縱觀最近幾百年的歷史，科學(xué)的作用就是讓一切我們覺得神秘莫測的東西變得平平淡淡普普通通。

為什么你在海邊的時候先看到遠處的帆船的桅桿，然后才是看到船呢？因為地球是圓的。月亮里面到底有沒有嫦娥？有沒有玉兔呢？月亮是地球的衛(wèi)星，上面有隕石撞擊出的各種各樣的環(huán)形坑。到底有沒有外星人呢？宇宙真的遵循黑暗森林法則嗎？

凡是科學(xué)已經(jīng)可以解答的，我們都不再認為他神秘，他就是那么的平淡普通。

凡是科學(xué)還沒有能夠解答的，我們依然可以把神秘的光環(huán)添加到它的上面，讓我們的想象力肆意的揮霍，來滿足我們無窮無盡的好奇心和恐懼感。緊張恐懼和興奮刺激背后的生理學(xué)基礎(chǔ)是一樣的。

最近生物物理學(xué)家又研究了人的注意力的問題。他們發(fā)現(xiàn)每個人在同一個時間上面都有好幾個注意力點。

這很符合我們平時的常識，但是在這許多的注意力點當(dāng)中，居然有兩個點都非常的高的出乎了科學(xué)家的預(yù)料，比如說對你進行測量，測量到你有5個注意力的點，其中A點得分98分，B點得分90分，從C、D、E可能得分都在10分20分之間，你居然同時具有兩個高注意力聚焦的A點和B點，這件事情太出乎人的意料之外了。

然而這樣一個科學(xué)的發(fā)現(xiàn)卻很好的解釋了心理學(xué)家們對社會現(xiàn)象的一個研究。這個研究是關(guān)于一個學(xué)校的。這個學(xué)校有幾個教室面對著一道鐵軌，每隔幾分鐘就有一列火車，轟隆轟隆地駛過，心理學(xué)家們研究發(fā)現(xiàn)在這幾個教室里的學(xué)生平均成績比其他沒有面向鐵軌的教師的學(xué)生差了一個等級。所以這表明噪聲確實影響了學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果。

我們當(dāng)然也很容易推測到，來自火車的噪聲會分散學(xué)生的注意力。但是如果我們用非科學(xué)的常識性思維去想的時候，我們會反駁說，你看不是也有很多同學(xué)會廢寢忘食嗎？你有的時候不是會進入某種心流的狀態(tài)而忘記身中的一切嗎？所以你學(xué)習(xí)不好，其實還是你不努力的結(jié)果。

但是這樣一個關(guān)于人的注意力有兩個高聚焦點的模型，則充分說明了噪音對人的影響有科學(xué)依據(jù)。

因為你總是有一個注意力在關(guān)注著你當(dāng)前的任務(wù)，比如學(xué)習(xí)，同時有另外一個差不多高注意力的點游離在任務(wù)之外，隨時觀測著周圍的線索，可能會因為周圍的各種各樣非常規(guī)的變化而帶走你的注意力，讓你從任務(wù)上滑走，從而影響你完成任務(wù)的專注程度和解決問題的實際效率。

在傳統(tǒng)營銷當(dāng)中，我們一直認為消費者會把他的思想投入在他當(dāng)前需要完成的任務(wù)當(dāng)中，他的所有的行為都源于他有一個態(tài)度，而他的態(tài)度背后只有他的需求，在他的需求背后有他的動機，而且他的動機背后是他的觀念，是關(guān)于一個消費者背后的心智的理性邏輯的探討，這個過程可以被稱之為消費者洞察。

比如說這個消費者他買了可口可樂而不是百事可樂，我們可以認為他背后對百事可樂和可口可樂有著不同的態(tài)度，比如說他喜歡經(jīng)典，而不是喜歡年輕有活力的百事的那種狀態(tài)。

或者說他以前不買王老吉，現(xiàn)在買王老吉，是因為他以前的需求是上了火才喝，現(xiàn)在他的認知發(fā)生改變了，他的需求改成了怕上火或者說他在潛在的怕上火的需求被王老吉開發(fā)出來了，所以他才有了買王老吉這樣一個行為。

比如現(xiàn)在很內(nèi)卷的孩子教育的問題，一方面可能是家長具有希望孩子學(xué)習(xí)更好、獲得更好的成長需求，另一方面他們也有一個動機想證明自己是一個慷慨的爸爸或者媽媽，愿意為著為了孩子付出一切。這可能就是需求背后的動機。

