Keep，目前國內(nèi)領(lǐng)先的一站式運動健康服務(wù)APP，以運動課程為核心建立線上課程體系，注重用戶培養(yǎng)，營造專業(yè)運動社區(qū)氛圍，輸出高質(zhì)量PGC、UGC內(nèi)容，邀請健身kol入駐，制造人們健身話題，推出自有品牌商品，線下智能健身房keepland，線下體驗店keepstore

2、行業(yè)趨勢-業(yè)務(wù)背景：

2.1 行業(yè)需求趨勢

① 居家健身持續(xù)增長，行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?/span>

② 居家健身形式向多樣化、交互性、專業(yè)性發(fā)展

③ 居家健身帶動周邊產(chǎn)品及線下發(fā)展

2.2 用戶畫像

2.3 keep主營業(yè)務(wù)

線上健身內(nèi)容：直播課、錄播課、人工智能輔助訓(xùn)練

智能健身設(shè)備：手環(huán)、跑步機等

配套運動產(chǎn)品：健身裝備、健康食品、運動服飾

3、用戶觸達策略：

3.1 針對選擇業(yè)務(wù)，梳理業(yè)務(wù)用戶分層方案

可參考用戶分層觸達策略，分析業(yè)務(wù)的用戶標簽類型

靜態(tài)標簽：（用戶畫像基礎(chǔ)信息-性別、城市、生日、身高體重、運動偏好、運動能力）

通過用戶填寫資料、進行測試獲取用戶基礎(chǔ)信息，由于keep為健身服務(wù)APP，所以用戶的身高體重指數(shù)、運動偏好、運動能力也是用戶標簽的重要環(huán)節(jié)，方便對不同用戶進行精準課程、內(nèi)容推送，保持用戶好的課程體驗

策略：通過用戶基礎(chǔ)信息，將對應(yīng)課程、內(nèi)容分層觸達，提升用戶體驗

消費標簽：

行為標簽：

4、分析用戶促活機制

4.1 用戶活躍行為的定義：

APP活躍-課程活躍：參與課程

APP活躍-社區(qū)活躍：參與圈子討論貢獻活躍度

APP活躍-活動活躍：參與活動

付費活躍：付費購買課程&會員&周邊商品

4.2 keep促活目的：

將用戶引流至APP、小程序，通過體驗課程、參與活動，最終實現(xiàn)用戶留存及變現(xiàn)

針對低活用戶采取的低成本較高回報的促活策略

4.3 促活機制總結(jié)

① keep的促活機制是非常符合keepAPP本身的屬性和用戶畫像的，基于運動課程與知識，通過用戶的運動行為與活動分享行為獲得激勵，從而促進用戶的活躍程度

② keep的成長體系、成就體系劃分等級、排名和權(quán)益，可以持續(xù)激勵用戶向更高的等級和下一個勛章邁進

4.4 促活渠道拆解

【渠道-玩法】

APP渠道-虛擬空間

優(yōu)點：

① 虛擬形象比較新穎，玩法更加豐富多樣，給了用戶游戲化的體驗

② 形象的外觀與活力值和用戶的運動行為相結(jié)合，有助于用戶養(yǎng)成運動習(xí)慣，和使用APP的習(xí)慣

可優(yōu)化點：

① 有活力幣，但是沒有成長等級和排名，對于用戶很難產(chǎn)生持續(xù)的刺激

② 用戶對虛擬形象完成裝扮之后沒有其他的激勵，沒有和其他用戶的互動，沒有很好的凸顯虛擬形象這一游戲化玩法的作用

總結(jié)：感覺這次是keep一個新的嘗試，并且是對用戶進行分層觸達的，新用戶會觸發(fā)虛擬空間來促活，我另一個賬號是多年老用戶，就沒有觸發(fā)這個虛擬空間

APP渠道-成長體系

優(yōu)點：

① 將用戶使用APP和運動的行為對應(yīng)成長值，建立完整的成長體系，對應(yīng)等級匹配對應(yīng)權(quán)益，是很好的促活機制

② 每個等級寫下解鎖人數(shù)，權(quán)益包含周邊、尋找、會員獎勵等，足夠吸引用戶持續(xù)向下一個等級進發(fā)

③ 用戶運動時觸發(fā)成長值任務(wù)會對用戶進行提示，持續(xù)提醒用戶成長體系的存在

可優(yōu)化點：

① 可在成長值體系中增加對keep社區(qū)的互動任務(wù)、對其他用戶的鼓勵激勵任務(wù)，引發(fā)用戶之間的互動和內(nèi)容產(chǎn)出，營造更好的APP社區(qū)氛圍，實現(xiàn)更廣泛的促活

