聊聊唐山的事，從危機公關(guān)的視角。

大叔在其實在2019年就提出一個概念：

短視頻維權(quán)！

當時的背景是西安奔馳車維權(quán)事件，大叔也專門接受了36k等媒體談這個“新趨勢”。

3年過去，短視頻已經(jīng)成為維權(quán)“新主流”。

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短視頻已成為維權(quán)“新主流”

以唐山事件為例，我們能處處看到短視頻。

大叔的觀察有3點：

第一，在內(nèi)容方面，是燒烤店的攝像頭，全程記錄了打人的視頻。

大叔也看到，有評論提到，“攝像頭又立功了！”確實，如果不是這個攝像頭全程記錄了打人者的囂張和狠毒，就不會引發(fā)如此大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)輿情。

第二，短視頻內(nèi)容實現(xiàn)了“裂變”。多位實名舉報黑惡勢力的唐山及河北老百姓。大家在鏡頭面前的動作一致：手持身份證，說出自己的舉報內(nèi)容。

第三，在媒介方面，大叔看到，雖然微博依舊承擔了此事的第一爆料平臺，但在事件發(fā)酵和后續(xù)更多利益相關(guān)者介入時，反而是抖音和視頻號與微信一起，“接手”了第一爆料平臺的職能（不知道為啥更接地氣的快手沒跟上）。

最關(guān)鍵吧，媒體藍V賬號在轉(zhuǎn)發(fā)這些視頻時，已經(jīng)“不求證”了。

大叔在2019年預(yù)言，隨著短視頻的全面爆發(fā)，尤其是短視頻的社會屬性功能會被放大，整個危機公關(guān)行業(yè)將面臨一系列新的挑戰(zhàn)。

唐山事件恰好應(yīng)證。

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為什么短視頻維權(quán)更具威力？

大叔認為原因有3：

原因1：短視頻更容易煽動情緒。相較于文字和圖片，短視頻更加符合：有畫面、有真相、有情緒和有矛盾，給公眾一種“在現(xiàn)場”的參與感。

原因2：短視頻更容易在微信傳播。大叔在《刷屏》里強調(diào)過，凡是能一鍵在微信（社群+朋友圈）轉(zhuǎn)發(fā)的素材，都能刷屏?，F(xiàn)在來看，帶有情緒的短視頻，夾雜著微信聊天記錄的爆料和點評，更容易刷屏。深圳“50輛賓利”還沒結(jié)束呢，唐山打人事件就“接力”了。

原因3：短視頻更難刪除。雖然微信已經(jīng)有在社群里屏蔽短視頻的能力了，但目前尚且不知道何種情況之下才會使用。

過去，外部文章的鏈接容易被404，公眾號文章也會因違規(guī)而不可讀，但視頻被在短視頻平臺被刪除了，依舊可以以“短視頻素材”的形式傳播。

因此，從維權(quán)角度來看，視頻號其實更適合快手和抖音，因為前者更能借助微信的社交鏈實現(xiàn)擴散和裂變。大叔之前提過，這就是北大滿哥專門注冊一個視頻號“聲討”奧迪和劉德華的原因。

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企業(yè)該如何應(yīng)對短視頻維權(quán)呢？

最后一個問題，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對呢？大叔也講3點吧：

第一，升級你的監(jiān)測系統(tǒng)。

過去是“文字+網(wǎng)頁+爬蟲”為主，現(xiàn)在呢，很多負面內(nèi)容都短視頻化了，你需要有能力去監(jiān)測短視頻平臺的內(nèi)容。

大叔從慧科了解到，其智能數(shù)據(jù)平臺“WisersOne”目前可以抓取抖音、快手、B站、小紅書等短視頻平臺，覆蓋黨政央媒、網(wǎng)信辦、行業(yè)頭部KOL、客戶指定KOL，能實現(xiàn)視頻畫面中100%的OCR（文字識別），包括字幕。

第二，把“刪”的想法放下。

這個很難，至少從大叔了解到的情況，99%的企業(yè)和ZF在遇到輿情危機的時候，第一想法還是刪除。唐山的派出所都把電話打到維權(quán)者那里，求刪除了……結(jié)果呢，人家又發(fā)了一條短視頻……

上文已經(jīng)說了，不太能刪掉，怎么辦呢？更加考驗企業(yè)應(yīng)對危機的動態(tài)能力。什么動態(tài)能力呢？比如到底要不要公開回應(yīng)？在哪里回應(yīng)？以什么形式回應(yīng)？

大叔就說一點吧，企業(yè)千萬別認為，CEO錄一個短視頻回應(yīng)，是很好的危機應(yīng)對。

大叔不認同，雖然老鄉(xiāng)雞的老板前幾天就這么做了，據(jù)說還有不少好評。為啥呢？

1、如果你想表達所謂的誠意，其實老板出鏡和老板落款的聲明，都代表了老板。

2、老板出鏡回應(yīng)負面輿情，很難不念稿吧，公關(guān)這是在給老板找事。

3、老板如果當時說錯了，怎么辦？你把最后一張王牌打出來了，沒有余地了。

危機公關(guān)應(yīng)該CEO負責(zé)制，但不代表公關(guān)不需要保護老板。

第三，別把輿情太當回事。

這話怎么會從大叔嘴里說出來呢？

其實大叔想表達的是，我們在處理危機的時候，其實是同時在處理事件本身和外部輿情。很多公關(guān)從業(yè)者把二者混淆了，甚至把對輿情的管控放在處理事情本身之上。大叔認為，這是不對的，我們不能只以輿情管理的視角去看待危機。

好比應(yīng)對洪水，有些時候是補漏洞，有些時候則是要疏通，更有些時候需要把精力放在重建被沖毀的大壩上。

對唐山來說，“雷霆”行動更關(guān)鍵。

因為對于網(wǎng)友“在線追兇”的高效率以及如雨后春筍出來的新“舉報”線索，ZF的行動效率就需要提速。提速到什么程度呢？雷霆咯！起這個行動名稱的人，還有點腦子。就看這波“雷霆風(fēng)暴”的行動能否階段性給公眾一個交代了，讓掃黑除惡的口號落到實處了。