當(dāng)然，如果家長的生活觀念當(dāng)中認為孩子其實只要善良，能夠自食其力就好了，并不一定非要讀什么最好的名牌大學(xué)、找最好的工作等等等等，那么不同的觀點就會導(dǎo)致他們在孩子的教育問題上產(chǎn)生不一樣的行為。

這一系列的關(guān)于消費者的各種各樣的分析，都可以稱之為消費者洞察，所以消費者洞察在傳統(tǒng)意義上可以發(fā)生在我們所列舉的態(tài)度需求，動機觀念等各個層面，從而讓品牌和生意發(fā)生根本性的變化。顯然之所以能成為案例，必然是跨越式的增長巨大的成功。而這些成功最終都會被總結(jié)成你讓消費者形成了某種心智，品牌心智。

現(xiàn)在讓我們看一個很經(jīng)典的案例。

想象一下你進入了一家餐廳，如果這家餐廳里面放的音樂是東北二人轉(zhuǎn)，那么接下來你也許很容易點出一個小雞燉蘑菇，而如果這個餐廳里面放的是恭喜你，恭喜你那種恭喜發(fā)財領(lǐng)紅包的粵語歌曲，那么你也許會點一個粵菜里面最經(jīng)典的白切雞。

那么你現(xiàn)在的這樣一個行為，我們可以用一個新消費者洞察的模式來解讀。

在你的新消費者洞察模型當(dāng)中有三個要素，第一個叫做任務(wù)，第二個叫做線索，第三個叫做心智。

第三個心智，我們可以假設(shè)和傳統(tǒng)的我們所說的消費者心智是一樣的，但是前面兩個任務(wù)和線索，只是對應(yīng)著生物物理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)的那兩個注意力的點，那兩個被分配了非常高的注意力的聚焦點。

現(xiàn)在你到餐廳里當(dāng)然是為了完成一個任務(wù)，填飽自己的肚子，所以你的注意力會放在任務(wù)上，但同時你有另外一個高注意的點可能會關(guān)注到那個正在播放的音樂，這是一個很重要的線索，這個線索迅速和你要完成任務(wù)的注意力一起啟動了你藏在心里的某個心智，最后讓你決定點白切雞還是小雞燉蘑菇。

也許一些有心理學(xué)基礎(chǔ)的人會馬上說，是不是這兩個注意力的點，一個是意識，一個是潛意識呢？有可能是這樣子，但是現(xiàn)在可能還沒有完整的心理學(xué)實驗來證明這個觀點。

就像我們已經(jīng)被各種各樣的微信教育，我們知道，我們不一定有自主意識，因為潛意識總是不停的在左右著我們的行為。

或者說更極端一點的說法是說，我們的決策其實被我們的情緒所左右，但很顯然從兩個注意的模型出發(fā)去觀察的時候，我們只能暫時認為他們是同時發(fā)生，或者叫同步發(fā)生，但是誰是誰的原因，或者誰是誰的結(jié)果并沒有那么容易得出。

當(dāng)然理論上的不完整，并不代表著我們在實踐當(dāng)中就無法得到相應(yīng)的啟示。

事實上，新消費者洞察去關(guān)注任務(wù)、線索和傳統(tǒng)心智這三個方面，將會比傳統(tǒng)的消費者的洞察具有更廣泛的適應(yīng)性和更高的解讀性，也更有利于我們在數(shù)字化的世界里面去獲得更大的商業(yè)利益，為品牌增加更多的動力和活力。

很顯然和過去我們理解的一樣，消費者是復(fù)雜的，在他的心智當(dāng)中有若干個模塊共同組成，但是他在處理外部事件的時候，并不是把這些模塊整合在一起穩(wěn)定的輸出進行處理，而是會因為外部的線索忽然調(diào)集其中的某一個模塊，用它100%進行決策處理。

這種不連續(xù)性才是消費者千變?nèi)f化、莫測高深的核心因素所在。

而這正是由于每一個消費者都有著兩個注意力的焦點，而那個隱藏在任務(wù)背后的、神秘而很難預(yù)測的那個注意力關(guān)注到什么，就將把消費者引向完全不同的決策方向。

現(xiàn)在，在傳統(tǒng)營銷者眼里，特別神秘的消費者又被科學(xué)變成了很普通平淡的正常決策了。