站外+APP渠道-活動賽事

優(yōu)點：

① 定期推出活動與賽事，和勛章體系進行聯(lián)動，持續(xù)激勵用戶參與活動，有助于養(yǎng)成用戶性

② 不同賽事精美實物可激起用戶的收集與獲得欲望

③ 活動門檻足夠低，只需要完成里程即可，符合整個APP的調(diào)性

親測我身邊的女孩子都很喜歡參加keep的活動，就為了拿到這個勛章

可優(yōu)化點：

① 活動本身質(zhì)量很高，可借助此活動進行用戶裂變——開展組團跑步運動等玩法

APP渠道-訓(xùn)練計劃-以直播課跟練計劃為主

優(yōu)點：

① 可以看出這是keep迎合當下居家健身趨勢的一種嘗試

② 幫助用戶制定訓(xùn)練計劃，減輕用戶的運動開啟難度，有助于幫助用戶養(yǎng)成習(xí)慣

可優(yōu)化點：

① 入口太深了，可把入口放淺一些，加入到其他跑步騎行等運動當中來

② 如果是我，我會按照地域給用戶進行區(qū)分，再制作排行榜，可以更有效的刺激用戶完成運動

【補充說明】

keep的勛章成就體系做的也非常好，但是我發(fā)現(xiàn)拆解之前的促活機制的時候，成就體系是融合在成長體系、活動賽事當中的，所以暫時不做拆解

5、用戶留存策略

結(jié)合課程后面的用戶留存策略，深入分析所選業(yè)務(wù)使用了什么方式進行用戶留存，分別從用戶構(gòu)成，針對策略，朋友圈維護設(shè)計等幾個維度入手進行業(yè)務(wù)分析。

5.1 用戶留存玩法：

根據(jù)用戶的行為習(xí)慣簡單根據(jù)其生命周期進行分層和運營

潛在用戶——意向用戶——付費用戶——忠誠用戶——流失用戶

5.2 留存策略目的

① 低活用戶促活

② 忠誠用戶與付費用戶維持

③ 流失用戶召回

雖然課程主要介紹的留存策略以微信為載體，但是針對APP來說，APP本身也有私域?qū)傩缘牧舸媲馈鐓^(qū)，所以主要對社區(qū)的玩法進行拆解

5.3 留存策略拆解

APP渠道-社區(qū)留存策略

優(yōu)點：

① APP內(nèi)形成社區(qū)，可產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，可吸引用戶互動、參與，可提升用戶留存

可優(yōu)化點：

① 三個載體功能內(nèi)容略有重合，較難清晰的進行區(qū)分，可將內(nèi)容與載體重新規(guī)劃一下，精簡社區(qū)內(nèi)容

APP渠道-會員權(quán)益留存

優(yōu)點：

① 會員權(quán)益種類滲透到用戶使用APP的各個流程，且有意識通過會員權(quán)益促進用戶的再次付費，權(quán)益設(shè)計的較為合理

可優(yōu)化點：

① 可聯(lián)動用戶裂變，分享&召回用戶可獲贈會員卡

② 用戶的運動行為可獲得會員卡

③ 可給未付費會員用戶體驗會員權(quán)益的機會，并且形成定期行為（參考微信讀書）

6、總結(jié)與優(yōu)化

6.1 優(yōu)點

① 由于keep等居家健身行業(yè)的盈利較為困難，所以需要在用戶留存上下功夫，其成長體系、成就體系等用戶激勵體系都較為完善

② keep對自身的課程和干貨知識專業(yè)性非常自信，也投入了大量的精力在這方面進行研發(fā)和改進，最終形成了現(xiàn)在AI伴學(xué)激勵的課程陪伴訓(xùn)練內(nèi)容

③ keep的賽事活動現(xiàn)在也是一大亮點，可以起到較好的流失用戶召回、變現(xiàn)和促活的作用

6.2 待優(yōu)化點

① 盈利點較少，從用戶還是潛在用戶和意向用戶的階段，主推的就是課程體驗，雖然keep有詳盡的周邊和keep商城，但是也很少在這幾個階段吸引用戶進行變現(xiàn)

② 社區(qū)功能不錯，但是亮點不夠突出，也不是很清晰，可在這方面進行優(yōu)化，甚至可以和勛章成就體系進行聯(lián)動

7、思考

個人實踐應(yīng)用：

自己的副業(yè)以社群作為主要載體，在學(xué)習(xí)本課程之后，結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗設(shè)計了后續(xù)社群留存策略

內(nèi)容在精不在多，在小體量的情況下，對現(xiàn)有留存用戶進行精細化運營，提升用戶整體價值貢獻度和對個人品牌的粘性與身份認同感