在于大家共同拍板、商議，劣勢也比較明顯，每次得出的數(shù)據(jù)復(fù)盤后，就存檔在電腦的某個(gè)文件夾中，隨著員工不斷離職，數(shù)據(jù)也就慢慢流失。

其次，大部分?jǐn)?shù)據(jù)存檔在第三方平臺(tái)，早些年，我?guī)F(tuán)隊(duì)時(shí)因?yàn)闆]有聚合各種“投放平臺(tái)”，只能每個(gè)渠道一個(gè)賬戶，年終、季度復(fù)盤時(shí)非常痛苦，需要一個(gè)一個(gè)整理。

第二階段，半科學(xué)主義轉(zhuǎn)型

所謂全科學(xué)主義（Scientism）就是把知識(shí)、結(jié)果、每一次復(fù)盤數(shù)據(jù)，整理到同一平臺(tái)上，唯數(shù)據(jù)論，用客觀事實(shí)推動(dòng)；而半科學(xué)，也就是大家經(jīng)常用的，數(shù)據(jù)加經(jīng)驗(yàn)主義。

值得注意的是，有些公司沒有CDP（Continuous Data Protection簡稱，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)）系統(tǒng)，數(shù)據(jù)需要用到時(shí)，完全依靠人力手段，各種渠道東拼八湊。

擁有數(shù)字營銷整體規(guī)劃的高管，會(huì)在投放時(shí)與產(chǎn)品溝通同時(shí)開發(fā)。

相反，有CDP的公司，就會(huì)把每次投放，三方平臺(tái)反饋的數(shù)據(jù)標(biāo)簽、用戶行為、注冊(cè)信息沉淀在自己系統(tǒng)中，下次針對(duì)不同客戶營銷，第三方平臺(tái)投放就相對(duì)精準(zhǔn)些。

我個(gè)人認(rèn)為，每一家中型企業(yè)（TOC規(guī)模百萬用戶以上）都需要擁有CDP系統(tǒng)，這也是未來規(guī)模做大，必不可少的一部分。

第三階段，客戶導(dǎo)向分析型

這件事情說起來容易，做起來難，市面除頭部企業(yè)外，目前，還沒有看到中型公司能夠完全做到。

換言之，以后市場部除一些線下活動(dòng)、和異業(yè)合作外，其他圍繞客戶的內(nèi)容營銷、轉(zhuǎn)化運(yùn)營，均靠CDP輸出的結(jié)果驅(qū)動(dòng)。

該過程當(dāng)中，數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人最應(yīng)該關(guān)注哪些呢？從業(yè)務(wù)視角，離不開“三流程，三基礎(chǔ)”，從團(tuán)隊(duì)視角，離不開各部門資源的打通，和組織能力培養(yǎng)上。

什么是三流程：

所謂三流程即“流量-轉(zhuǎn)化-運(yùn)營”，數(shù)字營銷團(tuán)隊(duì)前身是“市場部和用戶運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的結(jié)合體。

兩個(gè)部門KPI即用戶增長和留存，不管直接轉(zhuǎn)化，還是引導(dǎo)注冊(cè)、加好友，整個(gè)過程鏈條，第一步離不開數(shù)字觸點(diǎn)建設(shè)，也就是，根據(jù)企業(yè)情況，要把網(wǎng)站、微博、自媒體包括媒體投放都形成觸點(diǎn)。比如：

你是一家快消品公司，以往廣告投放手段是引導(dǎo)至天貓、京東店，現(xiàn)在你可能除三方平臺(tái)店鋪外，自己要建設(shè)以私域?yàn)橹行摹柏泩觥本?xì)化運(yùn)營用戶，投放后直接，將用戶引導(dǎo)至私域運(yùn)營。

引導(dǎo)過程中，我們離不開一種角色，即“渠道廣告投放專員”，現(xiàn)在諸多公司已經(jīng)把該職位升級(jí)為“數(shù)字營銷運(yùn)營”。

兩者有明顯區(qū)別，以往，對(duì)渠道投放專員工作職責(zé)要求，只在固定時(shí)段監(jiān)測數(shù)據(jù)、決定是否放量，和渠道選擇上。

現(xiàn)在如果按照活動(dòng)劃分，數(shù)字營銷運(yùn)營承擔(dān)單個(gè)平臺(tái)的素材A/B測試，KOL選擇、投放、寫brief、數(shù)據(jù)復(fù)盤等工作，很多公司預(yù)算就浪費(fèi)在此，該模塊非常重要。

轉(zhuǎn)化方面分為兩個(gè)部分，前部分重點(diǎn)在投放素材A/B測試方面，也就是，第三方平臺(tái)廣告的運(yùn)營，如何提高首次轉(zhuǎn)化率為指標(biāo)，后部分是轉(zhuǎn)化后，用戶運(yùn)營如何基于首次持續(xù)運(yùn)營。

什么是三基礎(chǔ)：

你可以把它理解成，營銷技術(shù)、數(shù)據(jù)中心、營銷內(nèi)容中心（知識(shí)庫）。

眾所周知，數(shù)字營銷建立在技術(shù)和數(shù)據(jù)兩方面，尤其技術(shù)，若秉乘不差錢原則，完全可以自己團(tuán)隊(duì)開發(fā)，若預(yù)算不足可外包。

前期，可能需要圍繞外界廣告投放帶來的數(shù)據(jù)，和品牌散落在各渠道的用戶，自建CDP。

然后鑒于此做標(biāo)簽、基礎(chǔ)信息構(gòu)建（性別、是否會(huì)員、年齡、消費(fèi)頻次等），這些以后為市場洞察提供重要支持。

中期，你可能需要圍繞CDP產(chǎn)品構(gòu)建營銷內(nèi)容中心，也就是，在自己的CDP內(nèi)有海量市場投放（H5、開屏廣告、A/B落地頁）的素材供三方平臺(tái)使用。

知識(shí)庫，承擔(dān)著品牌內(nèi)容的百問百答、有關(guān)產(chǎn)品類、企業(yè)文化類、廣告類、合作類等。

當(dāng)數(shù)字營銷渠道專員需要使用時(shí)，就不用在一個(gè)PDF文件給客戶傳來傳去，直接轉(zhuǎn)發(fā)即可，這部分是長期積累的過程。

當(dāng)然，你可能還需要一位懂營銷自動(dòng)化的專家來統(tǒng)籌這一切，所以，未來市場部可能不復(fù)存在，而被「數(shù)字營銷」部所替代。

除此外，還有一些我們看不到的視角，如CDP產(chǎn)品更新迭代、內(nèi)部數(shù)字營銷專員技能的培訓(xùn)，部分資源打通等，

對(duì)管理者而言，你必須站在鳥瞰視角看到這一切的變革過程，這也是，市場負(fù)責(zé)人往「數(shù)字營銷」階段進(jìn)階，必須邁過去的一步。

總體而言：

數(shù)字營銷，沒那么復(fù)雜。

這一切，對(duì)高管的要求是，快速從經(jīng)驗(yàn)主義過度到認(rèn)知驅(qū)動(dòng)，相信科學(xué)手段的能力，對(duì)普通人的要求是，技能、工具快速適配后的掌握能力。

不論如何，公司始終離不開以高效率增長為導(dǎo)向，所有的變化，不過是技術(shù)、思維，學(xué)習(xí)力的變化。